Facilitair servicedesk medewerker

Wat ga je doen als Facilitair servicedesk medewerker

Als facilitair servicedeskmedewerker bij Hogeschool Leiden ben jij hét aanspreekpunt voor (aankomende) studenten, medewerkers en leveranciers. In een dynamische omgeving, waarin continu nieuwe aanvragen binnenkomen, weet jij goed prioriteiten te stellen en houd je het overzicht. Of het nu gaat om een aanvraag voor een vergaderlunch, een melding van een spam e-mail of een last-minute zaalreservering – jij schakelt snel, blijft rustig en denkt in oplossingen. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt en zet de juiste vervolgprocessen in gang, zodat iedereen op de campus optimaal kan functioneren.

De Servicedesk is continu in ontwikkeling. Zo is recent een nieuw servicemanagementsysteem (TOPdesk) ingericht, waarmee we onze dienstverlening verder professionaliseren en optimaliseren. Dit ga je doen:

• Registreren, behandelen en opvolgen van meldingen en vragen via het Self Service Portal, telefoon en aan de balie;
• Bewaken van openstaande meldingen, zodat geen enkele vraag tussen wal en schip raakt;
• Samenwerken met collega’s van verschillende faculteiten en diensten om vragen zorgvuldig en efficiënt op te lossen;
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en workflows binnen de facilitaire dienstverlening;
• Actueel houden en door ontwikkelen van de kennisbank en werkinstructies;
• Werken binnen je eigen aandachtsgebied: schoonmaak, cateringdiensten en kennisbeheer;
• Ondersteunen van collega’s binnen andere aandachtsgebieden bij afwezigheid;
• Werken volgens geldende wet- en regelgeving en interne richtlijnen (onder andere op het gebied van veiligheid, privacy en dienstverlening).

Jouw werkplek

Je werkt in een betrokken en hecht team van ongeveer 20 collega’s binnen de afdeling Facilitair Bedrijf & Huisvesting van Hogeschool Leiden. Samen behandelen jullie jaarlijks ruim 40.000 meldingen en serviceverzoeken en zorgen jullie ervoor dat studenten en medewerkers snel en efficiënt worden geholpen. Het team kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer, waarin samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Iedereen heeft de drive om te ontzorgen en de dienstverlening continu te verbeteren.

In je rol schakel je veel met je directe collega’s binnen de Servicedesk en met andere facilitaire teams, zoals Huisvesting, Receptie, Evenementen en Conciërges. Dankzij jullie gezamenlijke inzet blijft de hogeschool optimaal functioneren en kunnen studenten en medewerkers zich focussen op waar het echt om draait. De Servicedesk is op werkdagen geopend van 08.00 tot 19.00 uur. In overleg stellen we jouw rooster samen. Op werkdagen werk je in afwisselende diensten binnen de openingstijden, wat zorgt voor variatie en een goede balans in je werkweek.

Wat we jou bieden als Facilitair servicedesk medewerker

Bij ons draait het om jouw werkplezier en ontwikkeling. Daarom bieden we jou:

• een bruto maandsalaris tussen de € 3.064,08 en € 4.084,93 (op basis van een fulltime dienstverband, schaal 7, cao-hbo);
• een dienstverband van 12 maanden voor 32 – 38 uur per week met uitzicht op verlenging;
• de mogelijkheid tot wel 323 uur verlof per jaar en 45 duurzame inzetbaarheidsuren bij een 38-urige werkweek;
• een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantietoeslag;
• de keuze afhankelijk van de woon-werkafstand voor een NS Businesscard of reiskostenvergoeding;
• een gunstige pensioenregeling via ABP, collectieve ziektekostenverzekering en (betaald) ouderschapsverlof;
• diverse cursussen via ons loopbaan- en vitaliteitsplatform.

Wil je meer weten?

Over Hogeschool Leiden

Bij Hogeschool Leiden zien we wie je bent. We gaan met je in gesprek over wat jij nodig hebt om prettig te werken en je te ontwikkelen als professional. We geloven dat een persoonlijke benadering het verschil maakt. Samen met studenten en werkveldpartners vormen we een betrokken netwerk. Met praktijkgericht onderzoek en onderwijs dragen we bij aan de ontwikkeling van studenten, de organisatie en de maatschappij.

We streven naar een diverse en inclusieve werkomgeving, waar iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen. We moedigen sollicitaties aan van iedereen die zich in deze functie herkent, ongeacht achtergrond, genderidentiteit, leeftijd of beperking.
Hogeschool Leiden: Gezien en gehoord.

Wat je meebrengt als Facilitair servicedesk medewerker

Je hebt een sterke servicegerichte en flexibele instelling en krijgt energie van het ontzorgen van collega’s en gebruikers. Je werkt doelgericht en zorgt ervoor dat meldingen niet alleen goed worden geregistreerd, maar ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond. Daarbij neem je verantwoordelijkheid voor je werk en laat je niets liggen. Je denkt in oplossingen, houdt processen werkbaar voor collega’s en draagt bij aan een soepele dienstverlening. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in Facilitair Management of Hospitality Management (pré);
• ervaring in de facilitaire dienstverlening of servicedesk functie (pré);
• ervaring met een Servicemanagement – of FMIS-systeem (of de bereidheid om dit snel te leren);
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Is je interesse gewekt?

• Een online screening en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.
• (De interne/externe sollicitatieprocedure loopt tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.)
• Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.

Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij Hogeschool Leiden? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.