Klantenservice medewerker

Je werkt in een groot en divers team en draait mee in wisselende diensten, wat zorgt voor afwisseling in je werkdag. Je start je dag door in te loggen op je werkplek en gaat meteen aan de slag om Amsterdammers telefonisch zo goed mogelijk te helpen.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Werklocatie: Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam

Ben jij graag de helpende hand aan de telefoon? Bij het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam - oftewel het CCA word jij de vertrouwde stem van de stad. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers met hun vragen en zorgt voor een warm, duidelijk en professioneel contactmoment. Vanaf 28 september start je met een betaalde training van drie weken, deze is fulltime - na je training ben je klaar om de Amsterdammers te helpen! Met minstens één jaar werkervaring in KCC weet jij precies hoe je mensen écht verder helpt. Je werkt parttime, met flexibele uren, en levert een waardevolle bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Binnen het CCA wordt er gewerkt in verschillende urengroepen; er is een mogelijk om minimaal 20 uur per week te werken, 20-24 uur per week of 24-28 uur per week.

Wat zullen jouw werkzaamheden zijn bij het CCA?

• Je beantwoordt telefonische vragen van Amsterdammers, ondernemers en bezoekers.
• Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om de meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Is een vraag complex? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling.
• Je werkt in een groot en divers team waar coaching en begeleiding hoog in het vaandel staan, zodat je kunt blijven groeien, ook als je al ervaren bent.

• Je kunt starten op 28 september en bent drie weken fulltime beschikbaar voor de training - na de training wordt je ingeroosterd volgens jouw urengroep.
• Op 3 september ben je beschikbaar voor een infosessie bij het CCA zelf
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Je beschikt over mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Voor deze functie is een VOG vereist
• Je bent parttime beschikbaar, minimaal 3 dagen per week.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed Engels spreken.

• Bruto uurloon: €18,43 – €20,51 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 uur per week - fulltime is helaas niet mogelijk
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:
1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Een infosessie bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek met de hele klas. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.

Heb je vragen? Neem contact op met Isabelle via i.vannoort@olympia.nl. We kijken uit naar jouw reactie!