Lead Specialist Klantcontact | Veenendaal

Jij brengt klanten op het juiste moment in beweging

Wacht niet met solliciteren na het lezen van deze omschrijving; er wordt een groot aantal sollicitaties voor deze vacature verwacht.

Soms heeft een klant net dat ene telefoontje nodig om onderhoud of een APK op tijd te regelen. Jij neemt contact op, voert een prettig gesprek en zorgt dat de afspraak wordt ingepland.

Als Outbound Klantadviseur bij NIKKI, het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair, ben jij degene die klanten proactief helpt herinneren aan belangrijk onderhoud. Een functie waarin jouw energie, overtuigingskracht en duidelijke communicatie direct bijdragen aan tevreden klanten én goed gevulde werkplaatsagenda’s.

Dit ga je doen

Binnen NIKKI neem je actief contact op met klanten van onze dealerbedrijven, vaak omdat hun auto toe is aan onderhoud of APK. Je werkt met je eigen bellijst en weet wat je doel is: een prettig gesprek voeren en zorgen dat de klant op tijd geholpen wordt.

Geen script aflezen, maar luisteren, meedenken en duidelijk uitleggen wat de mogelijkheden zijn. Soms plan je direct een afspraak in, soms beantwoord je een vraag en soms schakel je met een collega of dealerbedrijf.

Concreet betekent dat:

• 
  
• Je belt klanten waarvan de auto toe is aan onderhoud of APK;
  
• Je plant afspraken in en helpt klanten met vragen hierover;
  
• Je zorgt dat werkplaatsagenda’s goed gevuld blijven;
  
• Je voert klantgerichte gesprekken zonder standaard script;
  
• Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast in het systeem;
  
• Je schakelt met collega’s of dealerbedrijven als dat nodig is.
  

Dit ben jij

Jij vindt het leuk om de telefoon op te pakken. Je wacht niet af, maar neemt initiatief en krijgt energie van een gesprek dat eindigt in een gemaakte afspraak.

Je durft een gesprek te sturen, maar doet dat op een vriendelijke en professionele manier. Ook als een klant twijfelt of geen tijd heeft, blijf je rustig, duidelijk en positief. Je luistert goed, denkt praktisch mee en weet wanneer je moet doorvragen.

Misschien heb je al ervaring in klantcontact, telefonische verkoop, horeca, retail, receptie, promotiewerk of een andere functie waarin je veel met mensen schakelt. Maar ook als je nog niet veel ervaring hebt, nodigen we je graag uit om te reageren. Belangrijker vinden wij dat je communicatief sterk bent, graag leert, zelfstandig kunt werken en plezier haalt uit bellen en resultaat behalen.

Werken bij Emil Frey Facilitair

NIKKI is het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair. Vanuit ons team ondersteunen wij de dealerbedrijven van Emil Frey Nederland bij klantcontact, serviceafspraken en het proactief benaderen van klanten.

Je komt terecht in een team van ongeveer 24 collega’s, voornamelijk studenten en starters. De sfeer is informeel, energiek en collegiaal. We helpen elkaar, denken mee en vinden het belangrijk dat je je snel thuis voelt.

Samen vertegenwoordigen we ruim 32 automerken. Dat maakt je werk afwisselend: je belt verschillende klanten, voor verschillende dealerbedrijven en met verschillende vragen of situaties.

Bij NIKKI draait het om persoonlijk contact. We denken niet in standaardantwoorden, maar kijken wat de klant nodig heeft. Daarbij werken we hands‑on, schakelen we snel en zoeken we continu naar manieren om ons werk slimmer en beter te doen.

Wat breng je mee

• 
  
• Mbo werk- en denkniveau;
  
• Je bent minimaal drie dagen per week beschikbaar, van maandag tot en met vrijdag;
  
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
  
• Ervaring met klantcontact is een pré, maar jouw motivatie en leerhouding vinden wij minstens zo belangrijk;
  
• Interesse in auto’s of de autobranche is mooi meegenomen, maar geen must.
  

Dit krijg je

Je krijgt een flexibele parttime functie waarin je zelfstandig werkt aan je eigen doelen, veel telefonisch contact hebt en onderdeel bent van een gezellig team.

Vanaf je eerste werkdag zorgen we voor een goede inwerkperiode. Je leert onze systemen kennen, ontdekt hoe je klantgesprekken prettig voert en krijgt begeleiding om steeds beter te worden in wat je doet. xnkfpon

Verder kun je rekenen op:

• 
  
• Werken in een gezellig, jong en energiek team;
  
• Training en begeleiding via onder andere de Emil Frey Academy;
  
• Mogelijkheden om door te groeien binnen Emil Frey Nederland;
  
• Werken voor sterke automerken binnen een grote organisatie;
  
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je fitnessabonnement, een collectieve zorgverzekering en een fietsplan.