Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen? En denk jij, vanuit jouw ervaring met klantencontact, graag mee over hoe we onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau kunnen tillen? Dat kan als medewerker KCC bij de gemeente Vught! Deze vacature staat open van 32 tot 36 uur.

Dit ga je doen

Cluster KCC maakt onderdeel uit van team Frontoffice en bestaat uit 9 KCC medewerkers en één senior medewerker. Een klein en hecht team. De sfeer? Open, informeel en met veel ruimte voor humor.

Als medewerker KCC beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties. Deze gesprekken gaan over uiteenlopende onderwerpen: van vragen over geboorteregistraties en vergunningen tot meldingen over de openbare ruimte. Juist die variatie maakt jouw functie zo afwisselend.

Jij hoort snel wat de beller écht nodig heeft. Dankzij onze uitgebreide kennisbank en handige systemen kun je veel vragen zelfstandig beantwoorden. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden, dan kun je altijd terecht bij een gespecialiseerde collega. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen de burger en de gemeente.

Na een inwerkperiode is het mogelijk dat je ook de ontvangstbalie in het gemeentekantoor gaat bemensen. Je bent dan de gastvrouw/gastheer en eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers.

Daarnaast denk je actief mee over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en beter kunnen worden ingericht. Jouw ideeën bespreek je met je directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren.

Binnen onze gemeente hebben we een interne crisisorganisatie die in actie komt bij noodsituaties. Je kunt je hier vrijwillig voor aanmelden en zo, naast je functie, een waardevolle bijdrage leveren.

Dit ben jij

• Je hebt mbo-/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen een gemeente. Heb je deze ervaring nog niet, maar ben je enthousiast over deze functie en bereid om je deze volledig eigen te maken? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren. We zoeken iemand die proactief, energiek en enthousiast is, graag initiatief neemt en de ambitie heeft om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen onze dienstverlening;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening;
• Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren;
• Je bent de hele week beschikbaar.

Voor alle functies binnen onze organisatie is een geldige VOG vereist. Wij vragen deze na indiensttreding altijd opnieuw voor je aan, ook als je recent via een andere organisatie al een VOG hebt aangevraagd. Je dient deze te kunnen overleggen. De kosten nemen wij voor onze rekening.

Dit krijg je ervoor terug

• Een salaris tussen de € 2.596,- en € 3.743,- (op basis van 36 uur, functieschaal 6), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast contract;
• Daarbovenop krijg je een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Jij bepaalt zelf hoe en wanneer je dit budget inzet: bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen, het voordelig aflossen van je studieschuld of gewoon uitbetaling;
• 201,6 vakantie-uren per jaar op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 15 km (heen en terug): € 0,09 per km. Daarnaast kun je voor de overige kilometers via de uitruilregeling van het IKB gebruikmaken van het fiscale voordeel tot € 0,25 per km;
• Deels hybride werken met flexibele werktijden, inclusief thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag;
• We werken midden in Vught, parkeren gratis en dichtbij;
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen, trainingen, uitdagende projecten;
• Een solide pensioenregeling via ABP;
• Mogelijkheden voor aanschaf van een leasefiets en computerbril via onze eigen regeling, bij een vast dienstverband;
• Extra betaald ouderschapsverlof volgens de cao;
• Een actieve personeelsvereniging en diverse gezellige bedrijfsactiviteiten.

Meer weten en solliciteren

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Ivo van Os (senior medewerker KCC) via 073 658 0680.

Wil je meer weten over de vacature? Dan kun je op 5 augustus deelnemen aan een vrijblijvend gesprek. Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten.

Solliciteren kan tot en met 10 augustus. Nadat de vacature is gesloten, hoor je zo snel mogelijk van ons.

De gesprekken vinden plaats op 18 augustus in de ochtend (eerste ronde) en op 25 augustus in de middag (tweede ronde). De meeloopdagen tussen de eerste en tweede ronde zijn op 20, 21, 24 en 25 augustus 2026. We vragen je om alvast rekening te houden met deze data en tijden.

Laat ons weten wat jou drijft! Voeg een motivatie toe waarin je uitlegt waarom deze functie en ons team jou aanspreken.

Wil je meer weten over de gemeente Vught? Neem dan een kijkje op www.vught.nl en/of www.visitvught.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Houd ook je spamfolder in de gaten; soms belanden onze e-mails daar.