Talent.com
DHL Supply Chain Management B.V.
Manager Customer ServiceDHL Supply Chain Management B.V. • Oud Gastel, Noord-Brabant, Netherlands
Manager Customer Service

Manager Customer Service

DHL Supply Chain Management B.V. • Oud Gastel, Noord-Brabant, Netherlands
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Customer Service Manager bij DHL Supply Chain Oud Gastel – Breng mensen, processen en klanttevredenheid samen

Jij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal staan.


Arbeidsvoorwaarden

  • Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
  • Salaris tussen €3.577,– en €5.615,– o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring
  • 8% Vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
  • Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn, jij wordt gewaardeerd om wie je bent
  • Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
  • Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
  • Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work

Dit ga je doen

Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.

  • Je stuurt een team aan van circa 10 collega's met diverse nationaliteiten, deels werkzaam op kantoor en deels in het warehouse, verdeeld over verschillende klanten. Je zorgt voor meer flexibiliteit binnen het team door crosstraining tussen de klanten te organiseren
  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij klantescalaties en bouwt een sterke klantrelatie op, onder andere in wekelijks overleg met de klant
  • Monitoren en optimaliseren van de resultaten op KPI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
  • Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie
  • Voor Monthly Business Reviews (MBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead en versterk je hier ook de klantrelatie
  • Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad

Dit ben jij

  • Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
  • Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek
  • Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog
  • Ziet kansen waar anderen obstakels zien, continu verbeteren is jouw tweede natuur
  • Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het team
  • Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels

Team & DHL Supply Chain Oud-Gastel

Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.


Werken in Oud-Gastel: een totale oppervlakte van ca. 64.000 m², de plek waar je werkt aan de opslag en distributie van producten voor internationale klanten. Van consumentengoederen tot technische onderdelen – de variëteit aan klanten en processen maakt het een dynamische werkplek waar je samen met je team kunt blijven leren en groeien.


Je rapporteert aan de Business Process Manager.


Solliciteren & contact

Klantgericht, coachend en klaar voor impact? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’.

Twijfel je nog of deze rol bij je past? Neem contact op met Ruud Reinhoud (Interim Recruiter), ruud.reinhoud@dhl.com



Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Manager Customer Service • Oud Gastel, Noord-Brabant, Netherlands

Vergelijkbare banen

Service Delivery Manager

RETrotterdam, zuid holland, Netherlands

Als Service Delivery Manager bij de RET zorg jij dat onze IT-dienstverlening dagelijks soepel verloopt én continu verbetert.Jij bent de regisseur die ervoor zorgt dat IT-diensten betrouwbaar, effic... Laat meer zien

 • Gesponsord

Internationaal Servicemonteur

VNOMRoosendaal, Nederland

Ben jij een ervaren Servicemonteur en ben jij op zoek naar een internationale functie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Servicemonteur vlieg jij de hele wereld over om klanten in nood te helpen.J... Laat meer zien

 • Gesponsord

Manager Service

Albert HeijnSchiedam, Nederland

Carrière met een lange houdbaarheidsdatum.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of ... Laat meer zien

Service Delivery Manager

Fox-ITrijswijk, zuid holland, Netherlands

Department: /b Cyber Services and Capabilities /p pbLocation: /b NLD Rijswijk /p h3Description /h3 pWe are a global community of highly talented individuals working together to create a safer futur... Laat meer zien

 • Gesponsord

Delivery Service Provider Manager

JD.COMrotterdam, zuid holland, Netherlands

Service Provider Management: Responsible for the daily management of DSP service providers, KPI assessment, and relationship maintenance to ensure efficient operations.Capacity Communication and Co... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Success Manager

Homerun B.V.maasdijk, zuid holland, Netherlands

Als Customer Success Manager zorg jij dat onze klanten succesvol zijn en blijven groeien met Gearbox.Je bent verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande klanten en zorgt dat ze onz... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Success Manager

WebinarGeek B.V.zoetermeer, zuid holland, Netherlands

As a Customer Success Manager, you are the strategic partner for our Enterprise clients.You ensure that clients not only start successfully with WebinarGeek but also extract maximum value from our ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Manager Customer Success - C-UAS

Robin Radar Systemsden haag, zuid holland, Netherlands

Lead our C-UAS team – build high-value partnerships that keep next-level radar deployments secure.As our Manager of Customer Success, you guide the long-term relationships during our post-sales lif... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Success Manager - CUAS

Robin Radar Systemsden haag, zuid holland, Netherlands

Ensure uncompromised Mission Readiness in high-stakes environments by maximizing the value of our C-UAS solutions—safeguarding long-term retention through deep-rooted partnerships and elite service... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Customer Success Manager - SaaS (m/f/x)

Simply Deliver B.V.rotterdam, zuid holland, Netherlands

Your mission /h3 pAs a Senior Customer Success Manager – SaaS (m/f/x), you are responsible for ensuring that all customers using Rail-Flow’s Software-as-a-Service solutionsrealize the maximum possi... Laat meer zien

 • Gesponsord

Manager Servicedesk

VNOMWateringen, Nederland

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar kwaliteit, innovatie en samenwerking centraal staan.De werksfeer is informeel, met korte lijnen en een hecht team waarin iedereen voor elkaar klaar... Laat meer zien

 • Gesponsord

Manager Customer Success - C-UAS

Robin Radarden haag, zuid holland, Netherlands

Lead our C-UAS team – build high-value partnerships that keep next-level radar deployments secure.As our Manager of Customer Success, you guide the long-term relationships during our post-sales lif... Laat meer zien

 • Gesponsord

Customer Success Manager BENELUX (m/f/x)

Eye Securityden haag, zuid holland, Netherlands

About Eye Security /h3 pEye Security provides cybersecurity and embedded cyber insurance solutions for organizations across Europe.Headquartered in the Netherlands, we’ve grown to over 170 employee... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Delivery Manager

QabirdRemote, zuid holland, Netherlands
Op afstand

Job description /h3 pWe are looking for multiple Service Delivery Managers to support our activities at ATG Europe at one of our locations in either Noordwijk, The Netherlands, or Barcellona, Spain... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Manager

Kracht RecruitmentSchiedam, Limburg, NL

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als Service Manager Brandveiligheid? Maak impact en til veiligheid naar een hoger niveau.Voor deze uitdagende functie zoeken we een ervaren professional die ... Laat meer zien

Senior Account Manager - Services

Huismanschiedam, zuid holland, Netherlands

Vacancy: Senior Account Manager - Services /h3 pWe are Huisman.We develop step‑changing technical solutions and translate these into the design and construction of the largest onshore and offshore ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Customer Success Manager - SaaS (m/f/x)

Rail-Flowrotterdam, zuid holland, Netherlands

Your mission /h3 pAs a Senior Customer Success Manager – SaaS (m/f/x), you are responsible for ensuring that all customers using Rail-Flow’s Software-as-a-Service solutionsrealize the maximum possi... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior Account Manager - Services for Global Clients

Huismanschiedam, zuid holland, Netherlands

Huisman in Schiedam is seeking a Senior Account Manager Services to be the primary commercial contact for customers in their service portfolio.The ideal candidate will have a bachelor’s degree, 5+ ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Strategic Enterprise Customer Success Manager

WebinarGeek B.V.zoetermeer, zuid holland, Netherlands

Zoetermeer is seeking a Customer Success Manager who will serve as the strategic partner for Enterprise clients.The role focuses on ensuring clients achieve their goals, guiding them through onboar... Laat meer zien

 • Gesponsord

NL Inspection Service Delivery Manager

LRQArotterdam, zuid holland, Netherlands

Inspection Service Delivery Manager – Netherlands /h3 pProvides a remote working arrangement with up to 50% time at LRQA Rotterdam offices, 20-30% remote within the Netherlands, and 20-30% travelli... Laat meer zien