Customer Delivery Lead

Ben jij klaar om organisaties te helpen hun SAP-HR landschap naar een hoger niveau te tillen?

Heb jij een passie voor IT en procesoptimalisatie? Wil jij jouw kennis inzetten om bedrijven te ondersteunen bij het beheren en verbeteren van hun SAP-HR omgeving? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!

Als Customer Delivery Lead ben jij de spil tussen onze klanten en interne teams. Jij zorgt ervoor dat onze diensten soepel draaien, contracten worden nageleefd en verbeteringen continu worden doorgevoerd. Met jouw analytische blik en communicatieve skills weet je complexe vraagstukken om te zetten in praktische oplossingen.

Welke taak kun je verwachten?

Als Customer Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor de levering van hoogwaardige diensten aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de overeengekomen service level agreements (SLA's) en werkt nauw samen met verschillende belanghebbenden om continuïteit en kwaliteit te waarborgen.

• Service Delivery Management: Waarborgen van de levering van SAP-diensten volgens de overeengekomen SLA's en KPI's.
• Klantenrelaties: Onderhouden van sterke relaties met interne en externe klanten, fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor service gerelateerde zaken.
• Incident- en Probleembeheer: Toezien op het incident- en probleembeheerproces, ervoor zorgen dat issues snel en effectief worden opgelost.
• Continu Verbeteren: Stimuleren van continue verbetering van de SAP-dienstverleningsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Rapportage en Analyse: Opstellen van regelmatige rapportages over de prestaties van de dienstverlening en het identificeren van verbeterpunten.
• Samenwerking en Communicatie: Fungeren als brug tussen IT, business units en externe leveranciers om effectieve communicatie en samenwerking te waarborgen.
• Financiën: Inzicht in Financiële stromen, marges en administratieve processen. Je weet deze kennis te vertalen naar een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.
• Projectmanagement: Coördineren van projecten gerelateerd aan de verbetering van SAP-diensten, inclusief het beheren van tijd, budget en resources.
• Beheer van Resources: Toezien op de inzet van middelen en zorgen voor een optimale capaciteitsplanning.
• Kwaliteitsmanagement; Je bewaakt de kwaliteit met scherp oog voor audits en continue verbetering.

Wat hebben wij te bieden?

Een mensgerichte baan waarin je digitale HR-oplossingen voor onze klanten vormgeeft, implementeert en begeleidt en je klanten en hun bedrijven in heel Europa naar een hoger niveau tilt.
Bovendien:

• Een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring en prestaties.
• Een dynamische omgeving: flexibele werktijden en thuiswerken - alles is bespreekbaar.
• Leermogelijkheden: dankzij doorgewinterde medewerkers, trainingen, een uitgebreide e-learning academie en uitdagende projecten.
• Carrièregroei: stippel je eigen ontwikkelingspad uit met ons interne platform MyMove en grijp diverse carrièremogelijkheden, zowel lokaal als internationaal.

Wat heb jij te bieden?

Een diepgaand begrip van HR-processen plus affiniteit met tech. Of een diep begrip van tech plus affiniteit met HR. Hoe dan ook, wie vastbesloten is om de behoeften van onze klanten te doorgronden, past helemaal in het plaatje. Maar ook:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een service delivery management rol binnen een SAP-omgeving.
• Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Uitstekende leiderschapsvaardigheden met ervaring in het aansturen van teams.
• Resultaatgericht met een focus op continue verbetering, inclusief aantoonbare ervaring in incident- en probleembeheer binnen een SAP-omgeving.
• Kennis van financiële stromen en administratieve processen.
• Sterke analytische vaardigheden, ervaring met rapportages, en ervaring met kwaliteitsmanagement.
• Nederlandstalige. Engels is een pré.

De volgende stap:

Nieuwsgierig geworden? Mooi zo. Of wil je eerst even sparren? Helemaal prima.

Bel of app met Darrell via +31 6 26158031

Of stuur een mailtje naar darrell.gutierrezblanco@sdworx.com

Geen ingewikkelde sollicitatieprocedures. Gewoon even contact, dan kijken we samen of het klikt.