Procesmanager Change Management- Retail & Consumer Products

Position Description:

Maak impact als Procesmanager Change Management bij CGI Retail: zorg dat veranderingen gecontroleerd, voorspelbaar en met zo min mogelijk verstoring worden uitgevoerd.

Kun jij overzicht houden wanneer productteams, leveranciers en interne IT-teams tegelijk veranderingen plannen? Zie je snel waar risico's, afhankelijkheden of planningsconflicten ontstaan en durf je partijen daarop aan te spreken? Dan pas jij goed in ons team.

Voor onze retailklanten leveren wij wereldwijde IT-dienstverlening. Binnen deze keten is verandering continu: nieuwe functionaliteit, technische vernieuwing, winkelopeningen, beveiligingsmaatregelen en herstelacties. Als Procesmanager Change Management zorg jij dat wijzigingen via één duidelijke werkwijze worden beoordeeld, goedgekeurd, gepland, uitgevoerd en geëvalueerd, in nauwe samenwerking met de Process Owner, die de kaders en richting bepaalt.

Wat ga je bereiken

Je voert de operationele regie over de volledige levenscyclus van een wijziging, van aanvraag tot evaluatie. Je zorgt dat wijzigingsverzoeken volledig zijn en dat risico, impact, afhankelijkheden, testresultaten, terugvalscenario's en communicatie aantoonbaar zijn beoordeeld voordat een besluit wordt genomen.

Je beheert de vooruitblik op geplande wijzigingen en maakt conflicten, afhankelijkheden, onderhoudsvensters en bedrijfskritische perioden tijdig zichtbaar. Je coördineert wijzigingen met hoog risico, meerdere betrokken partijen of grote impact op de dienstverlening, organiseert de reguliere en spoedwijzigingsoverleggen, en zorgt dat besluiten en acties helder worden vastgelegd.

Bij spoedwijzigingen werk je nauw samen met Incident en Major Incident Management. Je onderzoekt mislukte, teruggedraaide en ongeautoriseerde wijzigingen, bewaakt de opvolging van verbeteracties en zorgt voor aansluiting op configuratiegegevens en de CMDB. Met rapportages, trendanalyses en een maandelijkse procesreview maak je zichtbaar waar het proces goed werkt en waar verbetering nodig is.

Wat breng je mee?

Je combineert structuur en besluitvaardigheid met gevoel voor samenwerking. Je maakt risico's helder zonder onnodige vertraging te veroorzaken en houdt ook onder tijdsdruk vast aan een beheerste werkwijze.

Procesregie en governance
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Change Management, servicemanagement, procesmanagement of service delivery binnen complexe IT-dienstverlening met meerdere teams en leveranciers.
• Je kunt de volledige wijzigingscyclus operationeel aansturen en hebt ervaring met wijzigingsoverleggen, spoedwijzigingen en een gezamenlijke wijzigingskalender.
• Je bewaakt procesnaleving en gegevenskwaliteit en zorgt dat besluiten, uitzonderingen, risico's en acties aantoonbaar worden vastgelegd en opgevolgd.

Risico, planning en kwaliteit
• Je beoordeelt risico, impact, afhankelijkheden, testresultaten, terugvalscenario's en communicatiegereedheid op een praktische, consistente manier.
• Je herkent planningsconflicten, onderhoudsvensters en bedrijfskritische perioden en brengt betrokken partijen tijdig tot een werkbaar besluit.
• Je analyseert mislukte, spoed- en ongeautoriseerde wijzigingen en gerelateerde incidenten en zet bevindingen om in concrete verbeteracties.

Ketenintegratie en tooling
• Je verbindt productteams, interne IT-teams, de helpdesk, engineers, Field Services en externe leveranciers in één werkbare veranderketen.
• Je zorgt voor goede aansluiting met Incident, Major Incident, Problem, Release, Deployment en Configuration Management.
• Je kunt werken met een ITSM-platform; ervaring met ServiceNow en CMDB-gegevens voor impact- en risicoanalyse is een pré.

Communicatie en persoonlijk leiderschap
• Je communiceert helder en transparant met technische teams, leveranciers, management en de klant, en maakt duidelijk wat nodig is voor een verantwoord besluit.
• Je blijft rustig wanneer de druk oploopt, bijvoorbeeld bij spoedwijzigingen, en durft een wijziging te stoppen of escaleren wanneer de voorbereiding onvoldoende is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en communiceert professioneel in het Engels.
• Kennis van ITIL is een pré; zonder certificering krijg je bij CGI de ruimte om deze te behalen.


Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Het CGI Retail-team, maar waar kom je terecht?


Hier wordt de kracht van een grote onderneming gecombineerd met de dynamiek van zelfstandig opereren. Als 'onderneming binnen de onderneming' zijn wij trots op onze unieke positie binnen CGI Nederland. Ons team valt onder de unit Retail, de snelst groeiende unit van CGI Nederland, en speelt een essentiële rol in de IT-infrastructuur voor onze klanten in Fashion en Cosmetics.


Onze toegewijde helpdesk is 24/7 beschikbaar en biedt ondersteuning in 12 talen, verspreid over 3 tijdzones. Daarnaast ondersteunen we de opening van nieuwe winkels en zorgen we dat incidenten op locatie snel en professioneel worden opgelost.


Binnen onze retaildienstverlening werken interne teams en gespecialiseerde leveranciers samen aan één dienstverlening voor de klant. Veranderingen kunnen meerdere systemen, locaties, teams en leveranciers tegelijk raken. Jij brengt één gezamenlijke werkwijze, één actueel overzicht en duidelijke besluitvorming over de hele keten.


Je werkt dagelijks samen met servicemanagement, productteams, de helpdesk, Field Services, engineers, leveranciers en de klant, zodat noodzakelijke vernieuwing mogelijk blijft zonder de continuïteit van winkels en gebruikers uit het oog te verliezen.


Kortom, bij ons staan klantgerichtheid, eigenaarschap en wereldwijde samenwerking centraal. Wij zijn niet alleen een schakel in de keten, maar de partner die zorgt dat de complete dienstverlening werkt.


Waarom CGI?

CGI is een van 's werelds grootste onafhankelijke zakelijke en IT-dienstverleners. Onze mensen werken aan projecten die het dagelijks leven van miljoenen mensen raken. Je krijgt bij ons de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken met experts en je eigen ontwikkeling richting te geven.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat verschillende perspectieven leiden tot betere samenwerking en betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!


• Werken in kleine, zelfsturende teams met experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Direct een vast contract.

• Parttime mogelijkheden.

• De mogelijkheid om vanaf je eerste werkdag CGI-aandeelhouder te worden.


Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Jan-Karel van de Brink, Director Consulting Services, via 06 25 of via .

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via of 06 15 69 04 59.



Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld!

#LI-KT1

Skills:

• Change Management