Online Klantenservice Medewerker (Hybride)

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen tot adviseur in verzekeringen? Of het nu gaat om zorgverzekeringen of schadeverzekeringen voor de auto of woning: in een hybride functie als Online Klantenservice Medewerker help je klanten voornamelijk via chat en app. Bij KCD krijg je de kans om je te specialiseren in verschillende verzekeringsproducten, terwijl je werkt in een omgeving waar groei, flexibiliteit en afwisseling centraal staan.

De rol

Als Klantenservice Medewerker bij FBTO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met vragen over hun verzekeringen en zorgt ervoor dat ze snel en vriendelijk worden geholpen. Of het nu gaat om een wijziging, een financiële vraag of een schade, jij denkt mee en biedt een passende oplossing.

Jouw taken bestaan uit:

• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen;

• Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen;

• Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO;

• Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade;

• Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.

Naast het klantcontact werk je ook actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team:

• Deelnemen aan wekelijkse dagstarts en teamoverleggen, waarbij iedereen een eigen rol heeft;

• Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren;

• Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen;

• Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden.

Tijdens je inwerktraject word je stap voor stap opgeleid om klanten via chat en e-mail te ondersteunen. Zodra je de benodigde kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden verder uit en ga je ook telefonisch klantcontact verzorgen. Zo krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen tot een allround klantadviseur die klanten via verschillende kanalen optimaal ondersteunt.

Dit krijg je

Bij KCD krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Je voert regelmatig gesprekken met een coach en kunt je specialiseren richting bijvoorbeeld schade of zorg. Op termijn kun je zelfs doorgroeien naar mentor. Je werkt samen met collega’s door heel Nederland en blijft verbonden via online activiteiten en teamuitjes.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto uurloon van €16,50;

• Flexibel contract van minimaal 32 uur per week (24-32, 25-33, 26-34) inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 16:30;

• Laptop en extra beeldscherm in bruikleen plus €2,45 thuiswerkvergoeding per dag;

• Opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen;

• Pensioenregeling die goed is geregeld voor later;

• Goed bereikbaar kantoor in Leeuwarden waar je altijd welkom bent.

De volgende informatie is bedoeld om potentiële kandidaten een beter inzicht te geven in de vereisten voor deze functie.
Dit ben jij

Als Klantenservice medewerker ben je doortastend en wil je je verder verdiepen binnen de zakelijke dienstverlening. Met jouw ervaring in customer support weet je gesprekken soepel te laten verlopen. Ook bij complexere gesprekken geef jij een positieve draai. Dankzij jouw empathie en analytisch vermogen voelt de klant zich gehoord en navigeer jij naar de beste oplossing.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving;

• Vaardigheid in multitasken en werken met diverse systemen;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en jezelf verstaanbaar kunnen maken in de Engelse taal;

• Beschikking over een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk);

• Beschikbaarheid voor een fulltime (hybride) training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Over KCD

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.

Klaar voor een baan vol afwisseling, impact en persoonlijke groei? xnkfpon Solliciteer direct en plan je eigen telefonische interview in!

Thuiswerkmogelijkheden zijn beschikbaar voor deze functie.