Teamlead Afrika reizen

Vacature - Teamlead Afrika reizen (32-40 uur)

Ben jij een commerciële, gedreven leidinggevende met een passie voor sales en customer care? Krijg je energie van het coachen en motiveren van een team om samen mooie successen te behalen? En is jouw dagelijkse doel om het beste uit jezelf én je collega’s te halen door ieders talenten optimaal te benutten? Dan hebben we bij Matoke Tours een prachtige uitdaging voor je als Teamlead Afrika reizen!

WIE ZIJN WIJ?

Bij Matoke Tours ontwerpen we sinds 2002 bijzondere maatwerk reiservaringen in Afrika die mensen nog jarenlang bijblijven. Niet doordat je zoveel mogelijk hoogtepunten afvinkt, maar doordat je écht de tijd hebt om een bestemming, de natuur en tijd met elkaar te beleven. Vanuit ons kantoor in hartje Den Bosch werken we met een hecht team van 23 collega’s aan één gezamenlijk doel: aandacht voor wat bijzonder is. We ontwerpen kleinschalige, zorgvuldig samengestelde reizen waarbij verwondering, verbinding en persoonlijke aandacht centraal staan. Afrika is daarbij het decor; de ervaring die onze reizigers mee naar huis nemen is waar het werkelijk om draait.

FUNCTIEOMSCHRIJVING:

Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het managen, motiveren en leiden van jouw team. Je werkzaamheden bestaan uit het aansturen & de ontwikkeling van het team, het beheren van de dagelijkse planning en het behouden van het overzicht. Daarnaast pak je de nodige organisatorische en operationele HR-taken op om de teambezetting en het welzijn te waarborgen. Verder ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de customer journey en de klanttevredenheid. In geval van klachten of calamiteiten ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s. Je bent een troubleshooter die denkt in oplossingen. Ook breng je structuur en duidelijkheid aan in bedrijfsprocessen en denk je actief mee over de optimalisatie & professionalisering van onze groeiende reisorganisatie.

HOE ZIET EEN WERKDAG ALS TEAM LEAD AFRIKA REIZEN ERUIT?

Samen met jouw team verdeel je tijdens de dagstart de aanvragen en zorg je ervoor dat elke klant gekoppeld wordt aan de juiste reisspecialist die hun wensen weet te vertalen in een onvergetelijke droomreis. We gaan samen voor die ultieme klanttevredenheid (én natuurlijk die gezamenlijke teambonus). Direct daarna schuif je aan bij een nieuwe collega die je aan het inwerken bent: je helpt met een complexe route door Zuid-Afrika en geeft meteen wat handige verkooptips mee. Ineens komt er een telefoontje binnen, door een vluchtwijziging dreigt een gezin hun aansluiting te missen, waardoor hun eerste safari in Kenia in het water valt. Waar anderen stress ervaren, ben jij het rustpunt. Je schakelt direct met het team en coördineert de calamiteitenafhandeling. Binnen een uur is alles omgeboekt en stelt jouw team de klant gerust. Aan het einde van de dag kijk je naar het omzettarget van de maand: we liggen op koers! Met een voldaan gevoel trek je de deur van kantoor dicht. Geen dag in de reiswereld is hetzelfde, maar jouw doel is altijd helder: samen met jouw team zorg je voor droomreizen naar Afrika én een team dat met plezier en focus aan het werk is.

WAT ZOEKEN WIJ IN JOU?

Je hebt commercieel vermogen, bent resultaatgericht en procesmatig sterk. Je beschikt over duidelijke leidinggevende capaciteiten en een goed ontwikkeld gevoel voor mensen, relaties en verhoudingen. Je bent een echte teambuilder; mensen werken graag voor en met jou. Je communiceert makkelijk op alle niveaus. Je bent analytisch sterk, leergierig, sociaal en verliest kwaliteit nooit uit het oog. Ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen.

Wij zoeken een proactieve en betrokken teamlead voor 32 tot 40 uur per week die het volgende meebrengt:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur aan toerisme gerelateerd.
• Minimaal 3 tot 6 jaar relevante (leidinggevende) werkervaring, bij voorkeur in de reisbranche.
• Reiservaring in minstens één van onze meest verkochte bestemmingen: Zuid-Afrika, Oeganda, Kenia, Tanzania, Namibië, Madagascar of Botswana.
• Een commerciële instelling; je vindt het een uitdaging om te werken met een omzettarget (gekoppeld aan een teambonus).
• Sterke communicatieve vaardigheden, teambuilding kwaliteiten en een proactieve werkhouding.
• De flexibiliteit om uitdagingen aan te gaan, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en het vermogen om mee te denken op tactisch niveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Word & Excel en het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen systemen (ervaring met TravelSpirit of een soortgelijk CRM-systeem is een pre).
• Bovenal: je bent een enthousiaste en gemotiveerde leidinggevende met een grote passie voor het continent Afrika!

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij Matoke Tours kom je terecht in een betrokken en warm team waar samenwerken, zelfstandigheid en plezier hand in hand gaan. Je krijgt een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om eigen initiatief te nemen. We hebben een prachtig kantoor op slechts één minuut loopafstand van Centraal Station Den Bosch, waar we iedere dag gezamenlijk lunchen en een potje tafeltennis kunnen spelen. Een fijne werksfeer is voor ons belangrijk en we plannen dan ook regelmatig een borrel, BBQ of uitje met het team. Daarnaast is er de mogelijkheid om een dag vanuit huis te werken.

Naast een marktconform salaris (conform CAO reisbranche) hebben we goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: OV/reiskostenvergoeding, vakantiegeld, pensioen (PGB) en leuke agentendeals & vliegticketregeling voor een privéreis naar een Matoke bestemming.

SOLLICITATIEPROCEDURE:

Interesse? Ben je toe aan een nieuwe uitdaging in een dynamische reisorganisatie en herken je jezelf in dit profiel? Stuur dan je CV met een uitgebreide motivatie (met Afrika reiservaring) naar ilse.vervoort@matoketours.nl.

Voorkeur startdatum: oktober 2026

Contactpersoon: Ilse Vervoort

E-mail: ilse.vervoort@matoketours.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.