Klantenservice medewerker

Onze klanten verdienen eerlijke antwoorden. Geen wachtrijen, geen smoesjes, geen scripted onzin. Ben jij degene die dat waarmaakt, voor zakelijke klanten én consumenten? Lees dan gauw verder!

OVER ONS

Wij zijn We Wonder Company (B Corp), het bedrijf achter Wonder Beans en Wonder Leaves. Koffie en thee wordt geassocieerd met genieten. En dat gevoel geven wij jou ook graag. Maar wel met het échte verhaal.

Tussen het planten van een koffieboon en jouw koffiemoment zit een wereld van in-transparantie, en van oneerlijkheid voor mens en natuur. De koffie- en thee industrie is doordrenkt van hebzucht. Wij doen daar niet aan mee. Terug naar ambacht, terug naar fatsoen.

Daarom claimen wij hebzuchtvrij®. Voor koffie en thee.

Sinds 2023 zijn we officieel B Corp gecertificeerd, met een score van 137,7 punten, de hoogste B Corp-score binnen de koffie- en theesector wereldwijd.

ONZE MISSIE

Wij bestaan om een wereld zonder hebzucht te creëren.

Onze missie: wij zorgen dat iedere kop een stem is voor een hebzuchtvrije wereld, eerlijke prijzen voor de boer, een herstelde planeet en kwaliteitsproducten.

Onze visie: een wereld waar iedereen wint. Hebzuchtvrije ketens die meer geven dan nemen aan de planeet, aan boerengemeenschappen en aan consumenten. Geen concessies, geen compromissen.

Daarom betalen we onafhankelijk gecontroleerde leefbare-inkomensprijzen, investeren we in regeneratieve landbouw en herbebossing, en werken we toe naar Wonder Farms die biodiversiteit stimuleren en helpen CO₂ vast te leggen.

Kies heerlijk Hebzuchtvrij®.

Wij zijn direct, transparant, strijdbaar, verwonderd en zelfbewust. Geen vage duurzaamheidstaal, geen mooipraterij, gewoon bewijs, en de feiten laten spreken. Dat verwachten we ook van jou.

WAT DOE JE ALS KLANTENSERVICE MEDEWERKER

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten én consumenten. Jij geeft ze direct antwoord, niet omdat het moet, maar omdat eerlijkheid bij ons niet stopt bij de boer. Jij houdt onze facturatie foutloos en op orde, transparant, tot op de cent.

• Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten en consumenten via telefoon, e-mail en chat, direct en zonder omwegen

• Opstellen, verzenden en verwerken van facturen

• Opvolgen van openstaande facturen en betalingen

• Verwerken van klachten en zorgen voor een passende oplossing, geen slap excuus

• Bijhouden en actualiseren van klantgegevens in ons systeem (CRM)

• Signaleren van verbeterkansen in onze klantenservice

• Samenwerken met sales en operations om klanten optimaal te bedienen

WAT DOE JE OP EEN DAG?

• Klanten te woord staan via telefoon, mail en chat

• Facturen opstellen en controleren

• Openstaande betalingen opvolgen

• Klachten oppakken en tot een goede oplossing brengen

• Klantgegevens bijwerken in het systeem

• Schakelen met collega's van sales en operations

HIER HERKEN JIJ JEZELF IN

• Klantvriendelijk en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

• Ervaring met klantenservice en/of facturatie

• Nauwkeurig en cijfermatig sterk

• Je blijft rustig en oplossingsgericht

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht

• Je spreekt vloeiend Nederlands en bij voorkeur Engels

• Je bent direct en transparant: je verkoopt geen smoesjes, je lost op

• Je onderschrijft onze missie: een wereld zonder hebzucht creëren

• Je voelt je thuis in een groeiende organisatie waar niet alles al vaststaat

BELANGRIJK:

Uit onderzoek blijkt dat mannen al reageren op een vacature waarbij ze 60% matchen met het functieprofiel, terwijl vrouwen pas reageren als ze 100% matchen. Ben je vrouw, heb je interesse, maar weet je niet of je 100% aansluit? Gewoon solliciteren!

We Wonder Company is een inclusieve werkgever. Wij geloven in de kracht van diversiteit en verwelkomen sollicitaties van mensen met uiteenlopende achtergronden, identiteiten en ervaringen. Wij werven op basis van vaardigheden en motivatie, niet op grond van gender, godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, handicap, seksuele gerichtheid of welke andere grond dan ook.

Heb je aanpassingen nodig in het sollicitatieproces? Neem dan contact met ons op via info@wewondercompany.com.

WAT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN?

· Een sleutelrol in een snelgroeiende, impact gedreven organisatie

· Veel ruimte om te bouwen, verbeteren en ondernemen

· Werken in een team dat écht gedreven is door de missie

· Persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden

· Marktconform salaris (afhankelijk van ervaring)

· 25 vakantiedagen (fulltime)

· Pensioenregeling

· Korting op de allerlekkerste koffie en thee

ENTHOUSIAST OM EEN KOP KOFFIE OF THEE TE DRINKEN?

Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet.

Twijfel je of je wel volledig voldoet aan het profiel? Je bent alsnog van harte welkom om te reageren! De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

· Online vragenlijst

· Interview

· Contractaanbod

Join the Greed Free Movement!

Voor een wereld waar iedereen wint.