Customer Experience Manager

ppJij begrijpt techniek én mensen. Jij weet dat een goede klantbeleving begint bij inhoudelijke kennis, slimme processen en een team dat weet waar het over praat. Wil jij werken in het hart van de e-mobility, waar hardware, software en service samenkomen? Dan is deze rol als Customer Experience Manager bij Ecotap jouw volgende stap. /p pEcotap is een toonaangevende Nederlandse ontwikkelaar en producent van AC- en DC‑laadoplossingen voor elektrisch vervoer, met Europa als belangrijkste afzetmarkt. Binnen Ecotap werken we dagelijks aan complexe technische vraagstukken op het snijvlak van elektrotechniek, firmware, backend‑systemen en veldinstallaties. /p pAls Customer Experience Manager geef jij leiding aan het team dat deze techniek vertaalt naar betrouwbare service voor onze klanten. Jij overziet de technische inhoud, ondersteunt bij complexe storingen en cases, en zorgt dat processen slimmer, schaalbaarder en toekomstbestendig worden ingericht. /p h3Verantwoordelijkheden /h3 ul liLeidinggeven aan een multidisciplinair team (planning, backoffice en technical support) /li liInhoudelijk ondersteunen bij complexe technische klantcases binnen het AC‑ en DC‑portfolio /li liFungeren als technisch sparringpartner voor je team, andere afdelingen en klanten /li liSignaleren, initiëren en implementeren van procesverbeteringen en automatisering in service‑ en supportprocessen /li liOptimaliseren van de customer journey met focus op technische betrouwbaarheid en first‑time‑right oplossingen /li liNauwe samenwerking met RD, productie en sales om structurele technische issues te voorkomen. /li liMonitoren van prestaties, analyseren van data en vertalen naar concrete verbeteracties /li liBegeleiden en ontwikkelen van medewerkers op zowel technisch als persoonlijk vlak /li /ul h3Vereisten /h3 ul liHBO werk‑ en denkniveau. /li li4–7 jaar ervaring in een technische (product) omgeving met hard en software. /li liTechnische achtergrond (bijv. elektrotechniek). /li liAnalytisch en oplossingsgericht. /li liPragmatisch en besluitvaardig. /li liSterk in communicatie met zowel technici als klanten. /li liStressbestendig en organisatiesensitief. /li liKlaar voor een volgende stap in verantwoordelijkheid. /li /ul pEcotap is een vooruitstrevende en erkende speler in de energietransitie en heeft een gevestigde naam in de markt. Wij zijn onderdeel van de internationaal opererende Legrand‑Groupgroep. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 25 vakantiedagen, mogelijkheid tot het opbouwen van ADV‑dagen, reiskostenvergoeding en pensioen via het Pensioenfonds Metaal Techniek). Wij zijn verbonden aan de CAO Metaal Techniek. Doorlopende leer‑ en ontwikkelingsmogelijkheden. /p pKlaar om jouw technische expertise, leiderschap en klantgerichtheid in te zetten bij Ecotap? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team. Reageer direct of stuur je cv en motivatie naar , t.a.v. Irene van Kroonenburg (HR Director). /p pVoor meer informatie over deze functie kun je telefonisch contact opnemen met Irene van Kroonenburg, HR Director (telefoonnummer: 0411 – 210 210). /p pIn verband met de feestdagen zullen wij vanaf week 2 reageren op sollicitaties. /p /p #J-18808-Ljbffr