Jij laat service en Teamgroei samenkomen
Wilt u solliciteren? Lees alle informatie over deze functie hieronder en klik dan op de sollicitatieknop.
Ben jij een teamleider met een passie voor klantbeleving én een scherp oog voor verbetering?
Wil jij bouwen aan een supportteam dat het verschil maakt voor duizenden spelers?
Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Support Manager.
Als Customer Support Manager ben jij het kloppend hart van onze klantenservice. Jij zorgt ervoor dat spelers snel, vriendelijk en deskundig geholpen worden — of het nu gaat om registratie, informatie of hulp bij een probleem.
Ondertussen bouw jij aan een supportteam dat staat als een huis: betrokken, professioneel en continu in ontwikkeling.
Met jouw focus op kwaliteit, processen én data zorg je dat alles soepel verloopt én blijft verbeteren. Je werkt nauw samen met collega’s van Fraudepreventie, Verantwoord Spelen, CRM, Marketing en Payments. Zo creëren jullie samen een klantbeleving die klopt – van het eerste contact tot het laatste.
- Dagelijkse aansturing van het supportteam, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid
- Coachen, trainen en ontwikkelen van jouw teamleden
- Analyseren van KPI’s zoals CSAT en first response time, en tijdig bijsturen
- Processen optimaliseren en tools als Zendesk effectiever inzetten
- Klantfeedback vertalen naar structurele verbeteringen
- Samenwerken met andere teams om klantfrictie te verminderen
- Input leveren op thema’s als verantwoord spelen en VIP-segmentatie
- Technisch aanspreekpunt zijn bij incidenten en zorgen voor goede opvolging
Wat jij meebrengt?
Jij bent een natuurlijke leider die mensen motiveert en processen naar een hoger niveau tilt.
Je combineert structuur met een hands-on aanpak, houdt van verbeteren én bouwen.
Je denkt vooruit, blijft kalm in hectiek en weet verschillende belangen te verbinden — altijd met de speler centraal.
Samenwerken gaat je makkelijk af, en je brengt overzicht én energie in je team.
Jij beschikt daarnaast over:
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving (bij voorkeur online)
- Ervaring met tools zoals Zendesk
- Analytisch inzicht en ervaring met sturen op KPI’s
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels
- Affiniteit met de kansspelbranche en verantwoord spelen is een pre
- Je bent regelmatig op ons kantoor in Amsterdam aanwezig; hybride werken is in overleg
Wat wij jou bieden:
- Salaris tussen € 4.078 en € 4.984 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
- Een rol met veel verantwoordelijkheid én ruimte voor verbetering
- Een dynamisch team binnen een snelgroeiende organisatie
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels remote te werken
- Een open, resultaatgerichte werksfeer waarin jouw ideeën écht tellen
- Ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen of doorgroei
Solliciteer nu:
Wil jij het verschil maken voor spelers én het team dat daar elke dag aan bijdraagt? Zoek je een rol waarin je zorg, leiderschap en resultaat combineert?
Solliciteer dan nu als Customer Care Specialist (met aansturende rol) bij .
Vragen? xgiwjmb Neem gerust contact op met Martine Bunschoten via 06 – 50747481 of
Customer Support Manager (meewerkend) — Nederlands en Engels | Amsterdam HQ | Full timeOperationeel support- & Klantenservice MedewerkerKlantenservice medewerker B2B ( ) - InboundKlantenservice medewerker bij UitblinqersCustomer Service & Account Manager in omgeving Amsterdam / Weesp. Thuiswerken mogelijk