Customer excellence coordinator

Wij zijn een extern selectiekantoor wat voor een heel fijne klant op zoek is naar een "Customer Excellence coördinator "

Wie zoeken we voor hen..

.
Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van klanten én het verbeteren van processen? Wij geloven dat uitstekende klantenservice verder gaat dan het beantwoorden van vragen. Elke interactie met een klant biedt een kans om niet alleen een probleem op te lossen, maar ook om te leren, te verbeteren en onze organisatie sterker te make

n.
Over de

Rol
Daarom zijn wij op zoek naar een Customer Excellence Coordinator: een klantgerichte professional die het verschil maakt voor onze klanten én een actieve rol speelt in het continu verbeteren van onze dienstverlening en interne samenwerk

ing.
Verantwoordelijk

heden
Klantencontact en opvo

• lging Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en
• chat.Je behandelt vragen, bestellingen, wijzigingen, klachten en operationele uitdagingen op een professionele m
• anier.Je bouwt duurzame relaties op door actief te luisteren en steeds op zoek te gaan naar de best mogelijke oplo
• ssing.Je zorgt voor een consistente en hoogwaardige klantbeleving bij elk contactm

oment.Probleemoplossing en coördi

• natie Je analyseert klantvragen en identificeert snel de juiste a
• anpak.Je coördineert dossiers waarbij meerdere interne afdelingen betrokken
• zijn.Je bewaakt de voortgang van openstaande dossiers en zorgt ervoor dat afspraken worden nage
• komen.Je handelt complexe situaties rustig, professioneel en oplossingsgeric

ht af.Continue verbet

• ering Je verzamelt en analyseert klantfeedback en operationele sig
• nalen.Je detecteert terugkerende problemen en opportuniteiten voor optimali
• satie.Je vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiat
• ieven.Je neemt een actieve rol op in het implementeren en opvolgen van verbetera
• cties.Je meet de impact van verbeteringen op klanttevredenheid en operationele effici

ëntie.Customer-Focused Leade

• rship Je bent een ambassadeur van klantgericht denken binnen de organi
• satie.Je verbindt commerciële en operationele teams rond een gezamenlijke focus op klantw
• aarde.Je daagt bestaande processen uit vanuit het perspectief van de
• klant.Je stimuleert samenwerking tussen Sales, Operations, Productie en Logi
• stiek.Je creëert draagvlak voor verbeteringen en neemt mensen mee in verandering, ook zonder formele hiërarchische verantwoordelij

kheid.
Kwalif

• icaties
  Je hebt ervaring in customer service, customer success, customer experience of een vergelijkbare klantgerichte
• functie.Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schri
• ftelijk.Je spreekt en schrijft vlot
• Engels.Kennis van een bijkomende taal zoals Duits, Spaans of een andere Europese taal is een belangrijk
• e troef.Je hebt een sterk empathisch vermogen en begrijpt snel wat klanten nodig
• hebben.Je combineert een klantgerichte houding met een analytische
• mindset.Je beschikt over commerciële feeling en begrijpt het belang van duurzame klantr
• elaties.Je bent stressbestendig en behoudt overzicht in een dynamische o
• mgeving.Je neemt initiatief, werkt gestructureerd en volgt acties conseq
• uent op.Je weet mensen te verbinden en hebt een natuurlijke impact op je o

mgeving.
Wat maakt deze functie b

ijzonder?
Deze rol gaat veel verder dan traditionele klantenservice. Als Customer Excellence Coordinator ben je de stem van de klant binnen de organisatie. Je krijgt de ruimte om verbeteringen te signaleren, te initiëren en op te volgen, en speelt een belangrijke rol in het versterken van een cultuur waarin klantgerichtheid echt centraal staat. Je helpt niet alleen problemen oplossen. Je helpt voorkomen dat ze opnieuw

ontstaan.

Interesse?
Ben jij iemand die klanten centraal zet, energie haalt uit samenwerking en graag impact maakt op zowel de klantbeleving als de organisatie? Dan kijken we uit naar j

ouw reactie.
Gelijke Kanse

n Verklaring:
Wij zijn toegewijd aan diversiteit en inclusiviteit in onz

e organisatie.