Talent.com
Hire Resolve.com
Call Centre & Contact Centre ProfessionalsHire Resolve.com • Utrecht, Utrecht, NL
Call Centre & Contact Centre Professionals

Call Centre & Contact Centre Professionals

Hire Resolve.com • Utrecht, Utrecht, NL
30+ dagen geleden
Vacaturetype
  • Quick Apply
Functieomschrijving

Hire Resolve is assisting call centre and contact centre organisations in hiring experienced call centre professionals for multiple mid–senior opportunities across customer operations, service delivery, sales performance, and contact centre leadership. This is a multi-role opportunity spanning operations management, team leadership, quality assurance, training, workforce management (WFM), customer experience (CX), and performance optimisation—with progression toward senior leadership roles (Senior Manager, Head of Contact Centre, and Director-level positions).

Key Responsibilities

  • Lead and optimise day-to-day contact centre operations across voice, email, chat, and digital channels
  • Manage team leaders/supervisors and drive performance through coaching, KPIs, and structured scorecards
  • Improve customer experience outcomes (CSAT, NPS, first contact resolution) while balancing efficiency and service levels
  • Partner with WFM to manage forecasting, scheduling, real-time adherence, occupancy, and capacity planning
  • Implement QA frameworks, calibration routines, root-cause analysis, and continuous improvement initiatives
  • Oversee onboarding, training, and knowledge management to maintain service readiness and consistent quality standards
  • Produce and present performance reporting (AHT, ASA, abandonment, conversion, complaints, attrition) with actionable improvement plans
  • Support contact centre technology adoption (CRM, CCaaS/telephony platforms, diallers, QA tools, analytics/BI reporting)
  • Ensure customer handling and data practices align with GDPR expectations
  • Maintain a safe work environment aligned with the Working Conditions Act (Arbowet) and related employer obligations

Requirements

  • Education/qualifications: Relevant MBO/HBO diploma or bachelor’s degree preferred (Business, Communications, Operations, Analytics, or similar). Strong equivalent experience is considered
  • Experience: Typically 6–12+ years in call centre/contact centre environments, including 3–6+ years in leadership or specialist ownership (Team Lead, Contact Centre Manager, Operations Manager, WFM/QA/Training Manager, Senior Manager)
  • Core capabilities:
    • People leadership, coaching, performance management, and change delivery
    • KPI-led operations management and continuous improvement (Lean/Six Sigma exposure is beneficial)
    • WFM fundamentals (forecasting, scheduling, real-time management, adherence)
    • Quality assurance, training design, escalation/complaints management, and CX improvement
    • Strong stakeholder management across Operations, IT, Sales, Compliance, and HR
  • Systems/tools (varies by role): CRM/case management (e.g., Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/telephony platforms, diallers, WFM tools, QA platforms, and reporting (Excel/Google Sheets; BI tools)

Benefits

  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Training & Development
Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Call Centre & Contact Centre Professionals • Utrecht, Utrecht, NL

Vergelijkbare banen

European Data Centre Sales Director

euNetworksamsterdam, noord holland, Netherlands

A leading telecommunications provider in Amsterdam is seeking a senior sales person to join their team in the dynamic Data Centre sector.The role involves developing business with established playe... Laat meer zien

 • Gesponsord

Account Director Data Centres

EuNetworksAmsterdam, The Netherlands

Zorg ervoor dat u het onderstaande overzicht en de vereisten voor deze vacature volledig leest.Preferred locations are London, Dublin or Amsterdam, with domestic and occasional international travel... Laat meer zien

 • Gesponsord

Head of Construction - Data Centers - Client Side

Datacenter PeopleAmsterdam, The Netherlands

Head of Construction - Data Centers - Client Side.Zorg ervoor dat u de volgende details zorgvuldig leest voordat u solliciteert.We are looking for a Data Center Construction Director to work with o... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantcontact & Recruitment – Parttime (12+ Uur) Nijmegen - €100 - €500 Per Dag - Deeltijd

ASA TalentUtrecht, Kingdom Of The Netherlands, NL

Een organisatie met een focus op studenten in Nijmegen zoekt een Contact Center Agent.In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantgesprekken en screenings van potentiële collega's.Je bepaalt ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telefonisch Hulpverlener Alarmcentrale Lyon - €1.863 Per Maand - Geen Ervaring

ANWB AlarmcentraleMaarssen, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als hulpverlener bij de ANWB in Lyon ben je het eerste aanspreekpunt voor gestrande reizigers, waarbij je ondersteuning biedt in het Nederlands, Engels en Frans. Laat meer zien

 • Gesponsord

Commercial Centre Manager

TENWAYS E-Bikeamsterdam, noord holland, Netherlands

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.We’re looking for a Commercial Centre Manager to lead and integrate our Sales Operations, Aftersales, and Logistics departments across ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Service Specialist

Trend PeopleNIEUWEGEIN, Netherlands

Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van klanten en het soepel laten verlopen van processen? Dan is deze functie als Customer Service Specialist iets voor jou!.A... Laat meer zien

 • Gesponsord

Retail Consultant

SIAAmsterdam, The Netherlands

Is dit uw volgende baan? Lees de volledige omschrijving hieronder om erachter te komen en aarzel niet om te solliciteren.Shape the future of Retail & Consumer Goods.At Sia, we work with leading... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Data Centre PM – Hyperscale Delivery in Amsterdam

Falcon Greenamsterdam, noord holland, Netherlands

A leading construction recruitment agency is seeking a Senior Project Manager for a brand new hyperscale data centre project in Amsterdam.This role requires at least 5 years of experience in a seni... Laat meer zien

 • Gesponsord

Shiftleider Service - for Netherland residents only

JobbydooUtrecht, NL

Ontwikkelen van je zelfscannis.Als Shiftleider Service zijn de kassa’s, het zelfscanplein en de scan & go jouw domein.Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van alle servicegerichte activiteit... Laat meer zien

 • Gesponsord

Retail Team Lead: Elevate Service, Sales & Ops

RetailorsAmsterdam, The Netherlands

A leading retail company in Amsterdam is seeking an Assistant Store Manager to inspire and lead a team.De volgende informatie geeft een overzicht van de vaardigheden, kwaliteiten en kwalificaties d... Laat meer zien

 • Gesponsord

Hollandse Nieuwe Klantadviseur Utrecht - €15,7 Per Uur - Deeltijd - Geen Ervaring

HollandsnieuweUtrecht, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als Klantadviseur beantwoord je vragen van klanten via telefoon, chat, mail en social media.Je helpt klanten met betalingen en abonnementen en biedt technische ondersteuning. Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker Klantcontactcentrum

NL - W JBmontfoort, Netherlands

Ben jij communicatief sterk, werk je nauwkeurig en ben jij niet bang om de telefoon op te pakken.Voor een grote klant in de telecom zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum.Hoe ziet... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantenservice Medewerker - €10,9 Per Uur - Deeltijd - Geen Ervaring

InterswitchAmsterdam, Kingdom Of The Netherlands, NL

Ben jij een energieke telefonist en kun jij goed multitasken? Dan ben jij onze nieuwe collega die wij zoeken Wij zijn op zoek naar jou om ons team te versterken als: Klantenservice Medewerker (18... Laat meer zien

 • Gesponsord

Deputy General Manager

Unibail-Rodamco-WestfieldAmstelveen, The Netherlands

We’re looking for a talented individual to join our Centre Management team as.Deputy Shopping Centre Manager.This is an exciting opportunity to step into a pivotal role within a vibrant, fast‑paced... Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantadviseur - €3.007 - €4.191 Per Maand

SazasWoerden, Kingdom Of The Netherlands, NL

Je bent onderdeel van een organisatie waar het klantbelang centraal staat.Als Klantadviseur ga je aan de slag binnen Commercie.Hieronder vallen de teams Klantenservice & Verkoop, Marketing en B... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Service Specialist

Adaequatio ServicesAmsterdam, Netherlands

As a Customer Service specialist for our client, based in Amsterdam in the Netherlands, you will be the first point of contact for customers, ensuring they receive high-quality support and effectiv... Laat meer zien

Klantzorg & Sales Support Specialist | Groeimogelijkheden - €2.500 - €3.200 Per Maand

GroeimogelijkhedenAmstelveen, Kingdom Of The Netherlands, NL

Vereist: goede communicatie NL/EN, MBO, minimaal 32 uur.Biedt groeikansen en marktconform salaris. Laat meer zien

 • Gesponsord

Klantenservice Medewerker Bij Comfort Partners - €18,5 Per Uur - Geen Ervaring

Comfort PartnersDiemen, Kingdom Of The Netherlands, NL

Als Klantenservice Medewerker help je bewoners met storingen en vragen over cv-ketels en warmtepompen. Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Care Officer - Sales Support - €2.500 - €3.200 Per Maand

Page Personnel NetherlandsDiemen, Kingdom Of The Netherlands, NL

Functie gericht op B2B klantenservice, met focus op het beantwoorden van vragen, plannen van afspraken en oplossen van klachten.Vereist goede communicatie in Nederlands en Engels. Laat meer zien