Customer Experience Agent (Dutch Speaking)

Over de functie Vind je het leuk om mensen te helpen en vind je duurzaamheid net zo belangrijk als wij als gecertificeerde B-Corp? Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Customer Experience Agent die beschikbaar is voor 24-40 uur per week. Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan nu, we maken graag kennis met je! Over MR MARVIS MR MARVIS is een in Amsterdam gevestigd mannenmodemerk, opgericht in 2016, dat zich richt op het creëren van de perfecte shorts, broeken en tops. Wij zijn het grootste Nederlandse kledingmerk met een B Corp-certificering; een keurmerk dat alleen wordt toegekend aan bedrijven die aantoonbaar een positieve impact maken en bijdragen aan een betere wereld. Je hebt ons vast al gespot in bruisende steden zoals Amsterdam, Antwerpen, München en Brussel, en we hebben een sterke online aanwezigheid in heel Europa. Een diversiteit aan achtergronden, culturen en perspectieven is essentieel om ons momentum vast te houden. Dus waar je ook vandaan komt, van wie je ook houdt, of wat je ook gelooft: bij MR MARVIS ben je welkom om helemaal jezelf te zijn. Om onze medewerkers zich marvellous te laten voelen, bieden we pensioenregelingen en een arbeidsongeschiktheidsverzekering, en geven we hen de mogelijkheid om te investeren in persoonlijke groei en ontwikkeling. Wat je gaat doen Bij MR MARVIS bieden we onze klanten eersteklas service. Dit is alleen mogelijk als we iedereen een unieke en persoonlijke ervaring kunnen bieden die een glimlach op hun gezicht tovert! Als Customer Experience Agent bestaan jouw taken onder andere uit: Je ondersteunt onze klanten bij binnenkomende vragen/opmerkingen/verzoeken via alle kanalen: e-mail, telefoon, WhatsApp, chat en social media Je vertegenwoordigt de ‘stem van de Nederlandse klant’: je pitcht ideeën over hoe we onze totale customer experience kunnen verbeteren Je zoekt creatieve manieren om onze klanten positief te verrassen en gaat verder dan standaard klantenservice, waardoor elk contactmoment vóór en na aankoop er een wordt om te onthouden Je ondersteunt bij administratieve taken rondom de customer experience, van het verwerken van retouren tot het beantwoorden van ratings en reviews online Je houdt je eigen prestaties bij en deelt klantfeedback met het bedrijf Wat je meebrengt Je hoeft niet aan alle eisen in onderstaande lijst te voldoen. We herkennen talent wanneer we het zien. Je beheerst zowel gesproken als geschreven Nederlands en Engels uitstekend Deens, Spaans, Italiaans en Pools zijn een plus Je bent enthousiast, empathisch en makkelijk in de omgang Je herkent en analyseert problemen snel en bent grondig in het vinden van oplossingen Ervaring in een klantgerichte rol is een plus (bijv. klantenservice, sales of hospitality/horeca) Je bent beschikbaar voor minimaal 24-40 uur per week, waarvan minimaal één dag in het weekend Wat je krijgt Zoals elke goede werkgever bieden we je een competitief salaris en de volgende voordelen: 25 vakantiedagen Een pensioenregeling, want later is ook belangrijk Reisvergoeding als je buiten Amsterdam woont Alle apparatuur die je nodig hebt om probleemloos te werken Dagelijks gratis & verse lunch op kantoor 20% korting op de volledige MR MARVIS-collectie Maandelijks “Wellbeing budget” voor Swapfiets, Treatwell of verschillende sportscholen. Wil je je budget investeren? Dat kan via Peaks! Gratis onbeperkte toegang tot OpenUp (coaching-/psychologen platform) en Meditation Moments (meditatie-app) Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling om te groeien en uit te blinken in je rol Hybride werken met een inspirerend kantoor in het hart van Amsterdam Werken in een leuk, internationaal team bij een snelgroeiende scale-up Geweldige team events en wekelijkse vrijdagmiddagborrels met je collega’s Een diversiteit aan achtergronden, culturen en perspectieven is essentieel om ons momentum vast te houden. Dus waar je ook vandaan komt, van wie je ook houdt, of wat je ook gelooft: bij MR MARVIS ben je welkom om helemaal jezelf te zijn. Om onze medewerkers zich marvellous te laten voelen, bieden we pensioenregelingen en een arbeidsongeschiktheidsverzekering, en geven we hen de mogelijkheid om te investeren in persoonlijke groei en ontwikkeling.