Klantenservicemedewerker Overheid

Wil jij betekenisvol werk combineren met een gezellig team? Als klantenservicemedewerker bij de BelastingTelefoon kan het. Lees verder en ontdek jouw mogelijkheden!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting. Na een 14 weken durende betaalde training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen. Of het nu gaat om: “Moet ik aangifte doen?”, “Het inloggen lukt niet” of “Welke heffingskortingen kan ik krijgen?” – jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen.

Zo ziet je werk eruit:

• Je beantwoordt telefonische vragen over inkomstenbelasting.
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen.

Je start op 2 september of 21 september.

De opleiding

Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst. De opleiding bestaat uit theorie- en praktijkweken:

• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur (met de woensdag vrij)
• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur
• De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je het volledige traject afrondt.

Wie ben jij?

Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen.

Dit past bij je als:

• Je minimaal een mbo 3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft.
• Je handig bent met digitale systemen.
• Je rekenvaardig bent
• Je tijdens de eerste 14 weken training volledig beschikbaar bent.
• Een avond tot 18:00 kan werken, een tot 20:00 en de vrijdagmiddag tot 17:00.
• Je de eerste 18 weken geen verlof hebt

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Hier maak je dagelijks het verschil voor burgers. Je team is betrokken, energiek en helpt elkaar om samen te groeien. Met een centrale locatie en moderne faciliteiten is dit een plek waar je werk én plezier hand in hand gaan.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden na de opleiding van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Een intensieve en betaalde 14 weken durende opleiding. Na de opleiding kies je zelf je gewenste uren (tussen 24 en 36 uur).
• De werkplek is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een fijne werksfeer, met een actieve personeelsvereniging voor ontspanning en gezelligheid.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,87
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,23 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma of Elma op via 06-29637915 of stuur een e-mail via belastingdienstleeuwarden@driessen.nl.