Talent.com
Hire Resolve.com
Call Centre & Contact Centre ProfessionalsHire Resolve.com • Tilburg, North Brabant, NL
Call Centre & Contact Centre Professionals

Call Centre & Contact Centre Professionals

Hire Resolve.com • Tilburg, North Brabant, NL
30+ dagen geleden
Vacaturetype
  • Quick Apply
Functieomschrijving

Hire Resolve is assisting call centre and contact centre organisations in hiring experienced call centre professionals for multiple mid–senior opportunities across customer operations, service delivery, sales performance, and contact centre leadership. This is a multi-role opportunity spanning operations management, team leadership, quality assurance, training, workforce management (WFM), customer experience (CX), and performance optimisation—with progression toward senior leadership roles (Senior Manager, Head of Contact Centre, and Director-level positions).

Key Responsibilities

  • Lead and optimise day-to-day contact centre operations across voice, email, chat, and digital channels
  • Manage team leaders/supervisors and drive performance through coaching, KPIs, and structured scorecards
  • Improve customer experience outcomes (CSAT, NPS, first contact resolution) while balancing efficiency and service levels
  • Partner with WFM to manage forecasting, scheduling, real-time adherence, occupancy, and capacity planning
  • Implement QA frameworks, calibration routines, root-cause analysis, and continuous improvement initiatives
  • Oversee onboarding, training, and knowledge management to maintain service readiness and consistent quality standards
  • Produce and present performance reporting (AHT, ASA, abandonment, conversion, complaints, attrition) with actionable improvement plans
  • Support contact centre technology adoption (CRM, CCaaS/telephony platforms, diallers, QA tools, analytics/BI reporting)
  • Ensure customer handling and data practices align with GDPR expectations
  • Maintain a safe work environment aligned with the Working Conditions Act (Arbowet) and related employer obligations

Requirements

  • Education/qualifications: Relevant MBO/HBO diploma or bachelor’s degree preferred (Business, Communications, Operations, Analytics, or similar). Strong equivalent experience is considered
  • Experience: Typically 6–12+ years in call centre/contact centre environments, including 3–6+ years in leadership or specialist ownership (Team Lead, Contact Centre Manager, Operations Manager, WFM/QA/Training Manager, Senior Manager)
  • Core capabilities:
    • People leadership, coaching, performance management, and change delivery
    • KPI-led operations management and continuous improvement (Lean/Six Sigma exposure is beneficial)
    • WFM fundamentals (forecasting, scheduling, real-time management, adherence)
    • Quality assurance, training design, escalation/complaints management, and CX improvement
    • Strong stakeholder management across Operations, IT, Sales, Compliance, and HR
  • Systems/tools (varies by role): CRM/case management (e.g., Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/telephony platforms, diallers, WFM tools, QA platforms, and reporting (Excel/Google Sheets; BI tools)

Benefits

  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Training & Development
Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Call Centre & Contact Centre Professionals • Tilburg, North Brabant, NL

Vergelijkbare banen

Logistics Employee - for Netherland residents only

JobbydooTILBURG, NL

Would you like to work in a varied logistics role within an international manufacturing environment? And would you like to earn up to €3,500 gross per month, including shift allowance? Then this Lo... Laat meer zien

 • Gesponsord

Team Leader Maintenance and Service

SSI SCHAEFERWaalwijk, North Brabant, Netherlands

Over de functieDo you make sure that 40,000 packages are sent per hour? Do you want to know everything about the technology used at bol.Do you want to be the driving force of the maintenance team? ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Inside Sales Officer

SEVENPHardinxveld-Giessendam, The Netherlands

SEVENP Hardinxveld-Giessendam, South Holland, Netherlands.Controleer of u voldoet aan de vaardigheidseisen voor deze functie, evenals de bijbehorende ervaring, en solliciteer vervolgens met uw cv h... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Coördinator - €2.800 - €3.500 Per Maand

Get WorkUtrecht, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van service- en onderhoud aanvragen, contact met klanten en contractbeheer.Je stelt offertes op, verzorgt de werkvoorbereiding e... Laat meer zien

 • Gesponsord

Financial Controller

KendemBaarle-Nassau, The Netherlands

Functieprofiel — Financial Controller.Dien uw cv en eventuele aanvullende vereiste informatie in nadat u deze omschrijving heeft gelezen, door op de sollicitatieknop te klikken.Lumiforte is een int... Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker Klantencontactcentrum | Ijsselmuiden - €2.508 - €2.983 Per Maand - Deeltijd

TransdevMaarssen, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als klantenservice medewerker beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en social media.Je behandelt klachten, helpt met abonnementen en zorgt voor een uitstekende service. Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantcontact & Recruitment – Parttime (12+ Uur) Nijmegen - €100 - €500 Per Dag - Deeltijd

ASA TalentUtrecht, Kingdom Of The Netherlands, NL

Een organisatie met een focus op studenten in Nijmegen zoekt een Contact Center Agent.In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantgesprekken en screenings van potentiële collega's.Je bepaalt ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker Klantenservice Bankhal

RandstadVianen, Kingdom Of The Netherlands, NL

In deze veelzijdige rol ben jij dé onmisbare schakel tussen de bank en de lokale community,waarbij je zowel fysiek op de vestiging als digitaal het verschil maakt voor de klant.Let op: de startdatu... Laat meer zien

 • Gesponsord

Callcentermedewerker Outbound

nlwerktTilburg, Kingdom Of The Netherlands, NL

Benieuwd hoe goed deze vacature bij jou past? Solliciteer via Morrow en beantwoord vervolgens een aantal vragen om te zien hoe goed jij matcht met deze job!Accountmanager bij startup in regio Eindh... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Service Specialist

Trend PeopleNIEUWEGEIN, Netherlands

Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van klanten en het soepel laten verlopen van processen? Dan is deze functie als Customer Service Specialist iets voor jou!.A... Laat meer zien

 • Gesponsord

Callcenter medewerker

LeukeBaan.nlTilburg, Noord-Brabant, Nederland

MExT is dé leverancier van praktische EHBO-diensten en -producten voor meer dan 350.Sinds het ontstaan in 1994 profileert MExT Netherlands zich als één van de meest innovatieve bedri... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantservice Medewerker Zorg - for Netherland residents only

JobbydooTilburg, NL

Wil jij in Tilburg betekenisvol werk doen binnen een hecht team, met ruimte voor ontwikkeling, een gezonde werk-privébalans en uitstekende arbeidsvoorwaarden? Solliciteer vandaag nog!. Laat meer zien

 • Gesponsord

Hollandse Nieuwe Klantadviseur Utrecht - €15,7 Per Uur - Deeltijd - Geen Ervaring

HollandsnieuweUtrecht, Kingdom Of The Netherlands, NL

Jouw rol als Klantspecialist: Als klantspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van hollandsnieuwe.Na drie maanden, bij goed presteren, krijg je de kans om door te groe... Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker Klantcontactcentrum

NL - W JBmontfoort, Netherlands

Ben jij communicatief sterk, werk je nauwkeurig en ben jij niet bang om de telefoon op te pakken.Voor een grote klant in de telecom zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum.Hoe ziet... Laat meer zien

 • Gesponsord

Data Centres Market Director – Central Europe

WSP in the Netherlandsnieuwegein, utrecht, Netherlands

Role Summary /h3 pThe CE Market Leader for Data Centres is a senior strategic role responsible for driving growth, shaping commercial strategy, and ensuring excellence in delivery for major Data Ce... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantcontact Medewerker (32-36uur) - Tot €4.003 Per Maand

ContinuTilburg, Kingdom Of The Netherlands, NL

Functieomschrijving Ben jij een KCC-medewerker die op zoek is naar afwisseling én impact, maar zonder de interne rompslomp? Bij Continu krijg je als interim KCC-medewerker de kans om je volledig te... Laat meer zien

 • Gesponsord

Contact Center Agent in Utrecht | Dutch speaking only

NL - W JButrecht, Netherlands

Benieuwd hoe goed deze vacature bij jou past? Solliciteer via Morrow en beantwoord vervolgens een aantal vragen om te zien hoe goed jij matcht met deze job! 🤩.Contact Center Agent in Utrecht.Gemid... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantadviseur - €3.007 - €4.191 Per Maand

SazasWoerden, Kingdom Of The Netherlands, NL

Je bent onderdeel van een organisatie waar het klantbelang centraal staat.Als Klantadviseur ga je aan de slag binnen Commercie.Hieronder vallen de teams Klantenservice & Verkoop, Marketing en B... Laat meer zien

 • Gesponsord

Global Financial Controller — Consolidations & ERP Lead

KendemBaarle-Nassau, The Netherlands

Kendem in Baarle-Nassau zoekt een Financial Controller met ervaring in consolidatie en rapportage.Als u iets meer wilt weten over deze vacature, of overweegt te solliciteren, lees dan de volgende v... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Channel Lead - Contact Center

VodafoneZiggoutrecht, Netherlands

Jouw baan /p pBij VodafoneZiggo verbinden we miljoenen klanten met wat voor hen belangrijk is.Dat doen we met sterke netwerken, slimme producten en service die past bij de behoefte van onze klanten... Laat meer zien