Klantenservice medewerker Overheid

Maak het verschil voor duizenden Nederlanders. Volg een betaalde opleiding en start als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Verdien €18,87 per uur!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen. Jij beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk zo boeiend!

Jouw taken:

• Luisteren en vragen beantwoorden: Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
• Werken met systemen: De systemen staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen bij het vinden van de juiste antwoorden.

Opleiding: Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een betaalde opleiding van 13 weken aangeboden.

• De opleiding is maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Na de opleiding werk je je gewenste uren.
• De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode.
• Wel vragen we je om de eerste woensdag van de opleiding beschikbaar te zijn. Afhankelijk van hoe de eerste twee dagen verlopen, werk je op deze dag. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent.

Ook na de opleidingsperiode ben je doorlopend bezig met je eigen ontwikkeling, je houdt een portfolio bij. De eerstvolgende startdatum is 31 augustus of 21 september. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Daarnaast:

• Heb je minstens mbo-3 werk- en denkniveau
• Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
• Bij voorkeur ben je ook de woensdagmiddag beschikbaar, maar dit is geen harde eis.
• Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste 17 weken na de startdatum.
• Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Groningen, op de afdeling KlantInteractie en Services (KI&S). Hier werken collega’s hard om burgers goed te helpen én plezier hoort daar natuurlijk ook bij. De sfeer is informeel, open en gezellig: met ruimte voor een lach tijdens de pauze of een borrel na het werk.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een 13 weken durende, intensieve én leuke opleiding. Na de opleiding kies je zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.
• Een hecht team, flexplekken en genoeg leuke teamuitjes.
• Perfect bereikbaar met het openbaar vervoer, vlakbij het station.

Wat bieden we jou?

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van €18,87 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,23 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah of Marloes op via 0650018735 of stuur een e-mail via belastingdienstgroningen@driessen.nl.