Medewerker Ticketing

Voor de commerciële afdeling van één van onze opdrachtgevers zoeken wij een ervaren Ticketing Operations Officer voor een tijdelijke opdracht van zes maanden. In deze functie zorg je ervoor dat de dagelijkse ticketingoperatie soepel verloopt. Je richt verkoopstromen in, lost operationele vraagstukken op en ondersteunt verschillende afdelingen bij acties, campagnes en bijzondere boekingen.

Je werkt op het snijvlak van commercie, techniek en operatie en bent een belangrijke schakel tussen de lokale organisatie, Group Ticketing, technologieteams en externe leveranciers.

Wat ga je doen?

Ticketing operations

• Inrichten en beheren van tickettypes, promoties, vouchers, allotments en stoelvoorraad
• Aanmaken en beheren van saleslinks, partnerlinks en speciale verkoopstromen
• Doorvoeren van configuratiewijzigingen binnen het ticketingsysteem
• Controleren van prijsregels, seatmaps en boekingsstromen
• Waarborgen van een correcte en betrouwbare werking van het ticketingproces

Issue management

• Registreren, prioriteren en oplossen van lokale ticketingproblemen
• Coördineren van escalaties richting Group Ticketing, Technology en externe leveranciers, waaronder AudienceView
• Bewaken van de voortgang en informeren van betrokken stakeholders
• Uitvoeren van functionele tests na systeemwijzigingen en releases
• Herkennen van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele oplossingen

Ondersteuning van de organisatie

• Ondersteunen van E-commerce en Marketing bij promoties, kortingsacties, campagnes en salesflows
• Ondersteunen van Customer Service en de Box Office bij complexe klantvragen
• Ondersteunen van Sales & Partnerships bij partneraanbiedingen, allotments en groepsboekingen
• Afstemmen met Finance over correcties, refunds, administratieve mutaties en reconciliatie
• Ondersteunen bij speciale voorstellingen en afwijkende stoelconfiguraties

Procesverbetering

• Vertalen van lokale commerciële en operationele behoeften naar heldere requirements voor de Group-organisatie
• Vastleggen van processen, werkinstructies en best practices
• Signaleren van mogelijkheden om ticketingprocessen efficiënter, stabieler en minder foutgevoelig te maken
• Bijdragen aan de verdere stabilisatie en optimalisatie van de ticketingomgeving na de implementatie

Met wie werk je samen?

Je werkt dagelijks samen met onder andere:

• Revenue Management
• E-commerce en Digital Marketing
• Customer Service
• Marketing en PR
• B2B Sales & Partnerships
• Finance
• Theatre Operations en Box Office
• Productie
• Group Ticketing en Technology
• Externe ticketingleveranciers

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een nauwkeurige en oplossingsgerichte professional die ervaring heeft met ticketingprocessen en ticketingsystemen. Je begrijpt hoe commerciële wensen, technische configuraties en operationele processen elkaar beïnvloeden.

Daarnaast:

• Heb je aantoonbare ervaring met ticketing en ticketing operations
• Heb je bij voorkeur ervaring met het configureren van tickettypes, prijsregels, promoties, vouchers, allotments en seatmaps
• Is ervaring met AudienceView of een vergelijkbaar ticketingsysteem een sterke pre
• Kun je problemen analyseren, prioriteren en zelfstandig oplossen
• Heb je ervaring met testen na systeemwijzigingen of releases
• Werk je nauwkeurig en houd je overzicht, ook wanneer meerdere verzoeken en incidenten tegelijk spelen
• Communiceer je helder met zowel commerciële, operationele als technische stakeholders
• Denk je proactief mee over procesverbeteringen en structurele oplossingen
• Voel je je thuis in een dynamische, commerciële omgeving

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €2600 en €4250 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis en 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding
• Een veelzijdige tijdelijke functie binnen de commerciële afdeling
• Een centrale rol binnen een organisatie waarin ticketing, commercie en operatie nauw samenwerken en de mogelijkheid om zichtbaar bij te dragen aan de stabiliteit en verdere verbetering van de ticketingomgeving

Interesse? Solliciteer direct en de nemen contact met je op!
Vragen? Neem contact op met Sifra Koster-Bakker (sifra.bakker@bright-professionals.nl, 0610259475)

Eisen

• Je hebt ervaring met ticketing
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar

Wensen

• Je hebt affiniteit met musical/theater
• Je hebt ervaring met AudienceView