ICT-coördinator

Support Coördinator | Regio Nijmegen | ITIL | SaaS | 32 – 40 uur | Salaris tot €5.500 o.b.v. 40 uur | Hybride werken

Ben jij een ervaren IT Support Coördinator die verder kijkt dan alleen tickets oplossen? Wil jij regie nemen, processen verbeteren én een sleutelrol spelen binnen een internationale SaaS-organisatie die organisaties wereldwijd helpt hun supply chain duurzamer en transparanter te maken? Dan is dit jouw volgende uitdaging.

Verantwoordelijkheden

Als Support Coördinator ben jij de spil van de supportorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de supportprocessen rondom een configureerbaar SaaS-platform dat door internationale organisaties wordt gebruikt om complexe supply chains inzichtelijk te maken.

Je neemt ownership over incidenten, bewaakt de rust binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten continu op de hoogte zijn van de voortgang. Je daagt collega's uit wanneer prioriteiten anders moeten worden gesteld en denkt continu na over hoe processen slimmer, efficiënter en voorspelbaarder ingericht kunnen worden.

De organisatie bevindt zich midden in een transitie waarin de supportafdeling wordt geprofessionaliseerd. Waar men voorheen vooral reactief werkte, ligt de focus nu op structuur, regie, procesverbetering en het voorkomen van problemen.

Je werkt nauw samen met projectmanagers, consultants, developers, de service manager en andere stakeholders en krijgt veel ruimte om de nieuwe werkwijze mede vorm te geven.

Een greep uit je verantwoordelijkheden:

• Coördineren van de dagelijkse supportwerkzaamheden en bewaken van prioriteiten
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en regiehouder voor complexe incidenten
• Bewaken van SLA's, incidenten, serviceverzoeken en changes
• Klanten proactief informeren over voortgang en verwachtingen
• Coördineren van werkzaamheden tussen consultants, developers en andere interne teams
• Werken volgens ITIL-processen zoals Incident-, Problem- en Change Management
• Opstellen van rapportages over supportprestaties, KPI's en verbeterinitiatieven
• Signaleren van structurele knelpunten en deze vertalen naar procesverbeteringen
• Verbeteren van monitoring en supportprocessen
• Opzetten van een meer gestructureerde manier van werken binnen de supportorganisatie
• Onderhouden van kennisartikelen, documentatie en interne werkinstructies
• Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het team

Ongeveer 30% van je tijd ben je zelf bezig met het oppakken van supporttickets. De overige tijd ligt de focus op coördinatie, regievoering, procesverbetering en het voorkomen van toekomstige incidenten.

Bedrijf

Deze organisatie helpt mens en planeet te beschermen door inzicht te geven in complexe wereldwijde toeleveringsketens. Van schadelijke stoffen en ontbossing tot mensenrechtenschendingen: met behulp van een innovatief SaaS-platform stelt de organisatie bedrijven in staat risico's binnen hun supply chain te identificeren, te beheersen en uiteindelijk te elimineren.

Met een hoofdkantoor in de Verenigde Staten en een wereldwijde aanwezigheid ondersteunt de organisatie zowel klanten als leveranciers over de hele wereld. Van compliance teams tot enkele van de grootste internationale fabrikanten en organisaties: zij vertrouwen op dit platform om risico's te vereenvoudigen, de transparantie binnen de supply chain te vergroten en te voldoen aan steeds veranderende internationale wet- en regelgeving.

De afdeling waar je komt te werken bestaat uit ongeveer 20 collega's, waaronder functioneel en technisch consultants, projectmanagers, een Service Manager en een Support Coördinator. Er heerst een informele werksfeer met korte communicatielijnen, veel samenwerking en volop flexibiliteit op het gebied van hybride werken.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Circa 3 tot 5 jaar ervaring in een functie als Support Engineer en/of Coördinerende rol
• Ervaring met ITIL-processen en met een ticketsysteem
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal

Wie ben jij?

Je bent iemand die niet afwacht, maar initiatief neemt. Je krijgt energie van structuur aanbrengen, processen verbeteren en collega's meenemen in een nieuwe manier van werken.

Je bent communicatief sterk, klantgericht en behoudt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk spelen. Je denkt niet alleen na over het oplossen van incidenten, maar vooral over hoe je voorkomt dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan.

Je bent zichtbaar binnen het team, neemt verantwoordelijkheid en voelt je prettig in een rol waarin je mensen verbindt zonder hiërarchisch leiding te geven.

Voorwaarden

• Salaris tot €5.500,- bruto per maand
• 32 tot 40 uur per week
• Hybride werken (50/50)
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Laptop en telefoon
• Flexibele werktijden
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Internationale werkomgeving met klanten over de hele wereld
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering

Interesse?

Neem dan contact op met Eline Verton

✆ +31 (0)6 – 13 80 95 40

📧 e.verton@elevationpartners.nl