Wat ga je doen?
Wilt u solliciteren? Lees alle informatie over deze functie hieronder en klik dan op de sollicitatieknop.
Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving. Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen. Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.
Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media). Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.
Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev. Je stuurt op het behalen van SLA's, KPI's en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen. Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen. Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden. Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk. Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.
Wat wij jou bieden:
Je bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken. MBO werk- en denkniveau; Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving; Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving; Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie; Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden; Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering. Solliciteer nu! Ben jij klaar om jouw leiderschap in te zetten voor een optimale klantbeleving en toekomstbestendig klantcontactcenter? Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil voor onze reizigers!
Wat breng je mee?
Bij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken. Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid. Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega's. xbpjoel Verder bieden wij jou: Een salaris tussen €3032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi) 24 vakantiedagen; Altijd in mei: 8% vakantiegeld; Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike; Reiskostenvergoeding; Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer; Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling; Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland • Groningen, Groningen, NL
Are you active in a church or church‑related organisation, and curious about how your experience could be applied in a new way?.Lijkt deze vacature u wat? Solliciteer dan snel, want er wordt een gr... Laat meer zien
Als Team Manager Collections B2C bij VodafoneZiggo ben jij de drijvende kracht achter de groei en ontwikkeling van jouw team.Je werkt dagelijks samen om onze processen slimmer, efficiënter en beter... Laat meer zien
Als Klantenservice Medewerker in Assen behandel je telefoontjes en e-mails van klanten, lost problemen op en plant afspraken in met monteurs.Werktijden flexibel, inclusief avonden en weekenden. Laat meer zien
Startdag op 2 oktober 2026 op ons kantoor in Zoetermeer* *Dutch speaking* *Werkplek: voornamelijk vanuit huis, met 1 kantoordag per maand in Leeuwarden* Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzett... Laat meer zien
Wat ga je doen: Bij Hanab Distribution draait alles om het bouwen van de infrastructuur van morgen.Voor de regio Groningen zoeken we een Projectleider die niet alleen projecten in goede banen leidt... Laat meer zien
Gezocht: Enthousiaste teamleider voor een toonaangevende winkel in Groningen.Je geeft leiding aan een team, werkt mee op de vloer en krijgt groeikansen. Laat meer zien
Je werkt buiten en ziet direct resultaat van je inzet. Laat meer zien
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor huurders.Iemand met vragen over hun woning, reparaties of huur.Jij luistert, denkt mee en zorgt dat mensen snel geholpen worden.Soms los je het zelf op, soms ... Laat meer zien
Kies vandaag nog voor de vrijheid om zorg te verlenen op jouw manier – word Verzorgende 3 IG bij Zorgwerk!.Zo krijg je de kans om écht het verschil te maken in het leven van cliënten in hun.Verzorg... Laat meer zien
Jij bent een senior assetmanager met ervaring binnen de woningcorporatie.Je weet hoe het spel werkt en waar je moet ingrijpen.Er ligt een duidelijke opdracht: achterstanden wegwerken en weer grip k... Laat meer zien
Jij bent de verbindende factor tussen medewerkers, opdrachtgevers en de organisatie.Met jouw leiderschap zorg je voor een gemotiveerd team, succesvolle projecten en een gezonde commerciële groei.Kr... Laat meer zien
MVGM is de grootste VvE beheerder van Nederland.Verenigingen van Eigenaren op het gebied van technisch, administratief en bestuurlijk vastgoedmanagement met een uitstekende dienstverlening.MVGM VvE... Laat meer zien
Ga aan de slag als klantcontact medewerker Groningen Als klantcontact medewerker bij Menzis in Groningen sta je klanten te woord en bied ondersteuning bij vragen over zorgverzekeringen en vergoedi... Laat meer zien
Wat ga je doen? In ons klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers.Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professione... Laat meer zien
Als klantenservice medewerker bij ANWB Alarmcentrale in München, help je Nederlanders met pech in Duitstalige landen, waarbij je hun problemen oplost en assisteert. Laat meer zien
Bedrijfsomschrijving /h3pSopra Steria biedt op maat gemaakte, end-to-end bedrijfstechnologie- en software oplossingen om klanten te helpen gedurfde keuzes te maken en resultaten te boeken.Sopra Ste... Laat meer zien
Functie als groenvoorziener in de regio Groningen voor het onderhoud van openbare ruimtes.Je werkt graag buiten en draagt bij aan een verzorgde leefomgeving. Laat meer zien
Jij zorgt ervoor dat het groen in Tynaarlo er het hele jaar verzorgd bij ligt.Als Medewerker Groenvoorziening werk je mee aan het wijkonderhoud in de omgeving van Tynaarlo.Je houdt je bezig met div... Laat meer zien
Als Supermarktmanager ben jij het gezicht én het brein achter de dagelijkse gang van zaken in de winkel.Je zorgt voor een optimale klantbeleving, motiveert jouw team om het beste uit zichzelf te ha... Laat meer zien
VodafoneZiggo zoekt een Team Manager Collections B2C die de groei en ontwikkeling van zijn team stuurt.Voor de volgende functie kunnen diverse soft skills en ervaring vereist zijn.Zorg ervoor dat u... Laat meer zien
