Service Manager

Wil jij een betekenisvolle baan?

Bij LION krijg je de kans om iedere dag écht impact te maken. Met goed onderhouden trainingsoplossingen helpen wij brandweerkorpsen, defensie, BHV-organisaties en industriële bedrijven om veilig en realistisch te trainen. Daarmee ondersteun je de mensen die voor onze veiligheid zorgen.

LION ontwikkelt en produceert brandsimulatie-installaties voor trainingsdoeleinden over de hele wereld. Daarnaast leveren wij PPE (Personal Protective Equipment), met een sterke focus op brandweerkleding. Hoewel we wereldwijd actief zijn, hebben we nog steeds de cultuur van een familiebedrijf. Ook ons moederbedrijf kent een rijke historie van meer dan jaar. Vanuit EMEA werken ongeveer collega's dagelijks aan het succes van LION.

Jouw rol

De Service afdeling is onderdeel van onze business unit Totalcare en bestaat momenteel uit drie Service Technicians, een Service Coordinator en een Service Specialist. Samen zorgen zij ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op veilige, goed werkende installaties en uitstekende ondersteuning.

Als Service Manager ben jij de drijvende kracht achter deze afdeling. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het aansturen van het team en het bewaken van de resultaten, maar staat ook met beide benen in de praktijk. Je schakelt dagelijks met klanten, ondersteunt bij complexe servicevraagstukken, denkt mee over technische oplossingen en helpt het team om uitdagingen succesvol aan te pakken.

Samen met Martin Janssen, Totalcare Director, werk je aan de verdere ontwikkeling van de serviceorganisatie en het uitbouwen van de service centers. Maar minstens zo belangrijk: je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel draait. Je weet wat er speelt bij klanten, hebt overzicht op lopende werkzaamheden en bent zichtbaar aanwezig binnen het team.

Wat ga je doen?

• Dagelijks leidinggeven aan het serviceteam en zorgen voor een efficiënte uitvoering van werkzaamheden.
• Bewaken van planning, kwaliteit, budgetten en klanttevredenheid.
• Actief ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en service-uitdagingen.
• Onderhouden en verder uitbouwen van duurzame klantrelaties.
• Beheren van bestaande servicecontracten en ontwikkelen van nieuwe serviceproposities.
• Signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, efficiency en dienstverlening.
• Samenwerken met collega's om klanten optimaal te ondersteunen.
• Onderzoeken en ontwikkelen van nieuwe servicemogelijkheden, waaronder het verder uitbouwen van service centers.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van jouw teamleden.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een ervaren en ondernemende Service Manager die energie krijgt van zowel leidinggeven als zelf de handen uit de mouwen steken. Je voelt je thuis in een internationale technische omgeving en vindt het leuk om samen met je team resultaten neer te zetten.

Je brengt mee:

• Een hbo-opleiding in een technische richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een serviceorganisatie in een internationale technische omgeving.
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers.
• Sterk financieel en commercieel inzicht.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Technische affiniteit en een pragmatische instelling.
• Een uitstekende beheersing van de Engelse taal; een extra taal is een pré.

Wat bieden wij?

Een sleutelrol binnen een groeiende internationale organisatie waar je echt verschil kunt maken. Je krijgt veel ruimte om de serviceorganisatie verder te ontwikkelen, terwijl je tegelijkertijd dicht op de operatie blijft zitten. Samen met jouw team draag je direct bij aan de veiligheid van noodhulpverleners wereldwijd. We bieden een goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder vakantiedagen per jaar op fulltimebasis, een gunstige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om aankopen te doen met belastingvoordeel (bijvoorbeeld een sportabonnement, laptop, weekendje weg of een cadeaubon). Wij zijn aangesloten bij de cao Metalektro.

Ben je nieuwsgierig naar deze vacature?

Wij zijn heel nieuwsgierig naar jou. We nodigen je graag uit voor een kennismaking waarbij we inzoomen op wie je bent en wat je zoekt. Ook leiden we je rond in ons Experience Centre, waar we je laten zien wat de organisatie ontwikkelt en produceert. Als we na de kennismaking allebei enthousiast zijn, bieden we je een paar uur aan binnen de organisatie. Je kunt dan ervaren hoe het is om bij LION te werken door onder andere met verschillende collega's te praten. We vinden het erg belangrijk dat je een goed beeld hebt van de organisatie en of het bij je past.