Klantenservicemedewerker Livechat DHL

Bedrijfsomschrijving

DHL is wereldwijd marktleider op het gebied van logistiek en expressverzending. Met miljoenen zendingen per dag, in meer dan 220 landen en gebieden, zorgt DHL ervoor dat pakketten snel, veilig en efficiënt van A naar B komen. Of het nu gaat om een verjaardagscadeau naar Groningen of een zakelijke levering naar New York, DHL maakt het mogelijk.

Maar DHL is méér dan alleen logistiek. Zij geloven in sterke teams, klantgerichtheid en innovatie. Bij DHL draait het om mensen: collega’s die samenwerken, elkaar ondersteunen en samen bouwen aan de beste service voor onze klanten. Werken bij DHL betekent werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw inzet écht het verschil maakt.

Functieomschrijving

Als livechat medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun zending of hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling. Jij bent degene die hen snel, vriendelijk en duidelijk te woord staat en dat allemaal via de chat!

Jij staat elke dag klaar voor klanten met allerlei vragen over hun zendingen. Je kunt bijvoorbeeld vragen verwachten zoals: "Mijn pakket is al twee dagen onderweg, waar blijft het?", of "Hoe stuur ik een pakket naar het buitenland?" Ook help je klanten die vastlopen bij het aanmaken van een zending of niet precies weten welk verzendlabel ze nodig hebben. Jij denkt met ze mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat ze snel verder kunnen. Dankzij jouw hulp ervaren klanten een soepele, betrouwbare en vriendelijke service, precies wat ze van DHL mogen verwachten.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, krijg je een uitgebreide (betaalde) training van 4 weken die op 14 september start. In de eerste twee weken leer je alles over de systemen van DHL en krijg je persoonlijke begeleiding van ervaren trainers. Daarna ga je in de derde en vierde week samen met een collega aan de slag om in de praktijk te oefenen. Zo doe je meteen ervaring op, maar sta je er nog niet alleen voor. Na deze periode ben je helemaal klaar om zelfstandig te werken. Natuurlijk blijft er altijd ondersteuning beschikbaar van je team en collega’s als je die nodig hebt. Zit de training erop? Dan kun je deels thuis aan de slag, met een hybride werkvorm: 50% vanuit huis en 50% op kantoor in Den Haag. Een mooie balans tussen vrijheid en verbondenheid met je team.

Maar we zijn er nog niet.. bij DHL werk je namelijk flexibel! Jij geeft iedere week je beschikbaarheid door, en op basis daarvan plannen we jouw werktijden in.

Zo kun je jouw werk perfect combineren met studie, gezin of andere bezigheden. Je wordt ingedeeld voor het aantal uren dat je zelf hebt aangegeven.

Wat zijn de openingstijden?

- Maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur

- Zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur

Functie-eisen

• Je bent vanaf 14 september 2026 tussen de 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je bent volledig aanwezig op kantoor tijdens de 4 weken durende training;
• Je woont in de omgeving van Den Haag, Delft, Rotterdam of Zoetermeer;
• Je hebt ervaring met het helpen van klanten, het liefst in een functie waar je veel contact hebt via tekst, zoals een klantenservice- of chatfunctie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je schrijft foutloos en helder Nederlands, zodat je klanten altijd goed begrijpt en hun vragen helder beantwoordt;
• Goede werkplek thuis. Omdat je deels vanuit huis werkt, is het belangrijk dat je een rustige en geschikte werkplek hebt met een goede internetverbinding. Je krijgt van DHL de hardware. Denk aan laptop, headset e.d.

Arbeidsvoorwaarden

• Een mooi bruto uurloon van €16,95 per uur;
• Een parttime of fulltime baan;
• Reiskostenvergoeding bij het reizen met eigen auto/fiets/scooter vanaf 5 kilometer woon-werkafstand is €0,23 per kilometer;
• Met het OV krijg je volledige vergoeding van de gemaakte reiskosten (2e klasse);
• Flexibele werktijden en werkopties. Je geeft zelf je beschikbaarheid door en werkt deels vanuit huis en deels op kantoor. Zo creëer jij de ideale werk/privébalans;
• Je komt terecht in een dynamisch en gezellig team waar samenwerking en plezier centraal staan;
• Gratis parkeren voor de deur of volledige reiskostenvergoeding als je met het OV reist.