| Standplaats | Den Haag |
| Contractduur | |
| Uren per week | 32 - 38 |
| Maandsalaris | €3,674.00 - €5,863.00 |
| Salarisniveau | Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10 |
| Niveau | Bachelor – HBO |
| Vakgebied | Facilitair / dienstverlening; Administratief / secretarieel |
| Vacaturenummer | 78055 |
| Dienstverband | Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling |
| Functiegroep | Burger |
Binnen de Koninklijke Marechaussee is zorgvuldige klachtbehandeling van groot belang. Klachten gaan vaak over situaties waarin mensen direct contact hebben gehad met het werk van de KMar. Dat vraagt om een professionele behandeling, duidelijke communicatie en een goede weging van feiten, belangen en context.
De sectie Klachten werkt in een omgeving waarin spanning, ontevredenheid en complexe dossiers regelmatig samenkomen. Als Hoofd Sectie Klachten geef je leiding aan een team van circa 10 collega’s en ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Daarbij combineer je inhoudelijke stevigheid met mensgericht leiderschap.
Wil jij leidinggeven aan een team dat werkt aan zorgvuldige klachtbehandeling binnen de KMar? Heb jij juridische kennis, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ook in gevoelige dossiers professioneel en mensgericht te handelen? Dan is deze functie als Hoofd Sectie Klachten iets voor jou.
Wat ga jij doen?
Als Hoofd Sectie Klachten ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Je geeft leiding aan het team, bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden en zorgt voor een goede verbinding tussen inhoud, proces en mensgerichte oplossingen.
De dagelijkse inhoudelijke aansturing van de klachtprocessen ligt bij de senior medewerker klachten, die ook optreedt als plaatsvervangend Hoofd Sectie Klachten. Met deze senior medewerker werk je nauw samen. Een goede werkrelatie en vertrouwensband met de senior medewerker klachten én met de rest van het team is belangrijk om de sectie goed te laten functioneren.
Je krijgt te maken met uitdagende dossiers van de Nationale ombudsman, complexe klachtdossiers en clusterbrede portefeuilles vanuit het MT. Voor complexe dossiers stel je inhoudelijke stukken op, breng je de juiste informatie bij elkaar en zoek je verbinding met de betrokken spelers. Daarbij ben je een vraagbaak voor collega’s binnen de sectie, maar ook voor anderen binnen en buiten de organisatie.
In deze functie moet je goed kunnen schakelen. De ene keer vraagt een dossier om juridische scherpte en een zorgvuldig opgesteld stuk. De andere keer vraagt de situatie vooral om afstemming, uitleg, verbinding of een mensgerichte oplossing. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat complexe dossiers tot een goed einde worden gebracht.
Naast de inhoudelijke kant geef je leiding aan een team dat werkt in een dynamische omgeving. Je motiveert collega’s, moedigt hen aan en geeft waar nodig feedback op hun handelen. Daarbij heb je oog voor de belasting van het werk, de onderlinge samenwerking en de professionele ontwikkeling van het team.
Het werk wordt deels uitgevoerd op het PKC in Den Haag en deels vanuit huis. Hybride werken is dus onderdeel van de functie. Daarnaast bezoek je sectieleden op CNA Soesterberg en onderhoud je contact met onderdelen zoals brigades, OTC en LTC. Zo blijf je aangesloten bij de praktijk en bij de onderdelen waarmee de sectie Klachten samenwerkt.
Waar haal je energie uit?
Je voelt je thuis in een functie waarin inhoud, mensen en zorgvuldige afweging samenkomen. Je krijgt energie van complexe dossiers waarin juridische kennis, communicatie en organisatiesensitiviteit nodig zijn.
Leidinggeven aan een team spreekt je aan. Je ziet wat collega’s nodig hebben om hun werk goed te doen, weet mensen te motiveren en durft ook feedback te geven wanneer dat nodig is. Daarbij combineer je duidelijkheid met oog voor de mens achter het werk.
Je werkt graag in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je schakelt makkelijk tussen dossiers, overlegpartners en verschillende organisatieniveaus. Juist bij klachten, waarin emoties en belangen kunnen meespelen, blijf jij professioneel, zorgvuldig en oplossingsgericht.
Voor deze functie vragen wij:
We zoeken iemand die inhoudelijk sterk is en tegelijk mensgericht leiding kan geven. Je weet hoe je een team richting geeft, ondersteunt en aanspreekt. Je begrijpt dat klachtbehandeling niet alleen gaat over procedures, termijnen en correspondentie, maar ook over vertrouwen, zorgvuldigheid, communicatie en het vinden van passende oplossingen.
Je herkent jezelf in deze competenties
Voor deze functie zijn vooral de volgende competenties belangrijk:
Wij vinden objectief werven en selecteren belangrijk. Hoe je kunt solliciteren, lees je bij de bijzonderheden onderaan deze vacaturetekst.
| Salarisniveau | Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10 |
| Salarisomschrijving | |
| Maandsalaris | €3,674.00 - €5,863.00 |
| Dienstverband | Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling |
| Contractduur | |
| Minimaal aantal uren per week | 32 |
| Maximaal aantal uren per week | 38 |
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Hoe solliciteer je?
Je kunt op deze vacature reageren via de sollicitatieknop. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief.
Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig en zo objectief mogelijk te werven en selecteren. Daarom lezen wij in je motivatiebrief graag een antwoord op onderstaande vragen. Deze vragen sluiten aan bij de competenties die voor deze functie belangrijk zijn.
We raden je aan om bij de voorbeeldvragen een concreet voorbeeld te gebruiken. Het kan helpen om je antwoord op te bouwen volgens de STAR-methode: situatie, taak, actie en resultaat.
Ministerie van Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Koninklijke Marechaussee
De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht. Vanwege de specifieke taak valt de KMar, in tegenstelling tot de zee-, land- en luchtstrijdkrachten, niet onder direct bevel van de Commandant der Strijdkrachten. Behalve wanneer de KMar in het buitenland wordt ingezet voor andere taken dan de politietaak ten aanzien van militairen.
De KMar waakt over de veiligheid van de Staat. In Nederland en ver daarbuiten. Ze wordt wereldwijd ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De KMar is veelzijdig inzetbaar voor veiligheid, juist als het erop aankomt.
www.defensie.nl/organisatie/marechaussee
Voor meer informatie over deze vacature:
Luitenant-Kolonel Mikel Koeman (bereikbaar in de week van 3 augustus)
mc.koeman@mindef.nl
06-20965746
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Jack Deng - Senior adviseur werving & selectie
j.deng@mindef.nl
Locatie: Den Haag Niveau: Bachelor – HBO 32 - 38 uren per week €3.650 ~ €5.850 salaris Facilitair / dienstverlening; Administratief / secretarieel Hoofd Sectie Klachten Dit ga je doen
Binnen de Koninklijke Marechaussee is zorgvuldige klachtbehandeling van groot belang. Klachten gaan vaak over situaties waarin mensen direct contact hebben gehad met het werk van de KMar. Dat vraagt om een professionele behandeling, duidelijke communicatie en een goede weging van feiten, belangen en context.
De sectie Klachten werkt in een omgeving waarin spanning, ontevredenheid en complexe dossiers regelmatig samenkomen. Als Hoofd Sectie Klachten geef je leiding aan een team van circa 10 collega’s en ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Daarbij combineer je inhoudelijke stevigheid met mensgericht leiderschap.
Wil jij leidinggeven aan een team dat werkt aan zorgvuldige klachtbehandeling binnen de KMar? Heb jij juridische kennis, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ook in gevoelige dossiers professioneel en mensgericht te handelen? Dan is deze functie als Hoofd Sectie Klachten iets voor jou.
Wat ga jij doen?
Als Hoofd Sectie Klachten ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Je geeft leiding aan het team, bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden en zorgt voor een goede verbinding tussen inhoud, proces en mensgerichte oplossingen.
De dagelijkse inhoudelijke aansturing van de klachtprocessen ligt bij de senior medewerker klachten, die ook optreedt als plaatsvervangend Hoofd Sectie Klachten. Met deze senior medewerker werk je nauw samen. Een goede werkrelatie en vertrouwensband met de senior medewerker klachten én met de rest van het team is belangrijk om de sectie goed te laten functioneren.
Je krijgt te maken met uitdagende dossiers van de Nationale ombudsman, complexe klachtdossiers en clusterbrede portefeuilles vanuit het MT. Voor complexe dossiers stel je inhoudelijke stukken op, breng je de juiste informatie bij elkaar en zoek je verbinding met de betrokken spelers. Daarbij ben je een vraagbaak voor collega’s binnen de sectie, maar ook voor anderen binnen en buiten de organisatie.
In deze functie moet je goed kunnen schakelen. De ene keer vraagt een dossier om juridische scherpte en een zorgvuldig opgesteld stuk. De andere keer vraagt de situatie vooral om afstemming, uitleg, verbinding of een mensgerichte oplossing. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat complexe dossiers tot een goed einde worden gebracht.
Naast de inhoudelijke kant geef je leiding aan een team dat werkt in een dynamische omgeving. Je motiveert collega’s, moedigt hen aan en geeft waar nodig feedback op hun handelen. Daarbij heb je oog voor de belasting van het werk, de onderlinge samenwerking en de professionele ontwikkeling van het team.
Het werk wordt deels uitgevoerd op het PKC in Den Haag en deels vanuit huis. Hybride werken is dus onderdeel van de functie. Daarnaast bezoek je sectieleden op CNA Soesterberg en onderhoud je contact met onderdelen zoals brigades, OTC en LTC. Zo blijf je aangesloten bij de praktijk en bij de onderdelen waarmee de sectie Klachten samenwerkt.
Waar haal je energie uit?
Je voelt je thuis in een functie waarin inhoud, mensen en zorgvuldige afweging samenkomen. Je krijgt energie van complexe dossiers waarin juridische kennis, communicatie en organisatiesensitiviteit nodig zijn.
Leidinggeven aan een team spreekt je aan. Je ziet wat collega’s nodig hebben om hun werk goed te doen, weet mensen te motiveren en durft ook feedback te geven wanneer dat nodig is. Daarbij combineer je duidelijkheid met oog voor de mens achter het werk.
Je werkt graag in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je schakelt makkelijk tussen dossiers, overlegpartners en verschillende organisatieniveaus. Juist bij klachten, waarin emoties en belangen kunnen meespelen, blijf jij professioneel, zorgvuldig en oplossingsgericht.
Dit krijg je
| Salarisniveau | Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10 |
| Salarisomschrijving | |
| Maandsalaris | €3,674.00 - €5,863.00 |
| Dienstverband | Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling |
| Contractduur | |
| Minimaal aantal uren per week | 32 |
| Maximaal aantal uren per week | 38 |
Dit bieden we nog meer
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij
Voor deze functie vragen wij:
We zoeken iemand die inhoudelijk sterk is en tegelijk mensgericht leiding kan geven. Je weet hoe je een team richting geeft, ondersteunt en aanspreekt. Je begrijpt dat klachtbehandeling niet alleen gaat over procedures, termijnen en correspondentie, maar ook over vertrouwen, zorgvuldigheid, communicatie en het vinden van passende oplossingen.
Je herkent jezelf in deze competenties
Voor deze functie zijn vooral de volgende competenties belangrijk:
Wij vinden objectief werven en selecteren belangrijk. Hoe je kunt solliciteren, lees je bij de bijzonderheden onderaan deze vacaturetekst.
Hier kom je te werken
De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht. Vanwege de specifieke taak valt de KMar, in tegenstelling tot de zee-, land- en luchtstrijdkrachten, niet onder direct bevel van de Commandant der Strijdkrachten. Behalve wanneer de KMar in het buitenland wordt ingezet voor andere taken dan de politietaak ten aanzien van militairen.
De KMar waakt over de veiligheid van de Staat. In Nederland en ver daarbuiten. Ze wordt wereldwijd ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De KMar is veelzijdig inzetbaar voor veiligheid, juist als het erop aankomt.
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Bijzonderheden
Hoe solliciteer je?
Je kunt op deze vacature reageren via de sollicitatieknop. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief.
Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig en zo objectief mogelijk te werven en selecteren. Daarom lezen wij in je motivatiebrief graag een antwoord op onderstaande vragen. Deze vragen sluiten aan bij de competenties die voor deze functie belangrijk zijn.
We raden je aan om bij de voorbeeldvragen een concreet voorbeeld te gebruiken. Het kan helpen om je antwoord op te bouwen volgens de STAR-methode: situatie, taak, actie en resultaat.
Stel gerust je vraag
Voor meer informatie over deze vacature:
Luitenant-Kolonel Mikel Koeman (bereikbaar in de week van 3 augustus)
mc.koeman@mindef.nl
06-20965746
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Jack Deng - Senior adviseur werving & selectie
j.deng@mindef.nl
Hoofd Sectie Klachten • NEDERLAND, Overijssel, Netherlands
Cazas Wonen in Nederland zoekt een Manager Vastgoed.In deze rol ben je integraal verantwoordelijk voor het vastgoedproces en leid je een team van 4 professionals.Je vertaalt de vastgoedstrategie na... Laat meer zien
Ben jij commercieel scherp, krijg je energie van de maakindustrie en wil je de regie over je eigen regio? Start als Intercedent in een rol met enorm veel vrijheid, fantastische voorwaarden en een g... Laat meer zien
Om de processen draaiende te houden, zoeken wij een Monteur Technische Dienst die het moderne machinepark van onze opdrachtgever in topconditie houdt!.Als Monteur Technische Dienst zorg je ervoor d... Laat meer zien
Sterk in constructies en klaar voor een nieuwe uitdaging? Vertaal bouwkundige ontwerpen naar efficiënte en veilige constructies en draag bij aan duurzame bouwprojecten.Laat jouw rekenkracht en crea... Laat meer zien
Een functie voor iemand die energie krijgt van organiseren, verbeteren en samenwerken.Plannen van productie en personeel.Aansturen van interieurbouwers, operators en montage.Kwaliteit, veiligheid e... Laat meer zien
Als uitvoerder coördineer en stuur je projectteams aan.Je bewaakt de planning, budgetten en kwaliteit en zorgt voor veilige uitvoering. Laat meer zien
Er zijn voor onze klanten op de momenten die er écht toe doen! Een kapotte wasmachine met waterschade, of een schutting die de storm niet heeft overleefd? Bij elke schade in en om het huis ben jij ... Laat meer zien
Bij ons kun je alle kanten op; wil je juist meer richting sales of wil je misschien meer richting recruitment? We kunnen beide goed gebruiken en kunnen het accent leggen waar jij het beste bij past... Laat meer zien
Introductie /h3ppVan strategie tot stenen: jij maakt het verschil.Ben jij een strategisch denker met een hands-on mentaliteit en een passie voor volkshuisvesting? Wil jij richting geven aan nieuwbo... Laat meer zien
Als contractmanager service en onderhoud ben je verantwoordelijk voor het opstellen, onderhandelen en beheren van operation & maintenance (O&M)-contracten.Je zorgt voor heldere contractuele afsprak... Laat meer zien
Jij hoeft niet te kiezen tussen techniek en leidinggeven.Misschien ben je nu monteur, technisch medewerker of werkvoorbereider.Je kent de techniek, weet hoe een productieomgeving werkt en bent rege... Laat meer zien
Als Hoofd Calculatie in Apeldoorn ben je verantwoordelijk voor de calculaties van woningbouwprojecten, je geeft leiding aan een team en werkt samen met leveranciers. Laat meer zien
Klaar om jouw technische skills in te zetten in een veelzijdige functie? Solliciteer nu! Manpower zoekt een medewerker technische dienst voor een bedrijf in Kampen. Laat meer zien
Boorsma in Drachten zoekt een Senior Constructeur/Adviseur die verantwoordelijk is voor het opzetten en uitwerken van constructies voor diverse bouwprojecten.Je begeleidt van schetsontwerp tot uitv... Laat meer zien
Ben jij klaar voor een strategische, uitdagende functie waarbij je volop de ruimte krijgt om verbeterprocessen en -plannen te implementeren en collega’s met jouw kennis van en ervaring met projectm... Laat meer zien
Als kostendeskundige ben jij verantwoordelijk voor het opstellen van nauwkeurige kostencalculaties en begrotingen voor uiteenlopende bouwprojecten.De nadruk ligt hierbij op verbouwprojecten, aangev... Laat meer zien
Mogelijkheid voor voormalige beroepsmilitairen (Sergeant 1 Verbindingsdienst) om terug te keren bij de Koninklijke Landmacht.Geschiktheid wordt beoordeeld op basis van militaire historie en functio... Laat meer zien
Ben jij een leider met technisch inzicht? Wil jij het beste uit je team halen? Als hoofd technische dienst zorg jij dat machines blijven draaien.Je werkt in een omgeving waar jouw mening telt.Je kr... Laat meer zien
Onze klanten helpen wanneer het er echt toe doet! Is je wasmachine stuk en heb je waterschade? Is de schutting omver gewaaid? Voor elke schade in en rondom de woning ben je de aangewezen persoon di... Laat meer zien
Ondersteunen bij de coördinatie van werkzaamheden op de bouwplaats.Meewerken aan planningen en zorgen dat materialen en mensen op het juiste moment beschikbaar zijn.Controleren van werkzaamheden en... Laat meer zien
