Onsite Journey Specialist - Digital Reading

Functieomschrijving

Ben jij de Onsite Journey specialist die wij zoeken? Voor Bol zoeken wij iemand die zich bezig gaat houden met het optimaliseren van de klantbeleving op basis van data, klantinzichten en markttrends. Hierbij gaat het onder meer over de content op de site binnen de categorie digital reading. Denk hierbij aan e-readers, e-books en het Kobo Plus-abonnement.

Daarnaast werk je nauw samen met ons gespecialiseerde klantenserviceteam, IT-specialisten en onze partner Kobo om de klantbeleving continu te verbeteren en nieuwe kansen te benutten. Hoe kan de reis van interesse naar betaling beter, sneller en leuker?

wat bieden wij jou

• Hybride: Maandag en donderdag op kantoor (Utrecht)
• +/- €2900 o.b.v. 40 uur p/w
• Opdracht voor 6 maanden, met kans op verlenging
• Veel activiteiten en borrels buiten het werk om
• 40 uur per week
• Startdatum zo snel mogelijk

wie ben jij

Wij zijn op zoek naar een communicatief vaardige aanpakker met HBO werk- en denkniveau. Je staat sterk in je schoenen en denkt pro-actief mee. Je bent gek op speuren en dingen tot in de puntjes uitzoeken. Je werkt in dit team met een digitaal product en hebt een sterk analytisch vermogen. Jij zoekt niet alleen uit hoe je het probleem kan oplossen, maar zoekt ook naar structurele verbeteringen. Je bent gek op het oppakken van projecten en denkt graag mee over innovatie. Je houdt je bezig met stakeholder management en staat veel in contact met anderen.

• Communicatief vaardig en weerbaar;
• Je staat sterk in je schoenen;
• Je denkt graag mee hoe je dingen kan verbeteren (pro-actief);
• Je werkt data-en procesgedreven;
• HBO werk-/denkniveau;
• Beschikbaar voor 40 uur per week;
• Beschikbaar per 1 augustus;
• Ervaring binnen Bol is een grote Pré.

wat ga je doen

Als Onsite Journey specialist beheer je schappen zoals e-readers, e-books en kobo abbonementen. Jij optimaliseert de klantreis, van de eerste zoekopdracht tot betaling, aan de hand van data-analyses voor waardevolle inzichten. Je stelt targets en KPI's vast en streeft ernaar eenmalige bezoekers tot trouwe klanten te maken.

Je zorgt voor efficiënte samenwerking en snelle escalatie van technische problemen met Kobo Plus-abonnementen en e-book-/luisterboek-aankopen naar Kobo of ons eigen Product/IT-team. Door effectief op bovenstaande verantwoordelijkheden aan de slag te gaan, sla je een grote slag in efficiëntie en speel je op lange termijn tijd vrij bij jouzelf én teamleden voor innovaties vanuit geprioriteerde projecten.

Je werkt nauw samen met ons gespecialiseerde klantenserviceteam, dat opgeleid is om de meeste klantvragen over digitaal lezen zelfstandig af te handelen. Klantvragen waar deze digitale experts niet uitkomen, pak jij op. Met jouw probleemoplossend vermogen en kritische blik zorg je ervoor dat deze goed en structureel worden afgehandeld en vertaald naar verbeterpunten voor de digitale leeservaring.

• Je stroomlijnt de klantreis van oriëntatie tot betaling;
• Jouw schappen zorgen voor meer traffic, hogere conversie, minder klantvragen en retouren;
• Je inspireert het team om de Onsite Journey te verbeteren;
• Je vertaalt nieuwe commerciële inzichten snel;
• Je zorgt voor content optimalisatie op de website;
• Je denkt mee over nieuwe initiatieven op basis van data inzichten;

waar ga je werken

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo'n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega's.

Je landt in de market Toys, Media & Books. Daar rapporteer je aan de Onsite Journey Manager en maak je deel uit van een categorieteam, wat in de praktijk neerkomt op: veel sparren. Ook werk je nauw samen met Onsite Journey Specialisten uit andere categorieën. Je komt in een team van 6 personen terecht.

• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Veel verschillende en gezellige activiteiten buiten het werk om;
• Verschillende borrels per week;
• Meerdere ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

sollicitatie

Ben je geïnteresseerd in deze functie van Onsite Journey Specialist? Solliciteer direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!