Customer Service medewerker

Van vragen over levertijden tot het oplossen van klantcases: onze Customer Service maakt elke dag het verschil. Maar bij ons gaat het nog een stap verder.

U kunt meer details krijgen over de aard van deze vacature en wat er van sollicitanten wordt verwacht door hieronder te lezen.

Je werkt namelijk niet voor één organisatie, maar ondersteunt meerdere entiteiten binnen onze groep, zoals Telerex en Eltrex-Motion. Dat betekent afwisseling, dynamiek en continu schakelen. De ene dag werk je de mailbox bij voor het ene bedrijf, de andere dag verwerk je orders of los je klantvragen op voor een ander bedrijf. Jij springt bij waar het nodig is (naast je vaste taken).

Als Klantenservice medewerker sta je klanten professioneel te woord wanneer zij bellen of mailen met vragen over orders of levertijden. Wat dit werk uniek maakt? De variatie. Je hebt te maken met verschillende klanten, producten en processen, waardoor geen dag hetzelfde is.

Je zorgt dat alles soepel verloopt. Concreet:

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten voor verschillende bedrijven binnen de groep
• Je verwerkt orders nauwkeurig in het ERP-systeem (Dynamics 365)
• Je beheert en actualiseert klant- en ordergegevens
• Je schakelt dagelijks tussen verschillende mailboxen, klanten en werkzaamheden
• Je handelt klachten professioneel af en zorgt voor een passende oplossing
• Je geeft klanten duidelijke informatie over levertijden en orderstatus
• Je bewaakt processen en signaleert afwijkingen of vertragingen
• Je ondersteunt waar nodig: van administratie tot klantcontact

Wie ben jij?

Jij bent iemand die energie krijgt van afwisseling en moeiteloos schakelt tussen verschillende taken. Daarnaast breng je het volgende mee:

• 2–3 jaar relevante werkervaring
• Klantgerichte en communicatief sterke houding
• Nauwkeurig en gestructureerd, ook onder druk
• Flexibel en in staat om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving met meerdere bedrijven
• Proactief en zelfstandig: je neemt initiatief en pakt werk op zonder aansturing
• Commercieel ingesteld en in staat om kansen te signaleren
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Dynamics 365 (D365)
• Beschikbaar voor 36–40 uur per week

Wat bieden wij jou?

• Een zelfstandige rol met veel eigen verantwoordelijkheid
• Werken voor meerdere bedrijven binnen één groep (o.a. Telerex en Eltrex)
• Salaris tussen de 2700 en 3500 euro afhankelijk van ervaring
• 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) met mogelijkheid tot bijkopen
• Een aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goed pensioen, fietslease, en verschillende thuiswerkvergoedingen
• Hybride werken: minimaal één dag per week vanuit huis

Waarom werken bij Telerex/Eltrex?

Werken bij Telerex en Eltrex betekent werken in een omgeving waar technologie echt impact maakt. Beide bedrijven maken onderdeel uit van de Eight Lakes Group: een groep van bedrijven (met nog o.a. Mechatronix en Luxendi), actief in verschillende markten. Van aandrijftechniek tot distributie van elektronische componenten en van industriële toepassingen tot glastuinbouwverlichting.

De producten waar je indirect aan bijdraagt kom je overal tegen. Denk aan radarsystemen die vogels detecteren op landingsbanen, koelkasten voor bloedtransfusies of parkeerautomaten (Telerex), maar ook aan aandrijvingen in agrarische machines en medische toepassingen zoals injectiesystemen (Eltrex).

Je komt terecht in een toegankelijk en betrokken team: zeven collega’s bij Telerex en twee bij Eltrex. Jij beweegt flexibel tussen beide teams en springt bij waar nodig: een echte duizendpoot. De sfeer is open en prettig, met korte lijnen waardoor er snel geschakeld kan worden. xgiwjmb Er is daarnaast ruimte voor een informele noot, wat bijdraagt aan een fijne werkomgeving.