*Startdag op 2 oktober 2026 op ons kantoor in Zoetermeer* *Dutch speaking* *Werkplek: voornamelijk vanuit huis, met 1 kantoordag per maand in Leeuwarden* Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen binnen de verzekeringswereld? Als Online Klantenservice Medewerker bij KCD help je klanten van FBTO voornamelijk via chat en app met vragen over hun zorg- en schadeverzekeringen. Je denkt mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat klanten snel en prettig worden geholpen.
Zet nu de volgende stap in uw carrière. Scroll naar beneden om de volledige functieomschrijving te lezen en te solliciteren.
Je start in een online klantcontactfunctie en krijgt de ruimte om jezelf stap voor stap te ontwikkelen tot allround klantadviseur. Tijdens je inwerktraject leer je alles over de verzekeringsproducten, systemen en verschillende klantvragen. Zodra je voldoende kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden uit en ga je ook telefonisch klantcontact verzorgen. De rol Als Online Klantenservice Medewerker bij FBTO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Via chat en app help je hen met uiteenlopende vragen over hun verzekeringen.
Je luistert goed, vraagt door wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat de klant met een duidelijk antwoord of passende oplossing verder kan. Jouw taken bestaan uit: Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van zorg- en schadeverzekeringen; Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen; Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO; Uitleg geven over polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade; Klanten informeren over hun verzekeringen en meedenken over een passende oplossing; Wanneer nodig, klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
Naast het klantcontact werk je actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team: Je neemt deel aan dagstarts en teamoverleggen waarin kennis en ervaringen worden gedeeld; Je werkt samen met collega's aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening; Je beoordeelt samen met collega's klantcontact en bespreekt hoe situaties beter kunnen worden aangepakt; Je ontvangt regelmatig coaching van een senior collega; Je staat open voor feedback en gebruikt deze om jezelf iedere dag verder te ontwikkelen.
Tijdens je inwerktraject word je stap voor stap opgeleid om klanten via chat en app te helpen. Je leert de verschillende verzekeringsproducten, systemen en processen kennen en krijgt de begeleiding die je nodig hebt om zelfstandig te kunnen werken. Wanneer je de benodigde kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden uit naar telefonisch klantcontact. Zo ontwikkel je jezelf steeds verder tot een allround klantadviseur die klanten via verschillende kanalen optimaal kan helpen.
Dit krijg je Bij KCD krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld. Je wordt goed begeleid tijdens je start en krijgt regelmatig coaching om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je je verder specialiseren richting bijvoorbeeld schade of zorg. Op termijn behoort ook een doorgroei naar mentor tot de mogelijkheden.
Daarnaast bieden wij jou: Een bruto uurloon van €16,50 ; Een flexibel contract waarbij je minimaal 32 uur per week werkt; Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 16:30 uur; Een laptop en extra beeldscherm in bruikleen; Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag ; Een opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen; Een goed geregelde pensioenregeling; Een goed bereikbaar kantoor waar je samenwerkt met collega's en altijd terechtkunt voor vragen en ondersteuning; De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen verschillende verzekeringsproducten en op termijn door te groeien naar bijvoorbeeld mentor.
Dit ben jij
Als Online Klantenservice Medewerker ben je klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om klanten via verschillende kanalen te helpen. Je kunt goed luisteren, denkt in oplossingen en weet ook bij meerdere vragen tegelijk het overzicht te bewaren. Je bent nieuwsgierig naar de verzekeringswereld en vindt het leuk om steeds meer kennis op te doen. Omdat je voornamelijk via chat en app start, is het belangrijk dat je duidelijk en foutloos kunt communiceren.
Tegelijkertijd ben je bereid om je werkzaamheden op termijn uit te breiden naar telefonisch klantcontact. Daarnaast breng je mee: Mbo 4 werk- en denkniveau; Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving; Ervaring met klantcontact via digitale kanalen, zoals chat, app of e-mail, is een pré; Je kunt goed multitasking en bent handig met verschillende systemen; Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Je kunt jezelf verstaanbaar maken in de Engelse taal; Je bent bereid om minimaal 1x per maand op kantoor in Leeuwarden te werken; Je beschikt over een rustige en geschikte werkplek in Nederland; Je bent beschikbaar voor een fulltime online inwerktraject van 5 weken, van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur; Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Over KCD Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door. Klaar voor een baan vol afwisseling, impact en persoonlijke groei? xnkfpon Solliciteer direct en plan je eigen telefonische interview in!
Thuiswerkmogelijkheden zijn beschikbaar voor deze functie.
Online Klantenservice Medewerker (Hybride) • Nijmegen, The Netherlands
DHL Express in Arnhem zoekt een parttime Administratief Medewerker voor de klantenservice.Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en helpt hen met vragen over zendingen en vertragin... Laat meer zien
Frontoffice Medewerker Burgerzaken.Als Frontoffice Medewerker Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en een belangrijke schakel binnen de gemeentelijke dienstverlening.Je combine... Laat meer zien
Een hotel dat iedere dag in het jaar open is, vraagt om dagelijks onderhoud.Als Medewerker Technische Dienst ben jij verantwoordelijk voor het in operationele staat houden van de voorzieningen in d... Laat meer zien
Bij het CBR zorgen we ervoor dat miljoenen mensen veilig en verantwoord aan het verkeer kunnen deelnemen.Dat brengt vragen met zich mee over examens, rijbewijzen, medische beoordelingen en andere p... Laat meer zien
Monkey Town in Arnhem zoekt een assistent vestigingsmanager.Je ontwikkelt je tot allround operationeel leidinggevende en houdt samen met de vestigingsmanager het overzicht over de vestiging, gastvr... Laat meer zien
We zijn op zoek naar gemotiveerde en nauwkeurige personen om vanuit het comfort van hun eigen huis deel te nemen aan online vragenlijsten.Als deelnemer aan online vragenlijsten lever je waardevolle... Laat meer zien
Laat jouw zelfvertrouwen de leiding nemen als onze nieuwe Safe desk Sales Rockstar! We bieden een spannende kans als Sales Medewerker, compleet met bonussen, incentives, de mogelijkheid om flexibel... Laat meer zien
Ben jij op zoek naar een superleuke bijbaan waarin je lekker actief bezig kunt zijn en tegelijkertijd je sociale skills kunt ontwikkelen? Kom dan ons team versterken als medewerker zelfscan in onze... Laat meer zien
ZIGT groeit hard en daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega's die samen met ons team en onze klanten bouwt, schaaft en smeed aan meetbare topresultaten.Jezelf zijn en excelleren in wat je echt g... Laat meer zien
Functieomschrijving /h3 pAls Internationaal Accountmanager ben jij het gezicht van onze organisatie in het buitenland.Je onderhoudt relaties met bestaande klanten, bezoekt internationale beurzen en... Laat meer zien
Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en bent het aanspreekpunt voor klanten op locatie.Je gaat zorgvuldig om met materialen, werkt veilig en levert altijd kwaliteit.Geen dag is hetzelfde: ... Laat meer zien
Ben jij de verbindende schakel voor optimale klantontzorging? Solliciteer nu en bouw mee aan duurzame oplossingen!.Voor deze functie zoeken wij iemand met ervaring in de bouw, bij voorkeur in servi... Laat meer zien
Voor onze opdrachtgever in Arnhem zijn we op zoek naar een goed gemotiveerde klantadviseur die in dagelijks contact zal staan met klanten van verschillende soorten kranten, weekbladen en tijdschrif... Laat meer zien
Als Klantenservice Medewerker bij de VriendenLoterij in Nijmegen ben je het aanspreekpunt, werf je klanten en bied je services aan. Laat meer zien
Nijmegen zoekt een Belastingadviseur die verantwoordelijk is voor fiscaal advies aan regionale en nationale klanten.Je bent een belangrijke schakel in adviestrajecten en bouwt duurzame klantrelatie... Laat meer zien
