IS/IT Service Desk medewerker (BBL traject)

Location: Hengelo, Netherlands

Over het team

In snel veranderende markten vertrouwen klanten wereldwijd op Thales. Thales is een bedrijf waar briljante mensen van over de hele wereld samenkomen om ideeën uit te wisselen en elkaar te inspireren. Op het gebied van lucht- en ruimtevaart, transport, defensie, veiligheid en ruimtevaart ontwerpen onze architecten innovatieve oplossingen die de toekomst van vandaag mogelijk maken.

SAMEN MAKEN WE DE GROTE AMBITIES VAN MORGEN VANDAAG MOGELIJK

In deze functie kom je te werken in het IS/IT team van Thales Nederland. IS/IT is de kern van de Thales digitale transformatie, er is een nauwe relatie tussen IS/IT en de business.

Met een team van 150+ collega's leveren wij IS/IT ondersteuning aan onze NL collega's in verschillende Business Lines en functies. De IS/IT afdeling van Thales Nederland werkt nauw samen met de internationale IS/IT afdelingen van de Thales groep. Onze Agile transformatie reis is enkele jaren geleden begonnen. Als een lerende organisatie omarmen we volledig de agile principes en streven we naar uitmuntendheid door continue verbetering. We zijn niet bang om te falen, zolang we er maar van kunnen leren.

Over jouw toekomstige baan

Ben jij de eerste persoon waar interne klanten op rekenen voor technische ondersteuning? Als Frontdesk Support Officer binnen ons End User Support Squad ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen of problemen hebben. Je zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en efficiënt worden opgelost, en zorgt voor een vlotte klantbeleving.

Wat ga je doen?

In deze rol bied je eerstelijns ondersteuning en ben je verantwoordelijk voor het snel oplossen van incidenten, verzoeken en problemen. Dit doe je zowel telefonisch als fysiek bij de Genius Bar, waar je klanten ontvangt, helpt en advies biedt. Als het probleem niet direct opgelost kan worden, escaleren wij dit naar de tweede lijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van hardwareverzoeken, het voorbereiden van apparatuur voor nieuwe medewerkers en het ondersteunen van de onboarding.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Eerste contactpunt voor klanten: Jij bent het aanspreekpunt voor technische vragen en problemen van interne klanten. Je luistert naar hun verzoeken, analyseert het probleem en biedt een passende oplossing of escalatie naar de tweede lijn indien nodig.
• Incident- en ticketbeheer: Je logt en maakt incidenten aan op basis van klantmeldingen en verzoeken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en oplossen van tickets op de eerstelijns service.
• Hardwarebeheer en distributie: Je bereidt de bestelde hardware voor klanten voor en zorgt voor de distributie van hardware via standaardbestellingen of op verzoek.
• Onboarding en hardwareconfiguratie: Je ondersteunt het onboardingproces van nieuwe medewerkers, inclusief het instellen van hardware en het begeleiden in de werkomgeving.
• Coördinatie van hardwareleveringen: Je coördineert de voorbereiding, beschikbaarheid en levering van hardware in samenwerking met het magazijn en zorgt voor een efficiënte planning.
• Verbeteren van de service: Je helpt bij het ontwikkelen en bijwerken van gebruikershandleidingen, FAQ’s en operationele tools om de service continu te verbeteren.
• Volgen en verbeteren van processen: Je volgt de vastgestelde processen, maar draagt actief bij aan de verbetering en verfijning van de dienstverlening.

Wat we van jou verwachten:

• Je hebt een klantgerichte instelling en kunt technische problemen op een duidelijke en rustige manier uitleggen en oplossen.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt goed luisteren naar de behoeften van de klant.
• Je neemt initiatief en zorgt ervoor dat klantproblemen snel worden opgelost.
• Je hebt ervaring met het beheren van tickets, incidenten en verzoeken en zorgt voor een goede documentatie.
• Je hebt een nieuwsgierige instelling en wilt voortdurend leren om jouw technische en klantgerichte vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een eerstelijns supportfunctie en kun je snel schakelen bij technische vraagstukken.
• Je hebt een flexibele instelling en kunt snel inspelen op veranderende omstandigheden en prioriteiten.

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkplek met veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• De kans om samen te werken met een enthousiast team dat streeft naar klanttevredenheid.
• Een afwisselende functie waarin je zowel technische vaardigheden als klantgerichte service biedt.
• Een inspirerende werkomgeving waarin je bijdraagt aan de verbetering van interne processen en tools.

Wil jij ons team versterken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons End User Support Squad, waar jij het verschil maakt voor onze interne klanten!