Talent.com
Hire Resolve.com
Call Centre & Contact Centre ProfessionalsHire Resolve.com • Eindhoven, North Brabant, NL
Sollicitaties worden niet langer geaccepteerd
Call Centre & Contact Centre Professionals

Call Centre & Contact Centre Professionals

Hire Resolve.com • Eindhoven, North Brabant, NL
30+ dagen geleden
Vacaturetype
  • Quick Apply
Functieomschrijving

Hire Resolve is assisting call centre and contact centre organisations in hiring experienced call centre professionals for multiple mid–senior opportunities across customer operations, service delivery, sales performance, and contact centre leadership. This is a multi-role opportunity spanning operations management, team leadership, quality assurance, training, workforce management (WFM), customer experience (CX), and performance optimisation—with progression toward senior leadership roles (Senior Manager, Head of Contact Centre, and Director-level positions).

Key Responsibilities

  • Lead and optimise day-to-day contact centre operations across voice, email, chat, and digital channels
  • Manage team leaders/supervisors and drive performance through coaching, KPIs, and structured scorecards
  • Improve customer experience outcomes (CSAT, NPS, first contact resolution) while balancing efficiency and service levels
  • Partner with WFM to manage forecasting, scheduling, real-time adherence, occupancy, and capacity planning
  • Implement QA frameworks, calibration routines, root-cause analysis, and continuous improvement initiatives
  • Oversee onboarding, training, and knowledge management to maintain service readiness and consistent quality standards
  • Produce and present performance reporting (AHT, ASA, abandonment, conversion, complaints, attrition) with actionable improvement plans
  • Support contact centre technology adoption (CRM, CCaaS/telephony platforms, diallers, QA tools, analytics/BI reporting)
  • Ensure customer handling and data practices align with GDPR expectations
  • Maintain a safe work environment aligned with the Working Conditions Act (Arbowet) and related employer obligations

Requirements

  • Education/qualifications: Relevant MBO/HBO diploma or bachelor’s degree preferred (Business, Communications, Operations, Analytics, or similar). Strong equivalent experience is considered
  • Experience: Typically 6–12+ years in call centre/contact centre environments, including 3–6+ years in leadership or specialist ownership (Team Lead, Contact Centre Manager, Operations Manager, WFM/QA/Training Manager, Senior Manager)
  • Core capabilities:
    • People leadership, coaching, performance management, and change delivery
    • KPI-led operations management and continuous improvement (Lean/Six Sigma exposure is beneficial)
    • WFM fundamentals (forecasting, scheduling, real-time management, adherence)
    • Quality assurance, training design, escalation/complaints management, and CX improvement
    • Strong stakeholder management across Operations, IT, Sales, Compliance, and HR
  • Systems/tools (varies by role): CRM/case management (e.g., Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/telephony platforms, diallers, WFM tools, QA platforms, and reporting (Excel/Google Sheets; BI tools)

Benefits

  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Training & Development
Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Call Centre & Contact Centre Professionals • Eindhoven, North Brabant, NL

Vergelijkbare banen

Service- En Onderhoudsmonteur Bij Verstappen Van Amelsvoort In Nuland - €3.000 - €3.800 Per Maand

Verstappen van AmelsvoortVught, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als servicemonteur bij Verstappen van Amelsvoort ben je verantwoordelijk voor onderhoud en reparatie van werktuigbouwkundige installaties. Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Service Medewerker - €3.000 - €4.000 Per Maand

Kamphorst PersoneelEindhoven, Kingdom Of The Netherlands, NL

Bedrijfsprofiel Onze opdrachtgever is een stabiel productiebedrijf met een lange historie in het vervaardigen van metaalprofielen.De organisatie is wereldwijd actief en bedienen diverse markten, wa... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Client Consultant: National & Intl Accounts

The Relevance Groupeindhoven, noord brabant, Netherlands

Je onderhoudt en breidt klantrelaties uit met nationale en internationale accounts, zoals ASML en Bitvavo.Met minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële rol, ben je ondernemend en weet je kansen t... Laat meer zien

 • Gesponsord

Orthodontics‑Focused Dentist — Digital Care & Growth

ImpressEindhoven, The Netherlands

A leading health-tech company is seeking a Dentist with a special interest in orthodontics in Eindhoven, Netherlands.Klik hieronder op 'Solliciteren' om uw sollicitatie ter overweging in te dienen.... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service- En Onderhoudsmonteur Bij Verstappen Van Amelsvoort In Nuland - €3.000 - €3.800 Per Maand

Verstappen Van Amelsvoort'S-Hertogenbosch, Kingdom Of The Netherlands, NL
 • Gesponsord

Assembly Employee - for Netherland residents only

Jobbydoo'S-HERTOGENBOSCH, NL

Become our next fulltime assembly hero in Den Bosch! Join Supermicro! Do you get energy from building the newest tech? Are you looking to be part of diverse team? At Supermicro, a global leader in... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service- En Onderhoudsmonteur Bij Verstappen Van Amelsvoort In Nuland - €3.000 - €4.000 Per Maand

Verstappen van Amelsvoort'S-Hertogenbosch, Kingdom Of The Netherlands, NL

Je bent het aanspreekpunt bij storingen en zorgt dat installaties optimaal functioneren. Laat meer zien

 • Gesponsord

Zorgprofessional Klantadvies | Maak impact in de zorg

AP SupportEindhoven, The Netherlands

Zorgprofessional Klantadvies | Maak impact in de zorg.Wil jij een betekenisvolle functie waarin je dagelijks in contact staat met zorgprofessionals? Als Zorgprofessional Klantadvies ben jij hét aan... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telefonisch verkoper - loterij | Den bosch

HumanChain's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Netherlands

Zet nu de volgende stap in uw carrière.Scroll naar beneden om de volledige functieomschrijving te lezen en te solliciteren.Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging als callcenter medewerker en besc... Laat meer zien

 • Gesponsord

Tech Customer Service Team Lead - Operations & Excellence

Prodrive Technologieseindhoven, noord brabant, Netherlands

Prodrive Technologies in Eindhoven is seeking a Team Lead to oversee customer service performance for key clients.You will be responsible for enhancing customer satisfaction and operational efficie... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telco Deployment & Sales Engineer - 5G/6G & Private Networks

Stealth Startupeindhoven, noord brabant, Netherlands

A cutting-edge telecommunications company in Eindhoven is seeking a Sales Support Deployment Engineer to support technical engagements and customer success in mobile telco products.The ideal candi... Laat meer zien

 • Gesponsord

Parts Specialist (Temp) — Sales & Customer Support

Werken in de RegioEersel, The Netherlands

Is dit de functie die u zoekt? Zo ja, lees dan verder voor meer details en zorg ervoor dat u vandaag nog solliciteert.In deze tijdelijke rol ben je verantwoordelijk voor de omzet van reserveonderde... Laat meer zien

 • Gesponsord

Servicemonteur In Opleiding Gezocht - €3.000 - €3.800 Per Maand - €3.000 - €3.800 Per Maand

AditechNuland, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als servicemonteur repareer je werktuigbouwkundige installaties, zoals CV-installaties.Je bent het aanspreekpunt en lost storingen op. Laat meer zien

 • Gesponsord

Servicemonteur Overhead Deuren, Snelloopdeuren En Laaddocks (Regio Den Bosch) - €3.600 Per Maand

Assa AbloyVught, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als servicemonteur ben je verantwoordelijk voor onderhoud en reparaties van industriële deuren en laad- en lossystemen.Je bezoekt klanten en adviseert over reparaties. Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantadviseur Van Lanschot Kempen - €18 - €19,2 Per Uur

Van Lanschot KempenOisterwijk, Kingdom Of The Netherlands, NL

Klantadviseur bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch die klanten telefonisch en per mail helpt met vragen over bankproducten en transacties.Je hebt minimaal MBO-4 en uitstekende kennis van de Nederla... Laat meer zien

 • Gesponsord

Servicemonteur Regio Den Bosch | € 2.580 – € 3.475 - €2.580 - €3.475 Per Maand

CarglassVught, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als servicemonteur bij Carglass repareer en vervang je autoruiten, adviseer je klanten en voer je administratieve taken uit. Laat meer zien

 • Gesponsord

Telefonisch Verkoper - Loterij | Den Bosch

HumanChain'S-Hertogenbosch, Kingdom Of The Netherlands, NL

VacaturebeschrijvingBen je op zoek naar een nieuwe uitdaging als callcenter medewerker en beschik je over een duidelijke telefoonstem, ben je communicatief vaardig en heb je een commerciële instell... Laat meer zien

 • Gesponsord

Total Rewards Specialist

Össureindhoven, noord brabant, Netherlands

Do you have experience with total rewards in an international organisation? Are you ready to make a real impact on how Össur reward talent across Europe and our fast‑growing markets? Then we have a... Laat meer zien

 • Gesponsord

Callcentermedewerker Outbound

nlwerktEindhoven, Kingdom Of The Netherlands, NL

Bij Bosman & MediReva zetten we iedere dag een stap vooruit om onze klanten de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden.Dat doen we samen met betrokken en deskundige collega's.Juist daarom is... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Teamcenter Application Developer

CapgeminiEindhoven, The Netherlands

Senior Digital Continuity & Manuf Engineer.De volgende informatie is bedoeld om potentiële kandidaten een beter inzicht te geven in de vereisten voor deze functie.We brengen bij Capgemini Engin... Laat meer zien