Customer Support & Project Coördinator

Vacatureomschrijving

Hoewel werkervaring en kwalificaties essentieel zijn voor deze functie, controleer dan of u over de gewenste soft skills beschikt alvorens te solliciteren, indien vereist.

De afdeling Customer Support is de schakel tussen onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de diensten die wij leveren.

Customer Support staat voor een optimale bereikbaarheid. We staan daarom op werkdagen van 8:00 uur tot 18:00 uur klaar om de klant optimaal te bedienen.

Wat ga je doen als Project Coördinator?

Als projectcoördinator werk je binnen het customer support team en ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins, bewaak je het proces van juiste opdrachtverwerking, de voortgang van de projecten en een tijdige rapportage van analyseresultaten.

Je adviseert de klant over de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, verpakking- en conserveringsmogelijkheden, prijsstellingen, onze logistieke service en geeft toelichting op de analytische achtergronden en de benodigde termijnen ten behoeve van projecten. Tevens coördineer je zorgvuldig de incidentmeldingen en de afhandeling daarvan.

Kortom: jij bewaakt de procesvoortgang van projecten en gedurende het proces ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en de diverse laboratoria.

Functie-eisen

• 
  
• Afgeronde technische (minimaal) HBO opleiding. Life science, (analytische) chemie of HLO is een pré.
  
• Je bent in staat om je chemische vakkennis en analytisch denken in te zetten waarmee je een gedegen sparringpartner bent voor het lab en onderzoeksmogelijkheden concreet kunt vertalen naar onze opdrachtgevers.
  
• Je bent handig met Microsoft Office. Bekend zijn met LIMS ( of vergelijkbaar daaraan) en ervaring met CRM is een pré.
  
• Je hebt commercieel inzicht, kent de markt waarin onze opdrachtgevers zich bewegen (of wilt die leren kennen) en streeft naar een maximale positionering van de diensten van Eurofins.
  
• 2-3 jaar relevante werkervaring in een milieukundige-, dan wel laboratorium georiënteerde functie.
  
• Ervaring met klantencontact is een pré.
  
• Goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal.
  
• Kennis van de wet- en regelgeving in de milieubranche is een pré.
  
• Je bent gericht op samenwerken met collega ’s en omgevingsbewust.
  
• Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding, waarbij je slagvaardig en klantgericht denkt en handelt.
  
• Je kunt goed prioriteiten stellen en neemt weloverwogen beslissingen.
  
• Je bent stressbestendig en flexibel in je benadering bij ad-hoc situaties.
  
• Je communiceert concreet, helder, doelgericht en kunt goed luisteren.
  

Aanvullende informatie

Eurofins Analytico biedt je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Werken bij Eurofins Analytico betekent werken in een professioneel, dynamisch en snel groeiend laboratorium met enthousiaste en deskundige collega’s. Werk waarbij je met de juiste inzet en mogelijkheden meer werkzaamheden kunt leren, zodat je meer haalt uit zowel jezelf als je baan.

Werknemersvoordelen

• 
  
• Een vakantietoeslag van 8 %;
  
• 25 vakantiedagen;
  
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsbrede doelstellingen;
  
• Een uitstekende pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3 %;
  
• Een extra verlofdag op de dag na je verjaardag (uitslaapdag);
  
• Reiskostenvergoeding (>10 km);
  
• Een gezellig en collegiaal team dat jou van harte welkom heet;
  
• Een flexibele werksituatie met ruimte voor persoonlijke wensen/eisen;
  
• Een interessante en uitdagende leeromgeving waarin de combinatie van sales en chemie samen komt;
  
• De kans om door te groeien in een commerciële of meer technische rol binnen Eurofins;
  
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. een keuze uit meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz. xnkfpon
  

Assessment

Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure!