Servicemedewerker

Organisatie & Sfeer

Je komt terecht bij een toonaangevende technische dienstverlener die gespecialiseerd is in service, onderhoud en technisch beheer van gebouwgebonden installaties. De organisatie ondersteunt dagelijks uiteenlopende opdrachtgevers met betrouwbare en hoogwaardige technische dienstverlening.

Binnen de servicedesk werk je samen met een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en het verbeteren van processen. Door de informele werksfeer en korte communicatielijnen voel je je al snel thuis.

Functiebeschrijving

Wat ga je doen?

Als Servicemedewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen optimaal samenwerken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen, storingsmeldingen en serviceverzoeken.
• Registreren en verwerken van meldingen in het facilitair managementsysteem.
• Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgstappen.
• Coördineren van werkzaamheden tussen planners, technisch beheerders en servicemonteurs.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Proactief informeren van klanten over de status van werkzaamheden.
• Onderhouden van contact met interne afdelingen en externe leveranciers.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Actueel houden van klantgegevens en contractinformatie.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behalen van afgesproken KPI's.

Functie-eisen

Wat ga je doen?

Als Servicemedewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen optimaal samenwerken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen, storingsmeldingen en serviceverzoeken.
• Registreren en verwerken van meldingen in het facilitair managementsysteem.
• Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgstappen.
• Coördineren van werkzaamheden tussen planners, technisch beheerders en servicemonteurs.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Proactief informeren van klanten over de status van werkzaamheden.
• Onderhouden van contact met interne afdelingen en externe leveranciers.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Actueel houden van klantgegevens en contractinformatie.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behalen van afgesproken KPI's.

V

Wat verwachten we van jou?

Jij bent communicatief sterk, servicegericht en behoudt moeiteloos het overzicht, ook wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen. Je denkt in oplossingen en krijgt energie van het helpen van klanten.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde MBO-opleiding of MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een klantgerichte of technische omgeving.
• Ervaring met customer support, servicedesk of klantcontact.
• Affiniteit met techniek of gebouwgebonden installaties.
• Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Een proactieve en nauwkeurige werkhouding.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een professionele organisatie waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en werkt samen met collega's die altijd voor elkaar klaarstaan.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.800, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 27 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Een mobiliteitsbudget of reiskostenvergoeding.
• Laptop en telefoon van de zaak indien de functie dit vereist.
• Een uitgebreid opleidingsbudget met trainingen en vakgerichte opleidingen.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Collectieve zorgverzekering.
• Doorgroeimogelijkheden richting Servicedesk Coördinator, Contractcoördinator, Planner of Technisch Beheerder.
• Een informele werksfeer waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan.