Supportmedewerker Weblectures & Toetsing

Houd jij het hoofd koel als de techniek het op het spannendste moment laat afweten? Krijg je energie van een snelle, goede oplossing waar een docent, surveillant of student direct mee verder kan? Wil jij jouw technische kennis elke dag inzetten voor beter onderwijs? Dan is dit jouw baan.

Jouw baan

Houd jij het hoofd koel als de techniek het op het spannendste moment laat afweten? Krijg je energie van een snelle, goede oplossing waar een docent, surveillant of student direct mee verder kan? Wil jij jouw technische kennis elke dag inzetten voor beter onderwijs? Dan is dit jouw baan.

Als Supportmedewerker Weblectures & Toetsing bij Wageningen University & Research zorg jij ervoor dat digitale tentamens en weblectures (opnames én livestreams) veilig, betrouwbaar en soepel verlopen. Je bent de stabiele factor achter de schermen die docenten, surveillanten en studenten op het juiste moment vooruithelpt. Je werkt op de campus in Wageningen, vanuit het Teaching and Learning Centre (TLC).

Jij gaat bijdragen aan de continuïteit en kwaliteit van twee pijlers van het onderwijs van de WUR zijn: weblectures en digitale toetsing. Binnen de teams Educational Media en Digital Examination zorg jij ervoor dat toetsen en onderwijsactiviteiten zonder kink in de kabel doorlopen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Weblectures voorbereiden en ondersteunen: je maakt opnames en livestreams aan en plant ze in de WUR-scheduler, controleert de koppelingen met roosters en de digitale leeromgeving, en checkt de apparatuur in collegezalen. Je test en configureert camera's en encoders bij zaalwisselingen of hardwareproblemen. Tijdens colleges sta je standby en bied je tweedelijns ondersteuning aan student-assistenten bij technische storingen.
• Digitale tentamens ondersteunen: je bent het aanspreekpunt voor surveillanten en docenten en lost inlogproblemen, vastgelopen toetsen, netwerk- en randapparatuurproblemen snel op. Waar nodig escaleer je naar ICT of functioneel beheer en bewaak je de voortgang.
• Servicedesk- en incidentafhandeling: je registreert, analyseert en lost meldingen op via telefoon, mail, portal of balie, bewaakt de afgesproken responstijden in piek- en tentamenperiodes en documenteert oplossingen zorgvuldig.
• Documentatie, instructie en kennisdeling: je stelt heldere handleidingen, checklists en FAQ’s op voor surveillanten, docenten en studenten, geeft korte instructies en demonstraties en draagt bij aan de interne kennisbank van het supportteam.
• Kwaliteit, veiligheid en privacy: je werkt volgens de procedures voor toetsveiligheid, fraudepreventie en privacy (AVG), en signaleert tijdig situaties die de betrouwbaarheid van tentamens of de vertrouwelijkheid van gegevens kunnen ondermijnen.

Omdat weblectures van de vroege ochtend tot de avond bezetting vragen en tentamens hun eigen piekmomenten kennen, ben je af en toe bereid om buiten reguliere kantoortijden te werken; denk aan vroege tentamens en avondcolleges.

Jouw team

Je maakt deel uit van de teams Educational Media (~85%) en Digital Examination (~15%). Educational Media verzorgt video- en podcast-opnames voor het onderwijs. Jij maakt deel uit van het subteam weblectures, dat er met vijf personen voor zorgt dat colleges worden vastgelegd om later bekeken te kunnen worden, en ook andere liveregistraties verzorgt. Het team Digital Examination bestaat uit zeven personen, en draagt zorg voor digitale toetsing.

Hier ga je werken

Je komt te werken bij het Teaching and Learning Centre (TLC) van Wageningen University & Research. Het TLC ondersteunt docenten en opleidingen bij het verzorgen van goed onderwijs. Binnen dat geheel zorgen de teams Educational Media en Digital Examination ervoor dat de techniek en de processen rondom opnames, livestreams en tentamens betrouwbaar werken. Het is een omgeving waarin jouw praktische, oplossingsgerichte instelling direct verschil maakt voor de kwaliteit van het onderwijs.

Jouw kwaliteiten

Jij bent een hands-on doener die in de praktijk het verschil maakt. Je analyseert problemen snel, ook onder tijdsdruk, en vindt pragmatische oplossingen. Je communiceert duidelijk en rustig met docenten, surveillanten en studenten, juist ook in stressvolle situaties. Je bent servicegericht, nauwkeurig en een echte teamspeler, leergierig en met oog voor detail én voor wat op dat moment het belangrijkst is.

• Een afgeronde MBO4+ of HBO-opleiding, of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau
• Minstens twee jaar ervaring in een (ICT-)servicedesk of AV-supportfunctie.
• Aantoonbare werkervaring met Windows- en Mac-omgevingen, netwerken en AV-apparatuur.
• Beheersing van de Nederlandse taal op taalniveau C1

Naast deze kwaliteiten is het een absolute pré als je ervaring hebt met;

• Het automatiseren van repeterende taken, bijvoorbeeld met Python, PowerShell of vergelijkbare scripting-/low-code-tools.
• Het bedienen en/of configureren van AV/broadcast-hardware zoals encoders, IP-camera's en bijbehorende beheersoftware

In onze internationale werkomgeving wordt steeds meer in het Engels gecommuniceerd. Voor deze functie gaat het om taalniveau B2. Heb je dit niveau nog niet, dan helpen wij je vanzelfsprekend en kun je terecht bij ons taalcentrum Wageningen in’to Languages.

Je ziet dat er voldoende uitdagingen voor jou liggen. Deze uitdagingen kunnen ook als ontwikkelmogelijkheden gezien worden. Mocht jij dus nog niet het track-record hebben dat in de vacature wordt gevraagd, maar wél solide werkervaring hebben, dan willen we jou ook graag uitnodigen om te solliciteren.

Wij bieden

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research. Een aantal highlights uit onze CAO zijn bijvoorbeeld:

• sabbatical leave, studieverlof en deels betaald ouderschapverlof;
• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is;
• er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een aantrekkelijk tarief, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten;
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%;
• uitstekende pensioenregeling via het ABP.

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van minimaal € 3.873,- tot maximaal € 5.264,- bij een volledige werkweek van 38 uur volgens CAO Nederlandse Universiteiten (schaal 9). Dit betreft een functie voor 24-32 uur . Als het gaat om je contract bieden we in eerste instantie een jaarcontract aan dat – als dat mogelijk is binnen de (bedrijfseconomische) organisatieomstandigheden - bij goed functioneren verlengd kan worden.

Ben je een interne medewerker, dan is je huidige contract het vertrekpunt. Vraag je HR Business Partner specifiek naar jouw situatie. We stimuleren ontwikkeling en mobiliteit binnen onze organisatie. In ons werving- en selectiebeleid lees je welke voorwaarden specifiek voor jou gelden als (oud) medewerker. Heb je hierover vragen, dan helpen we je graag.

Je werkt op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, in een internationale en open werksfeer.

Belangrijke informatie