Sales Operations & Customer Experience Specialist

City : Zaandam State : Noord-Holland (NL-NH) Country : Netherlands (NL) Requisition Number : 43982

Klaar om écht impact te maken? Word Sales Operations & Customer Experience Specialist bij Bunge!

Ben jij een gedreven Sales Operations professional die energie haalt uit het verbeteren van processen én het versterken van de klantbeleving? Bij Bunge, wereldwijd toonaangevend in agribusiness en food, zijn we op zoek naar een belangrijke schakel binnen onze organisatie.

In deze rol draag je actief bij aan operationele excellentie en klanttevredenheid. Je traint en begeleidt onze offshore teams, optimaliseert salesprocessen en staat klanten rechtstreeks te woord bij complexe vraagstukken. Vind jij het leuk om complexe uitdagingen te vertalen naar heldere oplossingen en zo impact te maken binnen een internationale omgeving? Dan is dit jouw volgende stap.

Jouw rol: het verschil maken voor onze klanten

Als Sales Operations & Customer Experience Specialist ben jij de verbindende factor tussen onshore en offshore teams. Je zorgt voor een soepele samenwerking en een hoog niveau van Customer Support. Een belangrijk onderdeel van je functie is het opleiden en versterken van onze Business Shared Services (BBS) teams in India, zodat zij klanten zelfstandig, professioneel en met vertrouwen kunnen ondersteunen.

Hoewel het BBS-team de dagelijkse klantondersteuning verzorgt, ben jij het eindverantwoordelijke aanspreekpunt bij complexe dossiers, escalaties of situaties waarin diepgaande kennis nodig is. Je schakelt snel, denkt oplossingsgericht en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om tot het beste resultaat voor de klant te komen.

Wat ga je doen?

• Opleiden en begeleiden van offshore teams
  Als Subject Matter Expert ondersteun en train je de BBS-teams met duidelijke richtlijnen, praktische begeleiding en gerichte trainingsinitiatieven.

• Direct klantcontact bij complexe situaties
  Je onderhoudt rechtstreeks contact met klanten bij escalaties of complexe vraagstukken en zorgt voor een hoogwaardige en consistente service.

• Oplossen van operationele vraagstukken
  Je signaleert knelpunten in processen en pakt deze proactief op, in samenwerking met verschillende stakeholders binnen de organisatie.

• Borgen van kwaliteit en best practices
  Je zorgt voor uniforme werkwijzen, documenteert en verbetert SOP’s en draagt bij aan continue procesverbetering.

• Exportdocumentatie & compliance
  Je waarborgt een correcte en tijdige verwerking van exportdocumentatie, volledig volgens wet- en regelgeving en interne richtlijnen.

• Versterken van samenwerking
  Je verbetert de communicatie tussen onshore en offshore teams en zorgt voor heldere afstemming richting de klant.

• Procesverbetering & innovatie
  Je herkent inefficiënties en initieert verbeteringen die bijdragen aan een soepele klantreis en hogere efficiëntie.

Wat breng jij mee?

• Opleiding & ervaring
  Een hbo- of wo-opleiding (pré) en enkele jaren relevante werkervaring binnen customer service of sales operations.

• Affiniteit met de sector (pré)
  Ervaring binnen de foodsector of een internationale, multinationale omgeving is een plus.

• Analytisch en oplossingsgericht
  Je werkt graag met data, bent sterk in Excel en weet inzichten om te zetten in concrete verbeteringen.

• Sterke communicatieve vaardigheden
  Je weet mensen te verbinden, communiceert helder en werkt graag samen.
  Vloeiend Engels is vereist; Je Nederlands is goed (minstens B2). Duits is een pre.

• Flexibel en veerkrachtig
  Je blijft rustig in een dynamische omgeving en staat open voor verandering en innovatie.

• Systeemervaring
  Ervaring met SAP of vergelijkbare ERP-systemen is noodzakelijk.

• Internationale blik (pré)
  Kennis van internationale import- en exportprocessen geeft je een voordeel.

Waarom werken bij Bunge?

Bij Bunge krijg je de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen.

• Zichtbare impact
  Je hebt directe invloed op klanttevredenheid en werkt binnen een wereldwijd opererende organisatie met sterke marktpositie.

• Ontwikkeling & groei
  We investeren in jouw ontwikkeling met volop mogelijkheden voor training, leren in de praktijk en doorgroei.

• Samenwerking & cultuur
  Je komt terecht in een diverse en betrokken werkomgeving waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
  Een competitief salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een premievrij pensioen en een aantrekkelijke bonusregeling.

Ben jij klaar om teams te versterken, processen te verbeteren en klanten een uitstekende ervaring te bieden in een internationale context? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer nu en bouw samen met ons aan de toekomst.

Interne is de functietitel: Sales Operations Expert

#LI-DDV

Collaborative, Respectful, Inclusive
Agile, Empowered, Innovative
Safety, Sustainability, With Integrity