Medewerker huuradministratie en sociale incasso (32-36 uur)

Achter elke openstaande betaling zit een verhaal. Soms simpel, soms ingewikkeld. Bij woningcorporatie Arcade in Naaldwijk maken we daarom de transitie naar een mensgerichte incasso-aanpak. Jij helpt huurders met een betalingsachterstand, niet door simpelweg achter betalingen aan te gaan, maar door te luisteren met empathie en samen naar een oplossing te zoeken. Zo krijgen wij weer grip op hun financiële situatie. Heb jij interesse in (sociale) incasso en ben je toe aan een rol waarin je meer ruimte krijgt om zelf het verschil te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat je doet

Dat de cijfers kloppen en afspraken worden nagekomen blijft belangrijk. Maar hoe je daar komt, maakt het verschil. Jij hebt aandacht voor de mens achter de cijfers. Je voert gesprekken en geeft bewoners de ruimte om hun verhaal te doen. Want jij beseft dat iedereen met andere situaties en keuzes te maken heeft. Samen kijk je wat een huurder nodig heeft om weer grip te krijgen op de financiële situatie.

Om bewoners goed te kunnen helpen, zorg je dat de basis klopt en houd je de huuradministratie op orde. Zie je een achterstand ontstaan? Dan zoek je contact met de huurder, via een brief of e-mail, telefonisch of eventueel met een huisbezoek. Altijd staat een persoonlijke benadering centraal.

Een betalingsregeling is geen eindpunt, maar een eerste stap naar een duurzame oplossing. Speelt er meer bij bewoners en is extra ondersteuning nodig? Dan schakel je bijvoorbeeld met collega’s van sociaal beheer of met externe partijen, zoals gemeenten en zorg- en welzijnsinstanties. Jij houdt het overzicht en bewaakt de voortgang. Daarbij werk je zelfstandig en krijg je straks je eigen gebiedsgerichte portefeuille.

Wat je krijgt

We bieden je een werkomgeving waar je je thuis voelt. Een mooie werkplek met veel open en lichte werkruimtes, een fijne werksfeer en korte lijnen. Je kunt op je collega’s bouwen en vertrouwen. En jouw inzet en ambitie worden gewaardeerd. We vinden het belangrijk dat je bij je team betrokken blijft én dat je werk-privébalans goed is. Daarom krijg je de ruimte om tot 35% van je uren thuis te werken. Ook organiseert onze actieve personeelsvereniging regelmatig leuke activiteiten.

Reken daarnaast op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.440,- en € 4.563,- bij een werkweek van 36 uur (functieschaal G volgens de cao Woondiensten), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Ruim 5 weken vakantie op basis van 36 uur per week (189,8 uur per jaar).
• Een individueel keuzebudget waarmee je bijvoorbeeld extra verlofuren kunt kopen of juist verkopen.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling: wij betalen 2/3 deel van de premie.
• Een thuiswerk- en reiskostenvergoeding.
• Een laptop, een mobiele telefoon en fruit op het werk.
• Een persoonlijk loopbaanontwikkelingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen.

Wat jij in huis hebt

• Minimaal mbo 4-niveau.
• Administratieve vaardigheden en cijfermatig inzicht: je werkt nauwkeurig en hebt de digitale skills om snel wegwijs te raken in systemen. Ervaring met Mind2Pay is mooi meegenomen, maar zeker geen must.
• Een mensgerichte en tegelijkertijd daadkrachtige aanpak: je combineert inlevingsvermogen met besluitvaardigheid en weet zo situaties in beweging te krijgen.
• Heb je een achtergrond in bijvoorbeeld Social Work of een andere mensgerichte richting? Dan helpt je dat om snel de juiste gesprekken te voeren.
• Goede communicatieve vaardigheden: je schakelt makkelijk met bewoners, collega’s en externe partijen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel voor je werk: je neemt initiatief, hebt een leergierige instelling en neemt de regie.

Je ziet: jouw motivatie en competenties zijn voor ons belangrijker dan ervaring. Dus ook als je aan het begin van je carrière staat, nodigen we je uit om te solliciteren. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen.

Jouw team

Je maakt deel uit van team huuradministratie en incasso, samen met 2 collega’s en de teamleider. Ons doel? Perspectief bieden aan onze huurders. We zitten midden in de verandering van traditioneel incasseren naar een mensgerichte aanpak. Daar bouw jij actief aan mee. Heb je ideeën hoe we iets slimmer kunnen doen? Dan krijg je alle ruimte om van je te laten horen.

Als team werken we met veel eigen verantwoordelijkheid, terwijl we ook continu goed afstemmen. We werken veel samen op kantoor, waarbij de woensdag bekend staat om een wandeling naar de markt om wat lekkers te halen. Eén dag in de week kun je thuiswerken.

Werken bij Arcade

Mensen een fijn thuis geven. Dat is toch het mooiste wat er is? Dat vinden we bij Arcade in ieder geval wel. Als grootste verhuurder in Westland en met bezit in Den Haag, dragen we actief bij aan leefbare buurten. Naast het beheer van onze ruim 10.800 woningen investeren we in duurzaamheid en nieuwbouw om het tekort aan betaalbare woningen te verkleinen.

Kom je bij ons werken, dan word je onderdeel van een gevarieerd en betrokken team met bijna 90 collega’s. Met elkaar gaan we voor hetzelfde doel. En dat doen we op een typische Arcade-manier: vol ambitie en lef, een tikkeltje eigenwijs en met veel aandacht voor het duurzaam huisvesten van onze huurders en woningzoekenden in leefbare buurten en wijken.

Reageer direct

Vul het sollicitatieformulier op de website in. Beschrijf in je motivatie de ervaring die je hebt met deze vorm van sociaal incasseren of hoe je deze zou toepassen in je werk. Voordat je bij ons aan de slag kunt, vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Sluitingsdatum: 19 augustus 2026. Zolang de vacature niet is ingevuld, blijven we openstaan voor jouw reactie.

Meer info

Wil je meer weten over de vacature? Mail gerust met Jacqueline Bozuwa, teamleider. Heb je vragen over de procedure? Bel of mail dan met Annemiek van Hasenbroek, hr-adviseur. We zijn bereikbaar via pz@arcadewonen.nl of telefonisch op (0174) 28 23 00.

Intermediairs, recruiters en uitzend-/detacheringsbureaus. Wij zoeken en vinden onze collega’s graag zelf. Daarom stellen we acquisitie niet op prijs. Lees op arcadewonen.nl/over-ons/ hoe we daarmee omgaan.