Adviseur Mediation, Klachten en Integriteit

Dit ga je doen

Samen met collega’s van (digitale) dienstverlening en participatie start je de week met het bedenken van oplossingen om klachten van inwoners en ondernemers te voorkomen. De klachtenanalyse die je vorige week hebt opgesteld is de basis hiervoor. Daarna loop je de openstaande klachten door, bel je één van de indieners en bespreek je bevindingen met de teammanager, de klachtbehandelaar van deze kwestie. Eén van de dossiers vraagt wat meer regie en advies van jou als klachtencoördinator, dus daar verdiep je je goed in. De komende dagen heb je afspraken om de ervaringen met mediation te evalueren en je werkt dit uit in een advies aan de directie. Op woensdag stem je af met jouw naaste collega die dezelfde werkzaamheden heeft als jij en ook klachtencoördinator, mediator en integriteitscoördinator is. Aan het einde van je laatste werkdag die week zie je nog een nieuwe, wat onduidelijke, klacht binnenkomen. Je belt gelijk de inwoner om na te gaan wat de klacht inhoudt, dat stelt de inwoner zeer op prijs! Je geeft de informatie door aan de teammanager en bespreekt de mogelijke aanpak van de klacht. Volgende week start je weer met goede moed en enthousiasme. Er staat een complex mediationgesprek gepland en het lijkt erop dat een integriteitsmelding een vervolg gaat krijgen. Ook heb je een afspraak met Communicatie en ICT om te evalueren hoe het digitale meldproces van klachten en vermeende integriteitsmeldingen verloopt. Dat vraagt weer een andere focus van jou volgende week!

Hoewel werkervaring en kwalificaties essentieel zijn voor deze functie, controleer dan of u over de gewenste soft skills beschikt alvorens te solliciteren, indien vereist.
Daarnaast

• Schakel je met collega adviseurs op het gebied van (digitale) dienstverlening en burger- en overheidsparticipatie;
• Werk je nauw samen met de juristen en de afdeling P&O in onze gemeente;
• Lever je een belangrijke bijdrage aan het realiseren van de speerpunten uit ons organisatieveranderingstraject ‘Krimpenerwaard Vooruit’;
• Adviseer, ondersteun en help je collega’s de vraag van onze inwoners centraal te zetten;
• Stel jij samen met je naaste collega het jaarverslag klachten en integriteit op

Jij bent een gedreven adviseur die het een uitdaging vindt om de meerwaarde uit klachten te halen en deze naar tevredenheid af te laten handelen. Bij een gevoelige integriteitskwestie ben jij dé aangewezen persoon om dit proces en het mogelijke onderzoek te coördineren en directie en bestuur hierover te adviseren. Je bent een ervaren mediator die mensen weet te verbinden en in gesprek gaan is jouw voorkeursstijl.

Onze organisatie is volop in beweging. Er gebeurt veel en het kan soms hectisch zijn. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel en stressbestendig bent, makkelijk schakelt en out-of-the-box durft te denken. Daarnaast beweeg je je makkelijk in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je bent sensitief, een kei in gespreksvoering, je kunt je eenvoudig verplaatsen in de ander en weet ook wanneer je je koers moet aanpassen.

Daarnaast

• Beschik je over minimaal een afgeronde hbo-opleiding met een juridisch karakter; kennis van de AWB en de Gemeentewet zijn een voorwaarde;
• Beschik je over minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Ben je MFN geregistreerd;
• Ben je 24 uur per week beschikbaar.

Wat krijg je terug van ons?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 6.422,- bruto per maand (functieschaal 11) bij een 36-urige werkweek.
• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Ook kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek!
• Een Individueel Keuze Budget (IKB). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
• De mogelijkheid om je werk en werktijden in te delen op de manier die bij jou en je werk past;
• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;
• Betrokken collega’s;
• Vertrouwen.

Over het team Je komt te werken bij Team Strategie en Ontwikkeling. In dit team vind je professionals die bezig zijn met strategievorming, bestuurlijke advisering, programma- en projectmanagement, regionale samenwerking, verbonden partijen, mediation en klachten, (digitale) dienstverlening en burger- en overheidsparticipatie. Met je collega adviseurs lever je een belangrijke en brede bijdrage. Je adviseert, ondersteunt en helpt collega’s uit de organisatie op allerlei gebieden, met daarbij altijd de inwoner centraal. Zo werken we samen aan de verbetering van de verhouding tussen inwoners en onze gemeente! xnkfpon

De sluitingsdatum om te reageren op deze vacature is 30 augustus!

Contactpersoon: Corina de Rooij (Teammanager Strategie & Ontwikkeling)

Ervaringsniveau: Medior

IKB per maand: €770.66 - €1,094.95

Sluitingsdatum: 2026-08-30