ICT Servicedesk medewerker

Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en sta je graag klaar voor gebruikers met ICT-vragen? Voor onze afdeling Informatievoorziening zoeken wij een ICT Servicedesk medewerker die samen met het team de dagelijkse ICT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Jouw werkzaamheden als ICT Servicedesk medewerker

Als ICT Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of storingen. Je beoordeelt, categoriseert en prioriteert meldingen. Waar mogelijk los je deze zelf op, en anders zorg je ervoor dat ze bij de juiste specialisten terechtkomen.

Bij Cogas ben je meer dan “de ICT-servicedesk”: je bent een betrokken collega die ervoor zorgt dat anderen soepel en zonder belemmeringen hun werk kunnen doen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je stemt met gebruikers af om de vraag helder te krijgen en de juiste oplossing te bepalen;
• Je bewaakt de voortgang en houdt de kwaliteit en klanttevredenheid scherp in de gaten;
• Je houdt gebruikers proactief op de hoogte van de status van hun melding;
• Je werkt volgens ITSM-processen en afgesproken servicelevels;
• Je signaleert wanneer incidenten structureel zijn en vertaalt deze naar verbetervoorstellen en werkinstructies;
• Je zorgt voor de installatie, configuratie en de uitgifte van de Cogas digitale werkplek, inclusief laptops, mobiele telefoons en andere IT-middelen;
• In de toekomst ben je bereid mee te draaien in storingsdiensten.

In deze rol krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren binnen de volgende vakgebieden: Cloud, security, infrastructuur of de digitale werkplek.

Benieuwd hoe het is om bij Cogas te werken?

In deze video krijg je een beeld van wie wij zijn, hoe we samenwerken en wat werken bij Cogas bijzonder maakt.

Jouw kwaliteiten

Je stelt de juiste vragen en weet zo snel tot de kern van een probleem te komen. Met jouw proactieve houding en gevoel voor de organisatie pak je meldingen zorgvuldig en op tijd op. Ook in hectische situaties blijf je rustig en houd je het overzicht. Je werkt nauwkeurig, bewaakt de voortgang en zoekt actief de samenwerking op om tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT-Beheer
• Basiskennis van ITSM-processen, Active Directory, Windows-(Server), Office 365, Android
• ITIL v4-certificering is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• De functie is ingeschaald in schaal 7. Deze schaal start op € 3.079,- en heeft een maximum van € 3.966,-
• Inschaling is op basis van kennis en ervaring.

Extra’s & arbeidsvoorwaarden

• Persoonlijk Budget van 18% van je brutosalaris. Je bepaalt zelf welke maand dit uitbetaald wordt (dit is incl. het vakantiegeld);
• 24,5 vakantiedagen, wil je extra vakantiedagen? Die kun je eenvoudig bijkopen van jouw persoonlijk budget tot een max. van 284 uur;
• 4,5% eindejaarsuitkering;
• € 700,- bruto Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement of een coach mee kunt betalen. Heb je een studieschuld openstaan? Ook geven wij de mogelijkheid om deze af te lossen met het DI-budget;
• € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
• € 750,- netto voor een thuiswerkplek;
• Wil jij ouderschapsverlof opnemen? Dit wordt ook na het 1e jaar bij ons vergoed, tot 70% van het minimumloon;
• Mogelijkheid tot het verduurzamen van jouw eigen woning;
• Veel aandacht voor opleiding en ontwikkeling: we vergoeden vakgerichte opleidingen volledig in zowel tijd als geld;
• Eigen laptop en telefoon;
• Een (actieve) personeelsvereniging, vitaliteitsprogamma en een young Cogas groep;
• Goede pensioenregeling (2/3 premie door Cogas betaald);
• Andere gunstige collectieve verzekeringen zoals een collectieve ziektekostenverzekering, waarbij je bij afname van een aanvullende verzekering € 360,- euro bruto bijdrage ontvangt naast de collectiviteitskorting.