Hands-on Manager Operations - SaaS - LogistiekDouane

Wij werven voor Gateway in Capelle a/d Ijssel een Manager Operations. Deze functie is exclusief belegd bij The Next Chapter W&S en we hebben de verantwoordelijkheid voor het gehele wervingsproces. This role requires fluency in Dutch language. Dit is géén corporate rol Dit is geen functie voor managers die sturen via PowerPoints, overlegstructuren of politiek gedoe. Dit is een rol voor iemand die in de operatie staat, structuur brengt en een klein team aantoonbaar beter maakt dan het vandaag is. Wij bouwen een SaaS-platform waarmee logistieke dienstverleners en douane-expediteurs hun douaneprocessen automatiseren. Onze software draait in een wereld waar druk, deadlines en complexiteit normaal zijn. Dat vraagt om scherpte, eigenaarschap, duidelijke procedures en voorspelbaarheid. En precies daarom zoeken we jou. De situatie We groeien en zijn ambitieus. Tegelijk zien we dat: time-to-market omlaag moet, klanttevredenheid onder druk staat, eigenaarschap in teams niet altijd vanzelfsprekend is, processen nog te weinig voorspelbaar zijn. We zoeken iemand die rust brengt door structuur, tempo verhoogt zonder chaos te veroorzaken, en ownership afdwingt door autoriteit, maar niet door autoritair te zijn. De rol: Manager Operations Als Manager Operations ben jij verantwoordelijk voor de teams: Customer Service, Onboarding & Delivery, Cloud- en Software Development Operations. Je brengt ritme, standaarden en duidelijkheid. Je stuurt op deadlines, kwaliteit en voorspelbaarheid. Je bent escalatiepunt voor klanten en partners. En je bouwt aan een cultuur waarin mensen verantwoordelijkheid nemen voor hun werk, en procedures die ons aantoonbaar vooruit brengen. Dit is een hands-on leiderschapsrol. Je staat - zoals we in het Rotterdamse zeggen - met je poten in de klei. Je luistert, kijkt mee, stuurt bij, spreekt aan en verbetert. Geen micro-management, wél heldere kaders en doelgericht. Wat je concreet doet Leidinggeven aan customer service, projecten en development (functioneel). Structuur en ritme aanbrengen in planning, delivery en releases. Time-to-market en voorspelbaarheid verbeteren. Onboarding en projecten op tijd en binnen scope opleveren. Escalaties managen richting klanten en partners. Teamleden coachen, ontwikkelen en aanspreken op eigenaarschap. Processen ontwerpen, verbeteren én laten leven. Rapporteren aan de CEO op basis van data en KPI’s. Budgetverantwoordelijkheid dragen voor projecten en productontwikkeling. Wie we zoeken Iemand die: gedreven is door resultaat en vooruitgang, verantwoordelijkheid pakt zonder excuses, resultaat en doelen behalen belangrijker vind dan ego, houdt van structuur en voorspelbaarheid en dit kan aanbrengen, rust brengt onder druk, teams beter maakt door voorbeeldgedrag, begrijpt hoe SaaS- en IT-delivery in de praktijk werkt, durft te zeggen wat nodig is - ook als dat schuurt, begrijpt dat leiderschap niet betekent dat je altijd gelijk hebt, liever bouwt dan praat. Je hebt: hbo werk- en denkniveau, minimaal 6 jaar ervaring in SaaS / IT-dienstverlening / software delivery, minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring (bij voorkeur met een klein team), ervaring met het aansturen van meerdere operationele domeinen, affiniteit met logistiek (douane-ervaring is een pré, geen must). Wie we nadrukkelijk níet zoeken C-level profielen. Spreadsheet-managers. Mensen die vooral strategisch bezig willen zijn. Leiders die consensus belangrijker vinden dan duidelijkheid. Kandidaten voor wie hybride werken een harde eis is. Interim-managers. Wat je krijgt Een sleutelrol met échte impact. Directe invloed op cultuur, prestaties en klanttevredenheid. Een klein team dat beter wil worden en daar jouw leiderschap bij nodig heeft. Korte lijnen en veel verantwoordelijkheid. Salaris tussen €5.000,- en €7.000,- bruto per maand, met ruimte voor toekomstperspectief. Belangrijk om te weten: Deze rol vraagt aanwezigheid. Het is een fulltime functie op locatie in Capelle aan den IJssel. Krijg je energie van bouwen, verantwoordelijkheid nemen en teams naar een hoger niveau tillen? Dan gaan we graag met je in gesprek!