Support Medewerker Marktloket Energie

Werk jij mee aan de digitale energietoekomst van Nederland?

Het energiesysteem verandert in hoog tempo. Aan de aanbodkant komen er nieuwe energiebronnen bij en aan de vraagkant groeit het verbruik. Deze dynamiek vraagt veel van het energienet en maakt slim gebruik van betrouwbare energiedata cruciaal. Daarom is in januari 2026 de Energiewet in werking getreden, met als belangrijkste verandering: het veilig en transparant ontsluiten van energiedata voor alle partijen.

Het Normo heeft als onafhankelijke autoriteit de wettelijke taak om deze gegevensuitwisseling mogelijk te maken. Wij zorgen voor duidelijke afspraken, heldere spelregels en toezicht op naleving. Om onze maatschappelijke rol met volle kracht te vervullen, zijn we op zoek naar versterking.

Zoek jij een dynamische werkomgeving waarin je het initiatief kunt nemen? Wil je werken bij een kleinschalige organisatie met de impact van een publieke speler? Bij Het Normo staan flexibiliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal. Als Support Medewerker Marktloket help je mee om onze organisatie, meer specifiek het Marktloket, verder op te bouwen — in het hart van de energietransitie.

Jouw rol als Support Medewerker Marktloket

Binnen Het Normo wordt gebouwd aan een betrouwbaar marktloket voor zakelijke klanten, marktpartijen en geregistreerde deelnemers. Dit marktloket fungeert als het centrale aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten vanuit de markt gerelateerd aan de dienstverlening van Het Normo.

Als Supportmedewerker (KCC) voor het Marktloket Energie ben jij het eerste aanspreekpunt. Je zorgt voor een soepele communicatie, nauwkeurige opvolging van meldingen en een uitstekende service. Zo draag je direct bij aan een betrouwbare en transparante energiemarkt. Je werkt samen met collega’s uit Operations, beleid en IT om klantvragen snel, correct en duurzaam op te lossen.

Wat ga je doen?

In deze rol combineer je klantgerichtheid met procesmatig inzicht. Je ondersteunt marktpartijen en interne teams en denkt mee over het verbeteren van werkprocessen binnen het marktloket.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en (optioneel) chat/omnichannel; je streeft naar first-time-fix binnen de afgesproken SLA’s.
• Aannemen, registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA naar de juiste afdeling en actief bewaken van de voortgang.
• Zorgvuldige klantidentificatie en verificatie, correcte dossiervorming en naleving van AVG-richtlijnen.
• Proactieve storings- en wijzigingscommunicatie naar B2B-klanten en marktpartijen; terugkoppelingen zijn duidelijk, tijdig en compleet.
• Signaleren van terugkerende vragen en het verbeteren/actualiseren van kennisbank en werkprocessen (KCC-werkinstructies).

Wat bieden wij jou?

• Een dienstverband van 32 tot 38 uur per week, waarbij 38 uur als fulltime wordt beschouwd.
• Een dynamische werkomgeving waarin je ruimte krijgt voor initiatief en ambitie.
• Een informele organisatie met korte lijnen, waar je makkelijk schakelt en echt invloed hebt op wat we markt en maatschappij bieden.
• Een cultuur waarin verbinding, samenwerking en vertrouwen centraal staan.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Volop ruimte voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling, via opleidingsmogelijkheden en groeipad.
• Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat breng jij mee?

Jij bent communicatief sterk, servicegericht en behoudt overzicht, ook tijdens piekdrukte. Dankzij jouw ervaring binnen de energiemarkt kun je klanten professioneel en helder te woord staan.

• KCC/servicedesk-ervaring: vaardig met telefonie-/queuesystemen, nauwkeurige registratie en gestructureerde werkwijze.
• Kennis of ervaring in de energiebranche (bijv. netbeheerder, energieleverancier of markt faciliterende partij) is een pre.
• Ervaring met JIRA is een pre; je schakelt snel tussen systemen.
• Affiniteit met klantcontact en serviceprocessen (géén IT-rol), met oog voor kwaliteit, SLA en klanttevredenheid.
• Proactieve houding: je denkt mee, signaleert verbetermogelijkheden en bouwt graag mee aan een nieuwe afdeling.

Zijn we een match?

Wil jij bijdragen aan een toekomstbestendige energiemarkt? Word jij enthousiast van maatschappelijke impact, complexe datavraagstukken en samenwerken in het hart van de energietransitie? En zoek je een organisatie in opbouw, waar je ruimte krijgt om te pionieren én verschil te maken? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteren?

Stuur je motivatie en cv naar sollicitatie@hetnormo.nl.

Vragen? Neem gerust contact op met Hugo van Zelm via hugo.vanzelm@hetnormo.nl of 06 2220 4484.