Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij de regisseur die prioriteiten scherp stelt, regie houdt en samenwerking versterkt. Met jouw kritische blik en leiderschap stuur je een team van servicemanagementspecialisten aan en zorg je voor een stabiele, resultaatgerichte dienstverlening binnen Data & Technologie.

Zie jij jezelf al in deze rol? Lees verder en we maken graag kennis met je.

Please note that the Dutch language on professional level, both written and verbal, is mandatory for this position.

Als ervaren Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze IT-organisatie en externe leveranciers. Met jouw kennis van IT-managementprocessen begrijp je als geen ander dat effectief beheer én continue optimalisatie van IT-services essentieel zijn voor een succesvolle samenwerking. Je ziet erop toe dat dienstverlening én budgetten in lijn zijn met de gemaakte afspraken.

In deze rol weet je scherp prioriteiten te stellen en onderscheid je moeiteloos hoofd- van bijzaken. Je staat stevig in je schoenen, stelt kritische vragen en durft duidelijke keuzes te maken om de regie te behouden. Daarbij bewaak je de kaders van je rol en voorkom je dat je onnodig in de operatie wordt gezogen. Je bent in staat scherpte op te zoeken waar nodig en voert regie op partners, terwijl je tegelijkertijd de verbinding behoudt en samenwerking versterkt.

Met jouw leidinggevende ervaring geef je binnen de unit Data & Technologie sturing aan een team van servicemanagementspecialisten. In deze rol rapporteer je aan Michel, Unitmanager Data & Technologie.

Jouw impact

Als Service Delivery Manager ben jij degene die zorgt dat IT-dienstverlening klopt, vandaag én morgen. Met jouw expertise in service-, leveranciers- en contractmanagement breng je structuur, overzicht en continue verbeteringen in het dienstenportfolio, altijd in lijn met de behoeften van de business en leveranciers.

Je geeft leiding aan het team van vijf professionals. Je coacht hen in hun ontwikkeling, zorgt voor duidelijke doelen en creëert een omgeving waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan.

Tegelijkertijd houd je regie op onze IT-services. Je bewaakt prestaties, stuurt bij waar nodig en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen. Je kijkt verder dan alleen operatie: je evalueert continu de toegevoegde waarde van services, signaleert verbeterkansen en vertaalt veranderingen in projecten of systemen naar concrete aanpassingen in het serviceportfolio.

Ook richting leveranciers neem jij het voortouw. Je bouwt sterke relaties, houdt grip op contracten en SLA’s en zorgt dat samenwerking niet alleen werkt, maar ook beter wordt. Je signaleert knelpunten, stuurt op kwaliteit en bewaakt tegelijkertijd het financiële overzicht.

In nauwe samenwerking met de Unitmanager en andere teamleiders zorg je voor duidelijke sturing en inzicht. Je vertaalt strategie naar acties, signaleert risico’s op tijd en je bent een sparringpartner op zowel operationeel als tactisch niveau.

Kortom: jij bent degene die mensen, processen en leveranciers samenbrengt om IT-dienstverlening slimmer, stabieler en sterker te maken.

Jouw kennis en ervaring

Om succesvol te zijn in deze functie, heb je minimaal 5 jaar relevante werkervaring en een sterke affiniteit met IT. Daarnaast heb je met name ervaring met het managen van uitbestede IT-diensten.

Met jouw hbo-/wo-werk- en -denkniveau ga je graag analytisch te werk en weet je scherp te doorgronden wat er nodig is om verbeteringen door te voeren. Wanneer er bijvoorbeeld een verbetervoorstel nodig is, zorg jij ervoor dat de juiste analyses worden opgezet en dat betrokken collega’s en leveranciers de benodigde input en uitwerking leveren.

Je houdt hierbij oog voor detail en bewaakt de kwaliteit van het resultaat, zonder zelf in de inhoudelijke uitwerking te duiken. Vanuit jouw rol opereer je op het snijvlak van de interne organisatie en externe leveranciers, waarbij je zorgt voor heldere afstemming, duidelijke opdrachten en een goede opvolging.

Met jouw kennis van onder andere ITIL en ASL structureer en borg je processen, zodat alle partijen effectief samenwerken en de gewenste resultaten worden behaald.

Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden en schakel je moeiteloos tussen verschillende niveaus binnen een organisatie. Daarbij weet je verschillende belangen goed te balanceren en houd je koers, ook wanneer de druk toeneemt.

Jij ontvangt

• De mogelijkheid om hybride te werken, zowel op kantoor in Zoetermeer als vanuit huis. We verwachten dat je minimaal 50% van je tijd op kantoor werkt, omdat we erin geloven dat dit belangrijk is voor onze samenwerking en verbinding. Per thuiswerkdag ontvang je een vergoeding van € 2,45. Daarnaast krijg je één keer per 4 jaar een vergoeding van € 800 om je thuiswerkplek goed in te richten.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 5.085,- en € 7.264,- bij een 40-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten, als eindejaarsuitkering, extra beleggen in het pensioen, het kopen van extra vakantiedagen of een fiets.
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar bij een 40-urige werkweek.
• Een goede pensioenregeling via BeFrank.
• Een fijne, open werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Altijd parkeerplek als je op kantoor werkt en een woon-werkvergoeding van € 0,23 per kilometer. Ons kantoor is ook goed bereikbaar met het ov. Daarom kan je ook kiezen voor een volledige vergoeding van je ov-kosten.
• Elk jaar een zomer- en winterfeest en maandelijkse uitjes die onze personeelsvereniging Amuse organiseert. Een wijnproeverij en escaperoom hebben we al afgevinkt.
• Veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden in onze lerende en innovatieve organisatie, onder andere via onze eigen PH&C Academy en via Studytube.
• Vitaliteitsprogramma’s met aandacht voor jouw gezondheid. Altijd vers fruit op kantoor vinden wij vanzelfsprekend. Daarnaast kun je op z’n tijd heerlijk ontspannen tijdens een stoelmassage.

Samen sterk in regie en resultaat

Bij ons krijgt jouw regie écht impact. Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie via het sollicitatieformulier op de website om samen erachter te komen of wij een aanwinst voor elkaar kunnen zijn.

Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie? Neem dan gerust contact op met onze HR-afdeling via e-mail: personeelszaken@phenc.nl.

• Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure.
• Een selectie-/ontwikkelassessment kan onderdeel uitmaken van het selectietraject.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Cv’s die zonder overleg worden gestuurd, worden niet in behandeling genomen en daar kunnen geen rechten aan worden ontleend. Daarnaast onderhouden wij reeds samenwerkingen met geselecteerde partners, die wij waar nodig rechtstreeks zelf zullen benaderen.