FVL Claims Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Sie werden Teil des Finished Vehicle Logistics (FVL) Operations-Teams für die BeNeLux-Region und übernehmen eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit innerhalb unseres neuen Standorts in Amsterdam. An einem neu eröffneten Hafenstandort sind Sie für das Schadenmanagement sowie qualitätsrelevante Aufgaben für unsere Kunden und das operative Geschäft im deutschen und niederländischen Markt verantwortlich.

In dieser Position bearbeiten Sie Schadensfälle, untersuchen Vorfälle und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, Frachtführern, Lieferanten sowie internen Teams zusammen, um eine korrekte Schadensabwicklung sicherzustellen, Ursachen zu analysieren und geeignete Korrekturmaßnahmen nachzuverfolgen.

Werden Sie Teil dieses spannenden neuen Kapitels und leisten Sie einen direkten Beitrag zur Qualität, Leistungsfähigkeit und zum Wachstum unserer FVL-Aktivitäten.

Je nach Qualifikation und Berufserfahrung wird die Position entweder als Junior Specialist oder Specialist angeboten. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten richten sich entsprechend nach Ihrer Erfahrung und bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Ihre Aufgaben
Schaden- und Reklamationsmanagement

• Prüfung und Klassifizierung eingehender Schadensmeldungen und Reklamationen.
• Bearbeitung von Schadensfällen gemäß vertraglichen, gesetzlichen und internen Vorgaben.
• Ermittlung der Haftung, Schadenshöhe sowie der entsprechenden Entschädigung.
• Sammlung und Pflege aller relevanten Unterlagen wie Fotos, Berichte und Stellungnahmen.
• Nachverfolgung von Schadensfällen bis zum erfolgreichen Abschluss sowie Unterstützung der administrativen Abwicklung.
• Analyse von Schadensfällen, Identifikation der Ursachen und Unterstützung bei der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Mitwirkung bei der Reduzierung von Schadensquoten und der Verbesserung der Servicequalität.
• Kommunikation mit Kunden, Frachtführern, Lieferanten und internen Fachbereichen zu schadensbezogenen Themen.
• Betreuung und enge Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern im deutschen sowie niederländischen Markt.

Qualitäts- und operative Unterstützung

• Unterstützung bei der Bearbeitung operativer Vorfälle und Qualitätsabweichungen.
• Koordination von Korrekturmaßnahmen und Nachverfolgung gemeinsam mit Logistikpartnern.
• Erkennung wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle.

Reporting und Prozessunterstützung

• Pflege vollständiger und korrekter Schadensdaten, Dokumentationen und Fallaktualisierungen in den relevanten Systemen.
• Erstellung von Reports, Statistiken, KPI-Auswertungen und Prozessflussdiagrammen.
• Bewertung der Serviceleistung von Geschäftspartnern anhand definierter KPIs.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene höhere Berufsausbildung oder Studium im Bereich Logistik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Niederländischkenntnisse sind von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Schaden- und Qualitätsmanagement im Bereich Finished Vehicle Logistics (FVL) bzw. Fahrzeuglogistik.
• Gute Kenntnisse im Handels-, Transport- und Verkehrsrecht sowie der einschlägigen Transportvorschriften.
• Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen.

Warum wir?

• Hybrides Arbeiten: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten gemäß unserer Homeoffice-Richtlinie.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Gesundheitsprogramm: Stark bezuschusste Mitgliedschaft im Fitnessstudio zur Förderung Ihres Wohlbefindens.
• Essenszuschuss: Zusätzliche finanzielle Unterstützung für Ihre Verpflegung.
• Nach erfolgreicher Probezeit: Vom Unternehmen finanzierte Sprachkurse (Deutsch, Englisch oder Koreanisch) zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Über uns

Die Hyundai GLOVIS Europe GmbH ist Teil der globalen Hyundai GLOVIS Gruppe, einem führenden Anbieter integrierter Supply Chain und Logistiklösungen sowie einem wichtigen Mitglied der Hyundai Motor Group. Von unserem europäischen Hauptsitz und unseren Standorten auf dem gesamten Kontinent aus unterstützen wir die globale Mobilität durch innovative Logistikdienstleistungen.
Seit über 20 Jahren treiben wir das Wachstum im europäischen Logistikmarkt voran und haben uns einen Ruf für Zuverlässigkeit, operative Exzellenz und langfristige Partnerschaften erarbeitet. Wir fördern ein kollaboratives und internationales Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven und kontinuierliches Lernen Innovation vorantreiben.
Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren und Chancengleichheit ein. Bewerbungen sind von allen qualifizierten Kandidatinnen und Kandidaten willkommen, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Diskriminierung jeglicher Art wird nicht toleriert.
Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie dabei, die Art und Weise zu verändern, wie Lieferketten sich in Europa bewegen.

Hinweis zum Datenschutz
Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Unterlagen (Lebenslauf und weitere Materialien) zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Bewerbung mit verbundenen Unternehmen der Hyundai Motor Group geteilt werden können. Alle personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen einschließlich der DSGVO verarbeitet.