Service medewerker Belastingdienst

Van zorg naar dienstverlening: blijf doen waar jij goed in bent. Mensen helpen, luisteren en zorgen dat zij verder kunnen.

Wat ga je doen?

In de zorg en het welzijn draait alles om mensen. Luisteren, meedenken en zorgen dat iemand verder kan. Diezelfde kwaliteiten zijn hard nodig bij de Belastingdienst.

Als service medewerker bij de Belastingtelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Voor veel mensen zijn dit belangrijke onderwerpen die vragen of onzekerheid kunnen opleveren. Jij neemt de tijd om te luisteren, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit welke stappen iemand kan zetten.

Net als in de zorg gaat het niet alleen om het antwoord geven, maar vooral om hoe je iemand helpt. Met jouw rustige houding en betrokkenheid zorg jij ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners over toeslagen.
• Luisteren naar de situatie van de klant en de juiste vragen stellen.
• Uitleg geven over regels en mogelijkheden in begrijpelijke taal.
• Meedenken over oplossingen en vervolgstappen.
• Vastleggen van gesprekken en informatie in digitale systemen.
• Samenwerken met collega’s om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Je start met een uitgebreide, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over de functie en de systemen. Daarna kies je jouw eigen werkuren tussen 24 en 36 uur per week.

Startdata: 1 september.

Wie ben jij?

Heb jij bijvoorbeeld gewerkt als zorgmedewerker, cliëntondersteuner, medewerker patiëntenservice, receptionist in de zorg of iets anders waar je veel contact had met mensen? Dan neem je al veel vaardigheden mee die passen bij deze functie. Jij krijgt energie van contact met mensen. Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren en iemand op zijn gemak te stellen. Ook wanneer een gesprek ingewikkeld wordt, blijf jij rustig en vriendelijk.

Dit neem je verder mee:

• Minimaal een mbo-3 diploma.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent beschikbaar voor de volledige betaalde opleiding van 12 weken.
• Je kunt goed werken met digitale systemen.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Binnen de Belastingtelefoon help je dagelijks mensen met vragen over toeslagen en financiële regelingen.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerken centraal staat. Collega’s helpen elkaar, delen ervaringen en zorgen samen voor een prettige werksfeer. Ook als je uit een andere sector komt, krijg je hier alle begeleiding om succesvol te starten.

Je werkt op een locatie tegenover het station van Apeldoorn, waardoor je makkelijk met het openbaar vervoer kunt reizen. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,76 (schaal 6.0, cao Rijk).
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Esmée of Elke op via 0657367758 of stuur een e-mail via belastingdienstapeldoorn@driessen.nl.