Customer Service specialist

Functieomschrijving

Ben jij een geboren probleemoplosser die energie krijgt van klantcontact? Als Customer Service Specialist bij dit bedrijf in hartje Eindhoven ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen een dynamische omgeving. In deze uitdagende functie op onze locatie in Eindhoven neem je de volledige verantwoordelijkheid voor de klantervaring. Je luistert, denkt in oplossingen en weet frustrerende situaties moeiteloos om te buigen naar een positieve relatie. Het betreft een fulltime functie waarin je nauw samenwerkt met verschillende interne afdelingen om de beste service te garanderen. Bouw jij met ons mee aan een klantvriendelijkere toekomst?

wat bieden wij jou

• Werken voor een Internationale marktleider
• Tijdelijk contract met uitzicht op overname
• Je krijgt een compleet onboardingprogramma
• Eindhoven
• Een passend marktconform salaris
• Beschikbaar voor 32 -40 uur

wie ben jij

Om onze klanten de beste service te kunnen bieden, is het belangrijk dat je als Customer Service Specialist aan de volgende eisen voldoet:

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice of customer service omgeving.
• Je hebt ervaring met het registreren van gegevens in een CRM systeem.
• Je beschikt over basis computervaardigheden.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands of Engels.
• Je kunt in Eindhoven werken.
• Je bent minimaal 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent binnen een maand beschikbaar om te starten.

wat ga je doen

Als Customer Service Specialist ben jij de eigenaar van de complete klantervaring. Wanneer er een vraag of claim binnenkomt, neem jij de regie in handen: je registreert de melding secuur in ons CRM-systeem, zoekt uit wat er aan de hand is en stemt af met collega's van andere afdelingen om snel met een passende oplossing te komen. Dit kan gaan over facturen, leveringen of contracten. Daarnaast help je klanten op weg met ons online klantportaal; je legt uit hoe het werkt en stimuleert hen om hier zelfstandig gebruik van te maken. Ook voer je proactief datacontroles uit om onze service continu te verbeteren en verwerk je administratieve taken rondom bijvoorbeeld opzeggingen of klachten.

• Aannemen, registreren en zorgvuldig afhandelen van inkomende klantvragen en claims in het CRM-systeem.
• Onderzoeken van klachten en het administratief verwerken van bijbehorende credit- en debittransacties.
• Proactief adviseren en begeleiden van klanten bij het gebruik van onze online self-service portalen.
• Samenwerken met en bemiddelen tussen verschillende interne afdelingen om complexe klantvragen snel op te lossen.
• Verstrekken van de juiste documentatie en informatie ten behoeve van de onboarding van nieuwe klanten.
• Uitvoeren van administratieve taken en datacorrecties om de datakwaliteit en klanttevredenheid te optimaliseren.
• Signaleren en reduceren van terugkerende knelpunten in het klantproces om de efficiëntie te verhogen.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij een Internationale Organisatie, een wereldleider in gassen, technologieën en diensten voor de industrie en gezondheidszorg. Op de werkvloer heerst een informele, open en mensgerichte sfeer. Binnen de Customer Service Center (CSC) stropen ze samen de mouwen op om de beste resultaten voor de klanten te behalen, maar er is ook altijd ruimte voor een lach en een goed gesprek bij de koffieautomaat. Wij geloven in eigenaarschap; je krijgt de vrijheid en het vertrouwen om klantsituaties écht zelfstandig op te lossen en processen te verbeteren. Een werkomgeving waar jouw input gewaardeerd wordt en waar successen samen gevierd worden!

• Wereldleider in industriële gassen met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en digitalisering.
• Een informele, open werksfeer met korte communicatielijnen en een hecht, collegiaal team.
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijk eigenaarschap en professionele ontwikkeling.
• Een resultaatgerichte cultuur waarin klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan.
• Gelegen in een dynamische en goed bereikbare werkomgeving in Eindhoven.

sollicitatie

Ben jij enthousiast over de functie? Solliciteer dan snel!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!