Service / Sales Support Medewerker

Als Service / Sales Support Medewerker ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, het serviceteam en de commerciële afdeling. Je levert administratieve en technische ondersteuning op het gebied van servicecontracten, prestatie-analyses en klantcommunicatie.

Functieprofiel : Service / Sales Support Medewerker

Afdeling :

Customer Service & Support rol

Opleidingsniveau :

MBO+ / HBO (bij voorkeur technische richting)

Dienstverband : 32–40 uur per week

Locatie :

Utrecht / Hybride mogelijk

Functieomschrijving :

Als  Service / Sales Support Medewerker  ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, het serviceteam en de commerciële afdeling. Je levert commerciële en technische ondersteuning op het gebied van servicecontracten, prestatie-analyses en klantcommunicatie. Je werkt proactief mee aan het bewaken van de prestaties van onze batterij- en EMS-systemen door monitoring van dashboards en het analyseren van operationele data. Je signaleert afwijkingen, initieert opvolging bij technische issues, en ondersteunt de sales afdeling met het opvoeren, beheren en controleren van contractuele afspraken.

Je bent analytisch, communicatief vaardig en weet hoe je data vertaalt naar concrete acties. Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én voor het soepel laten verlopen van interne processen.

Kerntaken & Verantwoordelijkheden :

Ondersteuning & coördinatie :

• Opstellen, beheren en archiveren van service- en sales documentatie (offertes, contracten, SLA’s) in ons CRM / ERP.
• Controleren van contractvoorwaarden en signaleren van afwijkingen of verlopen termijnen.
• Ondersteunen van het offerte- en facturatieproces.
• Opvolgen van binnenkomende klantvragen (telefonisch, via e-mail of ticketingsysteem) en zorgen voor adequate terugkoppeling.

Monitoring & data-analyse :

Ondersteuning van sales & klantbeheer :

Vereiste vaardigheden en competenties :

Must-have :

Nice-to-have (pré’s) :

Persoonlijke eigenschappen :

Wat bieden wij :