Medewerker Klantenservice

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan de dienstverlening van de gemeente Tilburg door inwoners, bedrijven en instellingen op een vriendelijke en duidelijke manier te helpen. Je staat dagelijks in contact met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en (live)chat. Je zorgt ervoor dat vragen en meldingen zo goed mogelijk worden afgehandeld, waarbij je gebruikmaakt van het CRM-systeem Salesforce om een volledig klantbeeld op te bouwen. Je werkt in een team dat streeft naar toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, waarbij je ook meedenkt over verbeteringen in processen.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van diverse klantvragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen of gemeentelijke belastingen.
• Gebruik maken: van het CRM-systeem Salesforce om klantinformatie vast te leggen en een integraal klantbeeld te creëren.
• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de klantvraag en zorgt voor een passende oplossing.
• Bijdragen: aan het behalen van servicenormen, targets en kwaliteitsdoelstellingen.
• Schakelen: met vakspecialisten en relevante afdelingen binnen de organisatie om complexe vragen op te lossen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook de middelen om te excelleren in je werk.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 3 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met een proactieve werkhouding en sterke communicatieve vaardigheden.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag van 8.15 uur tot 17.00 (24-32 uur per week).
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
• De Klantenservice capaciteiten test kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
• Je bent beschikbaar per 7 september.
• De 1ste 6 weken heb je geen vakantie gepland staan.
• Woonachtig in de regio Tilburg is vereist.
• Maximaal 30 minuten rij afstand.
• De Klant Contact Capaciteiten test kan een onderdeel zijn van de sollicitatie.

De pré's opgesomd onder elkaar:

• Ervaring in een Klant Contact center is een pré.
• Gemeente ervaring is een pré.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij de moderne Stadswinkel in het hart van Tilburg. Deze locatie is uitstekend bereikbaar en biedt een inspirerende werkomgeving waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor uiteenlopende vragen en diensten. De Stadswinkel staat bekend om haar klantgerichte aanpak en het streven naar toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Hier krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de ondersteuning van de inwoners van Tilburg.

Het team

Je wordt onderdeel van een divers team van 36 collega’s met verschillende leeftijden en achtergronden. Binnen deze informele en prettige werksfeer wordt samenwerking en open communicatie gestimuleerd. Het team hecht veel waarde aan kennisdeling en persoonlijke groei, waardoor er volop ruimte is om jezelf te ontwikkelen. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere klantvraag met aandacht en professionaliteit wordt afgehandeld.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’