Klantenservice medewerker

Functieomschrijving

Wil jij écht het verschil maken voor burgers en ondernemers die vastlopen in ingewikkelde regels? Kom werken bij de Belastingdienst in Eindhoven! Als medewerker klantenservice ben jij hét luisterend oor en de helpende hand in een baan met grote maatschappelijke waarde.

De eerstvolgende startdatum is 5 oktober 2026, maar er zijn het hele jaar door meerdere instroom momenten. Neem gerust contact op voor een later moment!

wat bieden wij jou

• € 18,87 per uur + 8,3% eindejaarsuitkering
• persoonlijke begeleiding en coaching vanaf dag één
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• na de opleiding kun je tussen de 20-36 uur werken
• leuke teamuitjes en borrels

wie ben jij

Je bent communicatief vaardig en kunt het antwoord helder en duidelijk teruggeven aan de burger. Daarnaast ben je sociaal en haal je energie uit het ondersteunen en helpen van burgers. Ook werk je nauwkeurig, zeker met klantgegevens en in het volgen van de processen van de Belastingdienst. Verder herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal MBO niveau drie werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent bereid om in het eerste halfjaar op kantoor in Eindhoven te werken
• je bent in de opleiding 4 dagen (28 uur) beschikbaar voor 13 weken. De woensdag is een vrije dag, je hebt in deze periode geen vrije dagen gepland
• Je bent 20 tot 36 uur per week beschikbaar

wat ga je doen

Als klantenservicemedewerker ben jij de stem van de Belastingdienst. Burgers en ondernemers bellen jou met de meest uiteenlopende vragen: van "Waarom ligt er een naheffingsaanslag op mijn mat?" tot "In welk vakje moet ik dit invullen?". Aan jou de uitdaging om complexe dossiers te ontrafelen en de oplossing helder uit te leggen.

Nog geen expert? Geen probleem! Je start met een volledig betaalde, fulltime opleiding van 14 weken. Hierin leren we je alles over de systemen, processen en fiscale wetgeving.

• je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt de kern van het probleem op;
• je werkt nauwkeurig met verschillende processen en diverse systemen;
• je hoeft geen administratie bij te houden, je focus ligt puur op het verstrekken van juiste informatie.

waar ga je werken

Je komt te werken bij de Belastingdienst in Eindhoven, afdeling Omzetbelasting. Het is mogelijk om eerst naar een open dag te gaan. Er is genoeg ruimte voor ontspanning, met een grote kantine, fijne collega’s en regelmatig leuke activiteiten en borrels. Werk je in de avonduren? Dan krijg je daarvoor ook nog eens onregelmatigheidstoeslag van 20%!

• De werkplek is goed bereikbaar met het openbaar vervoer (OV). De reiskosten hiervan vergoeden we volledig. De reiskostenvergoeding voor de auto vergoeden we deels. Parkeren bij de Belastingdienst is helaas niet mogelijk.
• de openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 (met toeslag onregelmatige dienst bij werk tot 20:00), vrijdag tot 17:00;
• een VOG is verplicht voor deze functie;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;

sollicitatie

Zie jij jezelf als service medewerker? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.

Hoe verloopt de procedure?

Eerst nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om alles door te bespreken. Zijn we allebei enthousiast, dan sturen we je een online assessment. Daarna plannen we een gesprek in.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!