Customer Operations Medewerker | Merken voor honden & katten (32 uur)

Werken tussen de nieuwste producten voor honden en katten, in een monument als de Van Nelle Fabriek, met werktijden die passen bij jouw leven. Je zorgt ervoor dat orders, leveringen, retouren en klantvragen correct en tijdig worden verwerkt. Je bent de operationele schakel tussen klanten, vertegenwoordigers, sales, logistiek en het magazijn.

Ontdek hieronder precies welke vaardigheden, ervaring en kwalificaties u nodig heeft om te slagen in deze functie, voordat u solliciteert.

Warmako is een internationale groothandel met tientallen innovatieve merken voor honden en katten, zoals Almo Nature, KONG en District70. Onze klanten zijn dierenwinkels, ketens en online spelers in heel Europa. Voor ons team in Rotterdam zoeken wij een Klantenservice Medewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat elke vraag, klacht of bestelling snel en goed wordt afgehandeld.

Taken

Onze klanten bestellen dagelijks via onze zakelijke webshop, per mail en via onze vertegenwoordigers. Jij zorgt dat alles daaromheen soepel loopt en dat klanten graag met Warmako werken.

Je bent dagelijks bezig met vragen als:

- Waar is de zending van deze winkelier en wanneer komt die aan?

- Hoe lossen we deze klacht zo op dat de klant tevreden blijft?

- Welke bestellingen zijn per mail binnengekomen en moeten vandaag nog verwerkt worden?

Je hebt veel contact met winkeliers en met onze eigen vertegenwoordigers in Nederland en België. Zij bellen of mailen jou met vragen over leveringen, producten, retouren en creditnota's en jij zorgt dat het geregeld wordt.

Een werkdag kan er bijvoorbeeld zo uitzien:

Je start de dag met het doornemen van de mailbox en de telefoontjes van winkeliers: een vraag over een levering, een bestelling die per mail is binnengekomen en een klacht met foto's van een beschadigd product. Je zoekt de zendingen op, informeert de klanten en informeert het magazijn.

Later in de ochtend belt een van onze vertegenwoordigers vanuit een winkel: zijn klant wil weten hoe het staat met een lopende order. Jij zoekt de status direct op en koppelt terug, zodat de vertegenwoordiger het gesprek in de winkel meteen kan afronden.

In de middag verwerk je de binnengekomen bestellingen in ons systeem en valt je op dat dezelfde klacht deze week al drie keer voorbijkwam. Je zoekt uit waar het misgaat en stemt af met collega's van supply chain om het structureel op te lossen.

Aan het eind van de dag loop je alle open punten nog eens door, zodat geen enkele klant onnodig hoeft te wachten op een antwoord.

Je werkt dagelijks samen met verschillende collega's: de vertegenwoordigers in de buitendienst, collega's van logistiek over leveringen en voorraad, en sales support over acties en key accounts.

Vereisten

- Je bent een regelaar. Je pakt dingen op en zorgt dat ze ook écht afkomen. Een klant met een probleem laat je niet wachten en schuif je niet door, jij bent pas klaar als het opgelost is.

- Je communiceert prettig en duidelijk, zowel telefonisch als per mail. Je beheerst de Nederlandse taal perfect en de Engelse taal goed, omdat een deel van onze merken en collega's internationaal is.

- Je werkt nauwkeurig. Orders, creditnota's en klachtregistraties moeten kloppen, want onze klanten en vertegenwoordigers vertrouwen op jouw antwoorden.

- Je werkt graag zelfstandig. Bij ons krijg je geen dichtgetimmerde taakomschrijving of dagelijkse check-ins, maar de vrijheid en het vertrouwen om je werk zelf te organiseren.

Benefits

- Een sterke cultuur: Wij geloven dat een goede cultuur de basis is voor mooie resultaten. We werken transparant, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen ideeën. Bij ons doet ieders mening ertoe en is iedereen even belangrijk. We werken samen, helpen elkaar en organiseren leuke activiteiten.

- Je hond mag mee naar kantoor: bij ons lopen regelmatig honden van collega's rond. Wel zo passend als je werkt voor merken voor honden en katten en er ligt altijd wel iets nieuws om te testen.

- Mogelijkheid tot thuiswerken: veel collega's werken 1 à 2 dagen per week thuis. We vinden het wel belangrijk dat je het grootste deel van de tijd op kantoor bent om samen te sparren, te overleggen en inspiratie op te doen.

- Flexibele werktijden: sommige collega's beginnen vroeg en zijn rond 16.00 uur klaar, anderen starten later en werken wat langer door.

- Kortingen: Via onze shops kun je met mooie kortingen producten bestellen voor je hond of kat, en we hebben regelmatig nieuwe items om te testen.

- Toffe werkplek: Een informele, internationale werkomgeving binnen een snelgroeiend bedrijf, gevestigd op een van de mooiste locaties van Rotterdam: de Van Nelle Fabriek. In het gebouw zit een kantine waar je kunt lunchen. Op het terrein vind je o.a. BBQ-restaurant Black Smoke, een postkantoor, een kleine winkel en een Upfront-supermarkt.

- Doorgroeimogelijkheden: We automatiseren routinewerk zoals orderverwerking en het opzoeken van zendingen stap voor stap en jij denkt daarin mee. Daardoor verschuift jouw rol steeds meer richting proactief klantcontact en het oppakken van commerciële kansen die je in klantgesprekken hoort. Ons team in Nederland bestaat uit ongeveer 15 collega's en veel van hen zijn de afgelopen jaren doorgegroeid naar andere functies.

- Persoonlijke ontwikkeling: recht op studiebudget. Dit kan overal voor ingezet worden. Van boeken lezen tot cursussen volgen en toffe events bezoeken. Jouw doelen staan centraal en de focus ligt op constante ontwikkeling en doorgroeien.

- Secundaire arbeidsvoorwaarden: Je krijgt 24 vrije dagen per jaar (o.b.v. 40 uur). Verder bieden we een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een studiebudget. Voor je werk krijg je een laptop en een (portable) monitor met alle accessoires, zodat je zowel op kantoor als thuis prettig kunt werken.

Enthousiast geworden? xgiwjmb Wij komen graag met je in contact!