Talent.com
Hire Resolve.com
Call Centre & Contact Centre ProfessionalsHire Resolve.com • Rotterdam, South Holland, NL
Call Centre & Contact Centre Professionals

Call Centre & Contact Centre Professionals

Hire Resolve.com • Rotterdam, South Holland, NL
30+ dagen geleden
Vacaturetype
  • Quick Apply
Functieomschrijving

Hire Resolve is assisting call centre and contact centre organisations in hiring experienced call centre professionals for multiple mid–senior opportunities across customer operations, service delivery, sales performance, and contact centre leadership. This is a multi-role opportunity spanning operations management, team leadership, quality assurance, training, workforce management (WFM), customer experience (CX), and performance optimisation—with progression toward senior leadership roles (Senior Manager, Head of Contact Centre, and Director-level positions).

Key Responsibilities

  • Lead and optimise day-to-day contact centre operations across voice, email, chat, and digital channels
  • Manage team leaders/supervisors and drive performance through coaching, KPIs, and structured scorecards
  • Improve customer experience outcomes (CSAT, NPS, first contact resolution) while balancing efficiency and service levels
  • Partner with WFM to manage forecasting, scheduling, real-time adherence, occupancy, and capacity planning
  • Implement QA frameworks, calibration routines, root-cause analysis, and continuous improvement initiatives
  • Oversee onboarding, training, and knowledge management to maintain service readiness and consistent quality standards
  • Produce and present performance reporting (AHT, ASA, abandonment, conversion, complaints, attrition) with actionable improvement plans
  • Support contact centre technology adoption (CRM, CCaaS/telephony platforms, diallers, QA tools, analytics/BI reporting)
  • Ensure customer handling and data practices align with GDPR expectations
  • Maintain a safe work environment aligned with the Working Conditions Act (Arbowet) and related employer obligations

Requirements

  • Education/qualifications: Relevant MBO/HBO diploma or bachelor’s degree preferred (Business, Communications, Operations, Analytics, or similar). Strong equivalent experience is considered
  • Experience: Typically 6–12+ years in call centre/contact centre environments, including 3–6+ years in leadership or specialist ownership (Team Lead, Contact Centre Manager, Operations Manager, WFM/QA/Training Manager, Senior Manager)
  • Core capabilities:
    • People leadership, coaching, performance management, and change delivery
    • KPI-led operations management and continuous improvement (Lean/Six Sigma exposure is beneficial)
    • WFM fundamentals (forecasting, scheduling, real-time management, adherence)
    • Quality assurance, training design, escalation/complaints management, and CX improvement
    • Strong stakeholder management across Operations, IT, Sales, Compliance, and HR
  • Systems/tools (varies by role): CRM/case management (e.g., Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/telephony platforms, diallers, WFM tools, QA platforms, and reporting (Excel/Google Sheets; BI tools)

Benefits

  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Training & Development
Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Call Centre & Contact Centre Professionals • Rotterdam, South Holland, NL

Vergelijkbare banen

General Dentist in the Netherlands - Relocation & Training

Care Force | Connecting International Medical ProfessionalsRemote, zuid holland, Netherlands
Op afstand

Care Force | Connecting International Medical Professionals is seeking an experienced General Dentist to join clinics in the Netherlands.The position offers excellent earning potential, modern full... Laat meer zien

 • Gesponsord

Team Leader ONECare Service – Export

OCEAN NETWORK EXPRESS (EUROPE) LTD. FILIAL I FINLANDrotterdam, zuid holland, Netherlands

JOB PURPOSE PRIMARY JOB RESPONSIBILITIES /h3 pAre you ready for your next position and make a difference in Export Customer Care? /p pAs Team Leader ONECare Service – Export you will manage a team... Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker Klantenservice 14010 - €3.534 Per Maand

Gemeente RotterdamRotterdam, Kingdom Of The Netherlands, NL

Jouw rol Iedere Rotterdammer kent het nummer Jij bent de stem daarachter.Bij het Klant Contact Centrum (KCC) help je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitker... Laat meer zien

 • Gesponsord

Professional klantenservice

DaanZuid-Holland

Contact met huurders geven jou energie! Als KCC medewerker binnen de woningcorporatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en weet jij als geen ander van alle verschillende onderwerpen wa... Laat meer zien

 • Gesponsord

Maintenance and Service Technician

SSI SCHAEFERRoosendaal, Netherlands

The opportunity for someone who wants to work as a technician on innovative technical systems!.A new PRIMARK® distribution center, spanning over 30,000 m², is located in Roosendaal.From this distri... Laat meer zien

 • Gesponsord

Centraal Beheer Klantenservice Medewerker - €16,5 Per Uur

Centraal BeheerPijnacker, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als Klantenservice Medewerker bij Centraal Beheer behandel je servicevragen over schadeverzekeringen, met mogelijkheden voor cross- en upselling. Laat meer zien

 • Gesponsord

Ervaren Klantenservice Topper - €15 Per Uur - Deeltijd - Geen Ervaring

OdidoSchiedam, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als Klantcontact Specialist los je problemen op, herstel je vertrouwen en vertegenwoordig je het merk Odido.Je werkt deels op kantoor en deels thuis. Laat meer zien

 • Gesponsord

Beveiligingstechnicus Service & Onderhoud

VNOMRijnsburg, Nederland

Speedgates, bollards, slagbomen, roadblockers, jij zorgt dat ze werken.Als Technicus Service & Onderhoud bij onze opdrachtgever ben jij het visitekaartje bij de klant.Geen kantoorwerk, maar tas... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telecommunication Engineer

Telespazionoordwijk, zuid holland, Netherlands

Overview /h3pOn behalf of the European Space Agency, we are looking for a highly skilled bTelecommunication Engineer /b to work in ESTEC, in the Netherlands.Telespazio Belgium can count on almost 4... Laat meer zien

 • Gesponsord

Mechanic Tap Service - €3.200 - €4.150 Per Maand

HeinekenOegstgeest, Kingdom Of The Netherlands, NL

Functie als Monteur Tap Service in de regio Den Haag, waarbij je zelfstandig onderhoud pleegt aan tapinstallaties bij horecaklanten.Je zorgt voor kwaliteit, lost storingen op en adviseert klanten. Laat meer zien

 • Gesponsord

EUD Specialist

Infoplus Technologies UK LimitedLeiden, The Netherlands

Be among the first 25 applicants.Heeft u de juiste vaardigheden en ervaring voor deze functie? Lees verder om erachter te komen en dien uw sollicitatie in.Get AI-powered advice on this job and more... Laat meer zien

 • Gesponsord

Work in Logistics, Production or Cleaning - Open Application (South Holland)

JobwellZuid-Beijerland, The Netherlands

Do you want to work in a warehouse, production, or cleaning environment in the Rotterdam region? Register with JOBWELL B.Many of our job opportunities are filled quickly and are not always publishe... Laat meer zien

 • Gesponsord

Head of EV Charging Service

AUTEL Energy - EuropeDen Haag, The Netherlands

Direct message the job poster from AUTEL Energy - Europe.Zorg ervoor dat u de informatie over deze vacature grondig leest voordat u een sollicitatie indient.Autel Energy business is booming in Euro... Laat meer zien

 • Gesponsord

Data Centre MEP Lead – Relocation Support

Leap29rotterdam, zuid holland, Netherlands

Leap29 is seeking an experienced MEP Manager to lead mechanical, electrical, and public health elements on a major data centre project in the Netherlands.You will manage all aspects of MEP packages... Laat meer zien

 • Gesponsord

Test Floor Supervisor & General Support Technician located at Noordwijk in The Netherlands (m/f/d)

IABGNoordwijk-Binnen, The Netherlands

De volgende informatie is bedoeld om potentiële kandidaten een beter inzicht te geven in de vereisten voor deze functie.European Test Services (ETS) B.AIRBUS and IABG joint venture – serves as the ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Service Medewerker

van nes + plaisierKatwijk Aan Zee, Kingdom Of The Netherlands, NL

VacaturebeschrijvingBen jij graag de spil tussen klanten, transport en het magazijn? Als Logistiek Customer Service Medewerker krijg je een afwisselende baan binnen een internationale werkomgeving ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Financial Controller—Retail Focus & Wellbeing Perks

O'Neillwarmond, zuid holland, Netherlands

O'Neill is seeking a Financial Controller based in Warmond, Netherlands.This role involves managing financial reporting for all O'Neill companies, focusing on retail channels.The ideal candidate wi... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telefonisch Hulpverlener Alarmcentrale München - €2.504 Per Maand - Geen Ervaring

ANWB AlarmcentraleOegstgeest, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als klantenservice medewerker bij ANWB in München help je reizigers met pech in Duitsland.Je biedt ondersteuning, regelt vervoer en werkt in een team. Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantenservice medewerker

Artiflex B.V.Oude-Tonge, The Netherlands

Jij bent empathisch en weet je goed te verplaatsen in de klant.Zo zorg jij ervoor dat hun klachten netjes worden afgehandeld en voorzie jij ze van passend advies.Beantwoorden van klantvragen via te... Laat meer zien

 • Gesponsord

Allround Monteur

Akerboom Yacht EquipmentOegstgeest, Kingdom Of The Netherlands, NL

In het kort Drie redenen waarom deze vacature uniek is! Bouwen aan superjachten op unieke locaties Werken in een bijzondere en exclusieve omgeving Mogelijkheid tot internationale reizen naar de... Laat meer zien