Klantadviseur

Klantadviseur

(24 uur / week)

Als klantadviseur heb jij een verantwoordelijke functie als eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Fysiek of vanachter een scherm; jij zit klaar met een glimlach (zien ze die niet, dan horen ze ‘m wel) en een grote dosis betrokkenheid en begrip. Lift in de flat kapot? Vervelend! Jij zorgt ervoor dat de huurder zich gehoord voelt. En zet de melding vervolgens door naar de juiste partij. Je legt het contactmoment nauwkeurig vast in het interne systeem, zodat je collega’s weten wat wanneer is besproken.

Maar als klantadviseur heb je ook een grote sociale rol. Er gebeurt van alles in het leven van onze huurders, woningzoekenden en in hun woonomgeving. Leuke dingen, zoals samenwonen, maar ook vervelende dingen. Zo kun je worden gebeld door een zoon van een huurder. De huurder, zijn vader, is plotseling overleden en de huur moet worden opgezegd. Jij beseft dat er in zo’n situatie veel op de familie af komt. Je bent begripvol en neemt de tijd voor het gesprek. Je regelt wat gedaan moet worden, zonder voorbij te gaan aan de gevoelens van de ander. Daarnaast denk je als klantadviseur in oplossingen en ben je wanneer het nodig is creatief binnen de mogelijkheden die er zijn om onze huurders zo goed mogelijk verder te helpen. Kun jij het antwoord of de oplossing zelf niet geven? Dan ga je op zoek of zet je de vraag uit binnen de organisatie. En je houdt de huurder op de hoogte van de status van zijn of haar vraag.

Je directe collega’s Kim en Jessica zeggen erover:
‘’Als Klantadviseur zijn wij veelal het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Geen dag is hetzelfde, dat maakt ons werk erg afwisselend. Wij zijn daarnaast vaak een luisterend oor voor onze huurders en kunnen hierdoor echt een rol van betekenis spelen’’.

Wat ga je zoal doen?

• Je helpt talloze huurders en woningzoekenden met advies over of antwoorden op hun prangende vragen en verzoeken. En je stelt zelf extra vragen om een zo goed mogelijk beeld van een situatie te krijgen. Dat doe je telefonisch en per e-mail, via social media en eventueel per post. Het kan over van alles gaan: een kapot raamkozijn, reageren op woningen, overlast, een betalingsregeling, een vermoeden van een wietplantage, etc. En soms hebben huurders gewoon behoefte aan een luisterend oor.
• Wanneer je alweer een tijdje aan het werk bent, help je huurders ook aan de balie van onze woonwinkels in Breda en Tilburg.
• Je plant afspraken in voor huurders met reparatieverzoeken. Dat vraagt soms dat je schakelt met de afdeling planning om de mogelijkheden te bekijken, omdat een reparatie dringend is en bijvoorbeeld niet pas over 2 weken opgelost kan worden.

Wat neem je mee?

• Klantgericht is jouw tweede naam en een goede dienstverlening heb jij hoog in het vaandel staan.
• Je bent proactief en energiek. Daarnaast ben je geduldig en empathisch.
• Je kunt helaas niet altijd iemand geven waar hij/zij om vraagt en daar reageert iedereen anders op; het is daarom belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en dingen van je af kan zetten.
• Je hebt minimaal mbo- werk en denkniveau en je vindt het geen probleem om Engels te spreken of te schrijven wanneer dit nodig is. Niet al onze huurders zijn de Nederlandse taal machtig, dus het is fijn om op Engels terug te kunnen vallen.

Wat levert het op?

• Je wordt ingedeeld in salarisschaal F (tussen € € 3.322,- en € 4.151,- op basis van een 36-urige werkweek) van de CAO Woondiensten, met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• We bieden een flexibele werkweek met de mogelijkheid om je uren naar eigen inzicht in te delen, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
• 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering
• Flexibiliteit door hybride werken. Om hybride werken mogelijk te maken kun je, na je proeftijd, gebruikmaken van de thuiswerkwinkel (€ 700,-) om je thuiswerkplek goed in te richten en kun je een thuiswerkvergoeding dagelijks declareren.
• Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door een individueel ontwikkelingsbudget (á €900,- per jaar) en diverse opleidingsmogelijkheden.
• Wij vinden de vitaliteit van onze medewerkers erg belangrijk, daarom stellen wij jaarlijks een vitaliteitsbudget van € 498,- netto beschikbaar dat je kunt besteden aan bijvoorbeeld je sportabonnement, sportkleding, wellness, etc.
• 26 vakantiedagen met mogelijkheden om dagen bij te kopen of te verkopen.
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding voor woon-werk verkeer á € 0,25 per kilometer en daarnaast bieden we je de mogelijkheid tot een NS Businesscard die je kunt gebruiken voor trein, bus, metro en OV fiets.
• Je komt te werken in een team van enthousiaste en gedreven collega’s en we hebben een actieve personeelsvereniging die de leukste uitjes organiseert!
• Word je hier enthousiast van? We zorgen voor een warm welkom en hebben al een uitgebreid introductieprogramma voor je klaar liggen met onder andere een welkomweek en introductiebijeenkomst.