Word jij hét gezicht van onze klantenservice?
Wil jij werken in een moderne ICT-omgeving waar je alles leert wat je moet weten en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!
Wat houdt de functie in?
Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.
Typische klantvragen die jij behandelt:
“Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”
“Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”
“Wat betekent die DNS-foutmelding?”
“Hoe kan ik bij jullie opzeggen?”
“Is mijn pakket nog wel passend?”
Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen!
Dit vind je leuk om te doen
Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.
Training
Je start met een uitgebreide training van drie weken, waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen.
Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.
Wie ben jij?
Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of support. Wij zorgen voor goede begeleiding en leren je stap voor stap alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en vriendelijk uit te drukken. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten positief te verrassen.
Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten soms kunnen verschuiven. Flexibiliteit en een positieve houding helpen je hierbij. Je werkt minimaal 32 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:45 tot 17:15, zodat je de weekenden vrij hebt voor leuke dingen.
Dus samengevat
Minimaal MBO werk- en denkniveau
Je hebt ervaring in de klantenservice of support
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent klantgericht, leergierig en houdt van het oplossen van vragen.
Je hebt affiniteit met ICT of websites
Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (dagen in overleg)
Woonachtig in Nederland.
Dit zoek jij verder in een baan
Geld. Natuurlijk.
Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook.
Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.
En dan nog die extra’s
Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.
Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Customer Support Specialist bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.
Enthousiast?
Solliciteren hoeft bij ons niet ingewikkeld. Stuur je cv (en eventueel een korte motivatie) of neem bij vragen contact op via app of telefonisch via 06-28344303.
Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.
Customer Support Specialist • Zwolle
Heeft u de juiste kwalificaties en vaardigheden voor deze baan? Ontdek het hieronder en klik op solliciteren om in aanmerking te komen.Dit is een toonaangevend productiebedrijf met producten voor d... Laat meer zien
Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor netwerken, infrastructuur en security? Wil je werken in een dynamisch team waar ruimte is voor je persoonlijke ontwikkeling? Dan hebben wij d... Laat meer zien
Als Cloud Solution Architect bij een technologiebedrijf in Zwolle ben je verantwoordelijk voor cloud-projecten en werk je samen met collega's.Ervaring en een hbo/wo-opleiding zijn vereist. Laat meer zien
IT Onsite Support Technician (L2).Dispatch | Zwolle Area, The Netherlands.What kind of position is this?.This is a flexible, task/project-based position for IT Onsite Support technicians working on... Laat meer zien
We are a community of innovators, dreamers, and doers.We welcome like‑minded teamplayers to #ExceedEveryday with us! /p h3WHO ARE WE? /h3 pWe are a global software company with more than 1600 emplo... Laat meer zien
A leading IAM consulting firm in the Netherlands is seeking a Senior IAM Business Consultant to design and implement IAM strategies for clients.You will influence cybersecurity decisions, ensure cl... Laat meer zien
FutureXL in Zwolle zoekt een Business Consultant die organisaties helpt optimaliseren met productdata en processen.In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en het projectteam, en je biedt con... Laat meer zien
Wie ben jij Jij bent een pragmatische engineer met conceptueel denkvermogen.Jij krijgt energie van standaarden die wérken en automatisering die teams ontzorgt.Je brengt mee: hbo/wo in IT en aant... Laat meer zien
Production Worker responsible for packaging, processing cheese, quality checks, and operating machinery in a 3-shift rotating schedule. Laat meer zien
Do you want to design and operate a cloud-based contact center platform that supports critical customer interactions? As a Senior CCaaS DevOps Engineer, you take end-to-end ownership of platform ca... Laat meer zien
A leading SaaS provider in the Netherlands is seeking a Solution Engineer to support Account Executives and translate customer needs into impactful use cases.The ideal candidate will have 7–10 year... Laat meer zien
Als Customer Success Specialist ben jij de stem van de klant binnen onze organisatie.Je beantwoordt complexe vraagstukken via chat, mail en telefoon en adviseert gebruikers proactief over nieuwe fu... Laat meer zien
Deliver exceptional customer service.Call, collect and analyze customer feedback.Escalate cases when necessary and follow up to guarantee customer satisfaction.Show empathy and professionalism in e... Laat meer zien
Als customer support specialist bij Zonneplan bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal profiteren van slimme energie-oplossingen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen... Laat meer zien
Een toonaangevend opleidingscentrum in Drachten biedt een specialistische training Managing Microsoft Teams (MS-700) aan.Deze cursus richt zich op IT-professionals die hun vaardigheden in het behee... Laat meer zien
Als Sales Support bij Synsel runt u uw eigen sales business en bouwt u aan uw salesvaardigheden.U helpt kandidaten aan de beste banen en groeit door naar een top sales professional. Laat meer zien
Role: /b Clinical Application Specialist – GYN Surgical Solutionsbr/bDivision: /b Gynaecological (GYN) Surgical Solutionsbr/bLocation: /b Netherlands, national travel required /p pbEmpowering Healt... Laat meer zien
Sta jij graag technisch sterk én servicegericht in contact met klanten, en los je problemen het liefst op voordat ze echt groot worden? Dan is dit een functie waarin jij het verschil maakt.Als serv... Laat meer zien
Established in 2012, SolaX Power is dedicated to helping our customers transform their homes and businesses to clean energy and reducing the reliance on fossil fuels.SolaX Power is a leading provid... Laat meer zien
Een grote organisatie in Nederland zoekt een ervaren Solution Architect die een sleutelrol speelt in de digitale transformatie.Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen van toekomstbestendige opl... Laat meer zien
