📍 Antwerpen of Rotterdam | 🌍 Benelux | 💼 Fulltime
Bij Q8 en Tango draait klantbeleving om veel meer dan een tankbeurt. Elke interactie telt. Van onze loyaliteitsprogramma's en digitale kanalen tot de ervaring in onze stations en shops.
Als Customer Experience Lead geef je richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux. Je geeft leiding aan een team van vier experts en rapporteert aan de Marketing Manager. Je vertaalt klantinzichten naar strategische keuzes en maakt klantgericht denken zichtbaar in alles wat we doen.
Je werkt op het kruispunt van marketing, data, technologie en business. Daar breng je mensen samen, zet je de koers uit en bouw je mee aan de toekomst van de klantbeleving bij Q8 en Tango.
Wat ga je doen?
Je coacht en ontwikkelt een team van ervaren professionals en creëert een cultuur waarin klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Je ontwikkelt sterke Customer Value Propositions die inspelen op klantbehoeften, marktontwikkelingen en businessdoelstellingen.
Je geeft richting aan de Customer Centricity-, Loyalty- en Customer Experience-roadmaps en zorgt voor een duidelijke visie op de volledige customer journey.
Je neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie en bewaakt dat de juiste initiatieven worden ontwikkeld en gerealiseerd.
Je bepaalt samen met het team de Data & Insights-roadmap en zorgt dat klantinzichten leiden tot betere beslissingen binnen de organisatie.
Je zorgt dat de merkbelofte van Q8 en Tango consistent tot leven komt over alle fysieke en digitale klantcontacten heen.
Je bouwt business cases, beheert budgetten en zorgt ervoor dat investeringen bijdragen aan meetbare resultaten.
Je definieert KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid en stuurt bij op basis van inzichten en resultaten.
Je werkt nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care om klantgerichte initiatieven succesvol te realiseren.
Kortom: je leidt niet alleen een team. Je bepaalt mee hoe Q8 en Tango klantinzichten, data en innovatie omzetten in loyale klanten, duurzame groei en een sterke merkbeleving.
Dit ben jij
Je hebt een masterdiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau.
Je hebt minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy.
Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol en weet ervaren professionals te coachen, ontwikkelen en inspireren.
Je hebt ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's.
Je combineert strategisch inzicht met een sterke drive om resultaten neer te zetten.
Je werkt graag op basis van data en inzichten en vertaalt complexe informatie naar duidelijke keuzes en acties.
Je hebt affiniteit met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën.
Je bouwt vlot relaties op en weet stakeholders rond een gemeenschappelijk doel te verbinden.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus.
Wat krijg je ervoor terug?
Een marktconform salaris met een uitgebreid voordelenpakket: bedrijfswagen (indien van toepassing), ziekteverzekering, pensioensparen, vakantiegeld, eindejaarspremie, fietslease, een netto onkostenvergoeding, een bonusregeling én minstens 36 vakantiedagen.
Hybride werken: Werk zowel vanuit huis als op onze moderne kantoren in Antwerpen of Rotterdam, met de nieuwste tools om efficiënt te werken.
Een warm welkom bij een gecertificeerd Baanbrekend Werkgever: sport, clubs, events, familie-uitstappen en het BeWell-programma.
Ruimte om te groeien: opleidingen, coaching en kansen om door te stromen.
De kracht van een groot netwerk, gecombineerd met de collegialiteit van hechte teams.
Klaar voor een job met drive?
Klik op ‘Solliciteren’ en stuur je cv. Binnen enkele dagen hoor je of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Daarna ontmoet je je collega’s en ontdek je of Q8 dé plek is waar jij verder wilt groeien.
Customer Experience Lead Q8 and Tango • Rotterdam, The Netherlands
A leading online retail company in Rotterdam is seeking a Senior Customer Experience Operations Specialist to enhance user experiences and optimize operations.Candidates should have over 3 years in... Laat meer zien
Robin Radar Systems in Den Haag is seeking a Manager of Customer Success to lead and develop teams ensuring operational excellence during the post-sales lifecycle.You will manage customer expectati... Laat meer zien
Wat ga je precies doen Als teamleider bij Unique Leiden ben jij degene die de koers bepaalt en jouw team inspireert om samen ambitieuze doelen te behalen.Jij bent het gezicht van de vestiging en sp... Laat meer zien
Een vooraanstaand high-tech bedrijf in Zuid-Holland zoekt een Customer Success Manager.Je bent verantwoordelijk voor het succes van klanten en geeft leiding aan een team van Customer Success Specia... Laat meer zien
Ben jij super nieuwsgierig, communicatief ijzersterk en klaar voor een baan waarin je écht impact maakt? 🌟 In deze rol beantwoord je niet zomaar vragen, maar voer je betekenisvolle gesprekken die ... Laat meer zien
Hier draag je bij aan het ontwikkelen van innovatieve oplossingen binnen de afdeling Building Security Solutions (BSS).Behandelen van binnenkomende aanvragen en opstellen van offertes;.Analyseren v... Laat meer zien
Senior Customer Success Manager – SaaS in Rotterdam.In this role, you will ensure customers derive maximum value from Rail-Flow's software solutions, focusing on adoption, satisfaction, and retenti... Laat meer zien
Senior Customer Experience Operations Specialist /h3pJoybuy is JD.Joybuy is an online retailer which places the customer at the heart of everything it does.Its slogan, “Don’t just buy, Joybuy,” per... Laat meer zien
Een lid van de logistiek industrie in Zuid-Holland zoekt een commerciële teamleider voor het Hunter Team.De rol vereist sturing aan een team om KPI's te waarborgen en klantrelaties te onderhouden.F... Laat meer zien
Ocean Network Express is looking for a Team Leader for ONECare Service – Export in Rotterdam.The successful candidate will manage a team handling Export bookings, ensuring high-quality customer ser... Laat meer zien
Verdien geld met het testen van apps, games en het invullen van enquêtesbrAlmedia beheert een dynamisch platform waar gebruikers online geld verdienen door taken uit te voeren, games te spelen en e... Laat meer zien
Rail-Flow in Rotterdam is seeking a Senior Customer Success Manager to ensure maximum customer value from its SaaS solutions.You will analyze product usage, engage with key customers, and drive ado... Laat meer zien
About the job /h3 pAs a CXM Solution Architect, you will design and lead the implementation of enterprise-scale CXM architectures that transform customer engagement.You will create future-proof Mar... Laat meer zien
Robin Radar in Den Haag is looking for a Manager of Customer Success to lead their team in ensuring high-value partnerships and securing radar deployments.You will be responsible for onboarding, tr... Laat meer zien
Een organisatie voor energiebeheer zoekt een Chapter Lead Product Delivery in Wassenaar.Verantwoordelijk voor productmanagement en het coachen van teamleden.Je zorgt voor kennisdeling en effectieve... Laat meer zien
Overview /h3pBij Payter stopt een uitstekende klantbeleving niet na de verkoop.Als Customer Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de teams die ervoor zorgen dat iedere klant ... Laat meer zien
Een gerenommeerde schoenenwinkel in Roosendaal zoekt een enthousiaste verkoopmedewerker.In deze rol ga je klantwensen achterhalen en zorgen voor het behalen van commerciële targets.Je begeleidt en ... Laat meer zien
A global consumer goods company is looking for a Senior Reward Manager to lead total reward programs across the Netherlands, Belgium, and France.The ideal candidate will manage annual pay reviews, ... Laat meer zien
Do you speak Danish fluently and is your English b2? Then this is for you!.Tired of the same old routine? Ready for a life-changing adventure?.Forget about grey skies and chilly weather.This autumn... Laat meer zien
JPGray - Netherlands is seeking a Customer Insights Specialist to design and scale the Customer Insights approach across the organisation.You will connect customer feedback, CRM data, and operation... Laat meer zien
